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安吉供电公司电力营销策略研究

作　者: 龙彪
导　师: 王慧芳；王函韵
学　校: 浙江大学
专　业: 电气工程
关键词: 供电公司电力市场市场细分营销策略
分类号: F426.61
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 107次
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内容摘要

当前,电力工业在全世界范围内发生着深刻的变化,电力企业体制不断在变革以适应发展和变化的社会与市场的需求。我国电力市场化改革正在分阶段、分步骤地进行,随着电力市场化改革的不断深入,如何加强供电企业电力营销,确保供电企业健康、稳定、快速地发展,已经成为供电企业面临的首要任务。本论文以安吉用电市场为例,首从宏观、微观环境、竞争环境等方面论述了安吉供电公司所面临的营销环境,并对安吉供电公司的经营情况及营销工作中存在问题进行了分析；其次根据安吉地区用电市场特点及安吉供电公司电力营销现状,进行用电市场细分及目标用电市场选择定位；重点研究供电企业的用电市场细分和市场营销策略。最后,通过上述对供电企业用电市场营销策略的研究,提出了一些可供供电企业在制定和实施营销战略时参考的策略性建议。

全文目录

致谢  4-5
摘要  5-6
ABSTRACT  6-11
第一章绪论  11-20
  1.1 研究背景及研究意义  11-13
  1.2 国内外研究动态  13-19
    1.2.1 市场营销理论研究动态  13-15
    1.2.2 用电营销研究现状  15-19
  1.3 研究内容及方法  19-20
    1.3.1 研究内容  19
    1.3.2 研究思路  19-20
第二章电力市场营销基本原理  20-35
  2.1 市场营销理论的发展  20-21
    2.1.1 市场营销的哲学观念发展  20-21
    2.1.2 市场营销理论的新进展  21
  2.2 市电力市场营销理论概述  21-25
    2.2.1 电力市场营销的概念  21-22
    2.2.2 电力市场营销与一般商品市场营销的区别  22
    2.2.3 电力市场营销环境  22-23
    2.2.4 电力市场需求预测  23
    2.2.5 电力市场细分  23-24
    2.2.6 电力目标市场  24-25
  2.3 电力营销组合策略  25-35
    2.3.1 电能产品策略  26-28
    2.3.2 电能价格策略  28-29
    2.3.3 电力分销渠道策略  29-30
    2.3.4 电力促销策略  30-31
    2.3.5 供电服务策略  31-34
    2.3.6 小结  34-35
第三章安吉供电公司电力营销环境分析  35-44
  3.1 安吉供电公司用电市场宏观环境分析  35-38
    3.1.1 政治环境分析  36-37
    3.1.2 经济环境分析  37
    3.1.3 社会文化环境分析  37-38
    3.1.4 技术环境分析  38
  3.2 安吉供电公司所面临的微观环境  38-40
    3.2.1 供电公司  39
    3.2.2 用户  39
    3.2.3 竞争对手  39-40
  3.3 供电企业的竞争环境分析  40-44
    3.3.1 潜在竞争者  41
    3.3.2 能源替代品  41
    3.3.3 供应商能力  41-42
    3.3.4 电力用户能力  42
    3.3.5 同行业竞争者  42-44
第四章安吉供电公司经营现状及营销中存在的问题分析  44-50
  4.1 安吉供电公司概况  44-45
  4.2 通安吉供电公司近几年售电量分析  45-47
  4.3 安吉供电公司电力营销中存在的问题  47-50
    4.3.1 电网结构薄弱,安全生产意识薄弱  47
    4.3.2 营销人员服务意识淡薄,营销手段缺乏  47-48
    4.3.3 市场营销观念陈旧,市场意识不到位  48
    4.3.4 对市场变化研究分析不够  48
    4.3.5 营销人员整体素质不高  48-49
    4.3.6 缺少有效的营销策略  49-50
第五章用电市场细分及目标市场定位  50-58
  5.1 市场细分原则  50
  5.2 用电市场细分  50-56
    5.2.1 按照用电客户(产业)行业细分  50-52
    5.2.2 按照用电客户分类电价细分  52-55
    5.2.3 按照用电市场品质细分  55-56
    5.2.4 按照人口密度细分  56
  5.3 安吉供电公司目标市场选择及定位  56-58
第六章安吉供电公司营销组合策略  58-68
  6.1 目标市场开拓策略  58-60
    6.1.1 工业用电市场的开拓策略  58-59
    6.1.2 居民生活用电市场的开拓策略  59-60
  6.2 用电优质服务策略  60-62
    6.2.1、把优质服务贯穿于售前、售中、售后服务之中  60-61
    6.2.2、提高职工的服务意识,增强服务的主动性  61
    6.2.3、提高供电电质量,提高客户满意度  61-62
    6.2.4、根据市场细分,为客户提供差异化的服务  62
    6.2.5、规范窗口服务,加强投诉监督体系建设  62
  6.3 电能价格策略  62-64
    6.3.1 分时电价让价策略  63
    6.3.2 两部制电价让价策略  63-64
  6.4 电能产品策略  64-66
    6.4.1 电能整体产品的概念  64
    6.4.2 电能产品策略  64-66
  6.5 工业用户营销策略  66-68
    6.5.1 工业用户满意营销策略  66
    6.5.2 一对一营销策略  66-67
    6.5.3 工业用户的开发营销策略  67-68
第七章电力营销策略实施保障  68-72
  7.1 加强电力需求侧管理  68-69
  7.2 加强营销组织体系建设  69
  7.3 加强营销队伍的专业素质培养  69-70
  7.4 加强大客户经理制度推行力度  70
  7.5 加强用电营销资金投入力度  70-71
  7.6 加强电费风险预警机制建设  71-72
第八章结论与展望  72-73
参考文献  73-76
附录作者简介  76

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