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内蒙古移动运营支撑系统建设

作　者: 淡梅
导　师: 胡桃
学　校: 北京邮电大学
专　业: 工商管理
关键词: 运营支撑系统 BOSS 内蒙古移动
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 68次
引　用: 1次
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内容摘要


随着通信事业的发展，面对更加严酷的竞争环境，国内的电信运营企业在经营和管理上急需向国外先进的同行看齐，以应对电信运营业的国际化竞争。所以要在不断规范的运营环境下以丰富的服务内容、多样的服务方式、优质的服务质量和前瞻性的服务意识来取得行业优势。为适应业务发展的需求，中国移动决定对业务运营支撑系统进行整合，提出了中国移动新一代业务运营支撑系统的概念，即BOSS(Business & Operation Support System)系统。在BOSS的建设过程中，中国移动遵循了开放性原则，采取了分布实施的方式：即首先把BOSS系统建成，解决好支撑现有业务的模式，然后再逐渐替换、逐渐的标准化，使系统不断的完善，变成一个标准的体系。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 绪论  9-11
  1.1 本文的研究背景  9-10
  1.2 本文的研究目的  10-11
第二章 业务运营支撑系统  11-17
  2.1 企业信息化的概念  11-12
  2.2 BOSS系统的概念  12-17
    2.2.1 中国移动运营支撑系统的概念  12-13
    2.2.2 中国移动运营支撑系统的发展历史  13-15
    2.2.3 中国移动业务支撑系统发展展望  15-17
第三章 内蒙古移动运营支撑系统的战略目标  17-26
  3.1 内蒙古移动BOSS系统的建设背景  17
  3.2 内蒙古移动运营支撑系统现状及发展  17-18
  3.3 内蒙古移动BOSS系统建设的意义  18-19
  3.4 内蒙古移动BOSS2.0系统建设目标  19-21
    3.4.1 扩展系统功能  19-21
    3.4.2 进行系统整合，提升系统标准化  21
    3.4.3 提升系统安全，提升系统的运营标准  21
  3.5 内蒙古移动运营支撑系统的建设原则  21
  3.6 内蒙古移动业务支撑网体系架构  21-22
  3.7 内蒙古移动BOSS 2.0功能架构  22-25
  3.8 内蒙古移动BOSS建设过程中面临的问题  25-26
第四章 内蒙古移动BOSS系统实体模型  26-39
  4.1 业务实体信息概念模型  26-28
    客户域  26-27
    合作伙伴域  27
    市场营销域  27
    客户交互域  27
    产品域  27
    帐务域  27-28
    资源域  28
    通用域  28
  4.2 关键实体关系  28-36
    4.2.1 三户模型  28-33
    4.2.2 产品模型  33-35
    4.2.3 客户服务模型  35-36
  4.3 客户信息视图  36-39
    组织结构信息  37
    集团个人客户信息  37
    集团扩展信息  37-38
    用户信息  38
    帐户信息  38
    客户服务信息  38
    扩展信息  38-39
第五章 内蒙古移动业务运营支撑系统功能  39-45
  5.1 营销管理  39-40
  5.2 渠道管理  40-41
  5.3 客户服务  41
  5.4 产品管理  41-42
  5.5 客户管理  42
  5.6 订单与服务请求管理  42
  5.7 服务开通  42
  5.8 资源管理  42
  5.9 综合采集  42-43
  5.10 融合计费  43
  5.11 综合帐务  43
  5.12 综合结算  43-44
  5.13 合作伙伴管理  44
  5.14 基础功能  44
  5.15 统计报表  44-45
第六章 内蒙古移动业务运营支撑系统门户  45-48
  6.1 门户界面管理  45-46
    6.1.1 总体原则  45-46
    6.1.2 内容展现原则  46
    6.1.3 色调风格  46
  6.2 个人客户门户  46-47
  6.3 集团业务门户  47-48
第七章 内蒙古移动BOSS系统与其它系统的接口和关系  48-53
  7.1 与核心网网元的接口  48-49
  7.2 与业务网网元的接口  49-50
  7.3 与中国移动内部其它IT支撑系统的接口  50-51
    7.3.1 与业务支撑网网管系统的接口  50-51
    7.3.2 与经营分析系统的接口  51
  7.4 与外部计算机系统的接口  51
  7.5 与全国中心BOSS系统的接口  51-53
第八章 结束语  53-54
参考文献  54-55
附录  55-56
  内蒙古移动公司情况介绍  55-56
致谢  56

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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