学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

中国南北方顾客价值层级的差异研究

作　者: 李萱
导　师: 田澎
学　校: 上海交通大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 顾客价值顾客价值层级跨文化差异途经-目的理论家用轿车行业
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 239次
引　用: 2次
阅　读: 论文下载

内容摘要

学术界和企业界对顾客价值的正式研究虽然只有短短的10多年历史,但其研究范围之广,研究立脚点之新,研究成果之多,已使顾客价值成为了目前营销学科的一个崭新的和倍受关注的研究领域。大量的学者提出了理解顾客价值的好处,另一些学者提出了顾客价值的商业应用的建议。但是很少有学者实证检验顾客价值的构成,也很少有学者研究顾客价值的构成在跨文化背景中的差异性,只有一些少数的研究利用途径-目的理论研究顾客价值的跨文化差异。而在国内几乎没有人进行过类似的研究。本文在借鉴国内外有关顾客价值研究成果的基础上,运用途径-目的理论、顾客价值层级理论、顾客价值的跨文化差异理论,以家用轿车行业为例,对顾客价值层级的构成及其在中国南北方不同亚文化下的差异进行了深入系统的研究。主要研究成果及贡献如下:1)完善顾客价值层级模型。在总结前人对顾客价值层级模型研究的基础上,提出了顾客价值层级的具体构成因素,完善了顾客价值层级模型的结构和内容。2)细化顾客价值层级的跨文化差异。在回顾顾客价值跨文化差

全文目录

摘要  5-7
ABSTRACT  7-12
第1章绪论  12-28
  1.1 研究背景  12-13
  1.2 顾客价值层级研究现状  13-25
    1.2.1 国外有关顾客价值的研究综述  14-17
    1.2.2 国内关于顾客价值的研究综述  17-18
    1.2.3 有关顾客价值层级的研究  18-23
    1.2.4 有关顾客价值层级跨文化差异的研究  23-24
    1.2.5 目前有关顾客价值研究的空白  24-25
  1.3 本文的研究思路和主要内容  25-28
    1.3.1 研究思路  25-26
    1.3.2 主要内容  26-28
第2章顾客价值层级的内涵与构成  28-36
  2.1 顾客价值层级的内涵  28-29
  2.2 顾客价值层级的内容  29-33
    2.2.1 最终目的  29-30
    2.2.2 使用结果  30-33
    2.2.3 属性  33
  2.3 顾客价值层级的结构  33-34
  2.4 小结  34-36
第3章文化对顾客价值层级的影响  36-43
  3.1 文化的定义  36-37
  3.2 文化与顾客价值层级的内容  37-40
    3.2.1 文化与最终目的层  37-38
    3.2.2 文化与结果层  38-39
    3.2.3 文化与属性层  39-40
  3.3 文化与顾客价值层级的结构  40-41
  3.4 小结  41-43
第4章实证研究设计  43-52
  4.1 样本选取  44-46
    4.1.1 匹配样本法  45-46
    4.1.2 样本选取过程  46
  4.2 阶梯式深度访谈  46-49
    4.2.1 阶梯式深度访谈的实施  47
    4.2.2 阶梯式深度访谈的结果分析方法  47-49
  4.3 APT 问卷调查  49-52
    4.3.1 APT 问卷的编制和实施  50
    4.3.2 APT 问卷的结果分析方法  50-52
第5章实证研究结果与分析  52-75
  5.1 样本特征分析  52-53
  5.2 含义差异和连接差异假设检验  53-72
    5.2.1 特有维度分析  54-56
    5.2.2 特征不同的共有维度的差异分析  56-68
    5.2.3 共同维度分析  68-71
    5.2.4 结论  71-72
  5.3 重要性差异假设检验  72-75
    5.3.1 使用数据的描述  72
    5.3.2 统计检验的结果分析  72-74
    5.3.3 结论  74-75
第6章研究总结与展望  75-79
  6.1 主要工作及研究成果  75-76
  6.2 研究不足  76-77
  6.3 研究展望与意义  77-79
参考文献  79-84
附录  84-90
  附录１－缩略语  84-85
  附录２—总结编码表  85-86
  附录３—阶梯式深度访谈结构化问题  86-87
  附录４—APT问卷  87-90
致谢  90-91
攻读学位期间发表的学术论文目录  91-92
上海交通大学学位论文答辩决议书  92

中国南北方顾客价值层级的差异研究

内容摘要

全文目录

相似论文