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青岛供电公司客户服务系统升级改造项目研究

作　者: 潘梅香
导　师: 杨方文；李建英
学　校: 华北电力大学（河北）
专　业: 项目管理
关键词: 电力客户服务呼叫中心技术项目管理电力体制改革
分类号: F426.61
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 63次
引　用: 0次
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内容摘要

在电力体制改革不断深化的背景下,本文对原有的青岛供电公司客户服务系统进行了详细调研和分析,结合迅速发展的现代呼叫中心技术,运用项目管理的有关理论、方法,研究青岛供电公司客户服务系统升级改造项目的实施。本文解析了项目范围管理和进度管理所涉及的相关管理过程,针对客户服务系统升级改造项目对于时间进度有较高要求这一特点,重点分析了项目范围的制定、进度计划的实施、项目进展过程中的跟踪与控制、如何分析偏差和纠正偏差等,针对实际问题提出了切实可行的解决方案。

全文目录

中文摘要  4-5
英文摘要  5-9
第一章绪论  9-19
  1.1 研究背景及意义  9-11
  1.2 国内外文献综述  11-17
    1.2.1 国外研究现状  11-15
    1.2.2 国内研究现状  15-17
  1.3 研究思路、结构设计和创新  17-19
第二章项目范围和进度管理理论概述  19-31
  2.1 项目的范围管理  19-21
    2.1.1 项目  19
    2.1.2 项目范围规划  19-20
    2.1.3 项目范围定义  20
    2.1.4 项目范围的管理过程  20-21
  2.2 项目的进度管理  21-26
    2.2.1 进度控制与工期控制  21-22
    2.2.2 进度控制的内容  22-23
    2.2.3 进度控制的特点  23-24
    2.2.4 进度管理的措施  24
    2.2.5 工程进度计划编制的方法  24-25
    2.2.6 项目进度管理工具、方法的现实意义  25-26
  2.3 市场经济条件下加强项目管理的措施  26-31
第三章 “青岛供电公司客户服务系统升级改造”项目背景与调研  31-36
  3.1 项目背景  31-32
  3.2 项目调研  32-36
    3.2.1 项目总体目标  33
    3.2.2 项目具体目标  33-34
    3.2.3 项目建设原则  34
    3.2.4 标准引用  34-36
第四章 “青岛供电公司客户服务系统升级改造”项目项目范围和进度管理应用  36-44
  4.1 项目的范围管理  36-39
  4.2 项目的进度管理  39-44
    4.2.1 项目任务细分，确定项目活动及工期  39
    4.2.2 排定项目任务和各项项目活动的先后顺序  39-40
    4.2.3 进度计划的制定  40
    4.2.4 进度计划的组织实施  40-41
    4.2.5 进度计划的跟踪与控制  41-44
第五章结论  44-45
参考文献  45-47
致谢  47-48
在学期间发表的学术论文和参加科研情况  48

青岛供电公司客户服务系统升级改造项目研究

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