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JY公司的体验营销策略研究

作　者: 何谦
导　师: 殷瑾
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 市场细分 中央空调市场 体验营销
分类号: F426.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要


成都JY空调销售维修有限公司是一家主要从事以中央空调为主的进口机电产品的设备销售、工程安装和售后服务的专业化、一体化公司。JY公司通过近十年的发展,在销售模式上也经历了变化和发展。公司自2008年以来,整个经营出现了一些问题,而其中最核心的问题新经济背景下的营销策略。现代企业的营销竞争实质是服务的竞争,由于产品和促销模式的同质化,对企业在营销过程中提出了新的更高的要求。而体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的全新营销模式。JY公司的产品和服务也非常适合体验营销应用的特征。从行业的属性分析,服务行业是体验营销的典型代表,而在服务经济下被公认的7P营销组合已不能完全适应新经济形态的客观要求,所以服务型企业的体验营销策略支持、体验营销策略设计显得十分重要和紧迫。作为服务型企业的典型代表,JY公司在实际发展中应用体验营销策略就有了良好的现实意义。在本文中,首先研究JY公司的STP战略,对公司在四川地区的市场进行了细分和定位;然后分析了JY公司所处的中央空调市场背景和JY公司在现阶段营销工作中存在的问题,在此基础上阐明了引入体验营销策略的必要性和紧迫性;本文重点就JY公司实行体验营销策略进行了分析,分析了公司目标客户对产品和体验的需求,并在此基础上完成了JY公司体验营销的实施流程的制定;最后,运用分析结果提出了JY公司实行体验营销的具体措施。论文除理论分析外运用了实证分析方法,根据企业实际情况和行业特点,按照公司经营策略分析,结合所学的MBA知识,通过工作实例来分析和说明,吸收先进的市场营销方法和理念,设计出具有实效性的营销方案并指导实施。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章 绪论  8-12
  1.1 论文选题背景  8-9
  1.2 论文研究的目的和意义  9-10
  1.3 本文的主要内容及结构安排  10-12
第二章 基于STP 理论的体验营销理论综述  12-19
  2.1 STP 理论综述  12-13
    2.1.1 STP 理论的内容要义  12
    2.1.2 营销学中的STP  12-13
  2.2 体验营销  13-19
    2.2.1 体验的含义  13-14
    2.2.2 体验产生的过程分析  14
    2.2.3 对营销的再认识  14-15
    2.2.4 体验营销的内涵  15-16
    2.2.5 家用/商用中央空调市场的体验营销与传统营销的比较研究  16-19
第三章 JY 公司营销现状及问题  19-31
  3.1 国内家用/商用中央空调市场概况  19-22
    3.1.1 市场发展仍面临诸多挑战  19-21
    3.1.2 市场孕育大好机遇  21-22
  3.2 四川省地区家用/商用中央空调市场的历史与发展现状  22-27
    3.2.1 四川省地区家用/商用中央空调市场的历史  22-23
    3.2.2 四川省地区家用/商用中央空调市场的现状  23
    3.2.3 家用/商用中央空调市场的PEST 分析  23-25
    3.2.4 四川省家用商用中央空调行业的波特5 力模型分析  25-27
  3.3 JY 公司简介及发展历程  27-31
    3.3.1 JY 公司简介  27-28
    3.3.2 JY 公司的发展历程  28-29
    3.3.3 JY 公司的经营现状  29-31
第四章 JY 公司基于STP 的体验营销分析  31-40
  4.1 JY 公司的STP 营销分析  31-33
    4.1.1 市场细分  31-32
    4.1.2 目标市场的确定  32
    4.1.3 市场定位  32-33
  4.2 对JY 公司的STP 分析结论  33
  4.3 JY 公司的营销管理存在问题分析  33-36
    4.3.1 客户的类型变化较大  34
    4.3.2 市场竞争加剧引起的后果  34-35
    4.3.3 产品品牌定位出现了问题  35
    4.3.4 顾客参与度仍然相对较低  35-36
  4.4 JY 公司体验营销分类方法  36-40
    4.4.1 体验营销的分类  36-37
    4.4.2 JY 公司目标客户体验需求的分类  37-40
第五章 JY 公司基于STP 的体验营销的实施策略和措施  40-52
  5.1 JY 公司目标顾客的需求分析  40-46
    5.1.1 JY 公司目标顾客的问卷调查分析  40-42
    5.1.2 背景资料  42-45
    5.1.3 性价比  45-46
  5.2 准确进行市场定位  46
  5.3 JY 公司目标客户体验需求的分析  46-47
  5.4 JY 公司体验营销流程的制定  47-48
  5.5 JY 公司实施体验营销策略的支持措施  48-52
    5.5.1 加强JY 公司的培训体制  48-49
    5.5.2 完善JY 公司的硬件建设  49-50
    5.5.3 完善JY 公司的配套制度建设  50
    5.5.4 完善JY 公司的产品组合  50-51
    5.5.5 制定JY 公司的宣传促销方案  51-52
第六章 结论  52-53
致谢  53-54
参考文献  54-56
附件一  56-58
附件二  58-60
附件三  60-61

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