学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

基于用户特征的顾客感知价值提升策略研究

作　者: 刘玮
导　师: 刘汉进
学　校: 南京财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 顾客感知价值 笔记本电脑行业 用户特征 提升策略
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 121次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


在顾客感知价值被视为企业竞争优势的新来源之后,如何为顾客提供更多的感知价值成为企业竞争的焦点,而企业极少有知识和能力真正评估顾客的感知价值,并且能获得相应的回报。同时消费者的消费趋势在不断的变化,消费群在不断细分,因此基于用户特征研究如何提升顾客感知价值具有一定的实践意义。本文以我国笔记本电脑行业为研究对象,为此笔者梳理了国内外关于顾客感知价值模型的研究文献,总结了笔记本电脑用户的顾客感知价值影响因素,同时分析了我国笔记本电脑行业的特点,以文献综述以及行业分析结果为依据,初步设定了笔记本电脑用户的顾客感知价值的项目表。其后通过调查问卷进行实地调研,运用统计软件对70份有效样本进行数据分析,剔除了一些不适合的项目,最终得到笔记本电脑用户的顾客感知价值量表。其次根据大样本调查的数据进行聚类分析,以项目权重作为聚类变量进行聚类,对笔记本电脑用户进行分类,最终得到四个族群。通过对族群的属性分析和感知偏好分析,分别将他们命名为:大众用户、商务用户、时尚达人、游戏发烧友。在此基础上分析在不同用户群中的感知价值驱动因素对顾客感知价值的影响大小,从而得到各用户群的关键驱动因素,最后针对四款具体型号的笔记本电脑,分别研究每个族群的顾客感知价值提升策略。本文的研究丰富了顾客感知价值理论的行业内涵,细化了顾客感知价值驱动要素理论。首先分析了影响笔记本电脑用户的顾客感知价值的驱动因素,再通过项目筛选,从而构建了笔记本电脑用户的顾客感知价值量表。最后通过聚类分析,详细分析了各个笔记本电脑用户群的顾客感知价值的关键驱动因素,并针对具体型号的笔记本电脑提出与之相对应的提升策略。为企业正确评估顾客感知价值提供了一定的理论依据,这对于企业更好地提升顾客的感知价值,从而增强企业的竞争优势具有重要意义。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 绪论  9-14
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的与意义  10-11
    1.2.1 研究目的  10-11
    1.2.2 研究意义  11
  1.3 研究内容、方法及框架  11-14
    1.3.1 研究内容  11-12
    1.3.2 研究方法  12
    1.3.3 研究框架  12-14
第二章 国内外研究综述  14-28
  2.1 顾客感知价值的概念研究  14-16
    2.1.1 国外顾客感知价值概念的文献综述  14-16
    2.1.2 国内顾客感知价值概念的文献综述  16
  2.2 顾客感知价值模型的研究  16-26
    2.2.1 顾客感知价值的概念模型  17-18
    2.2.2 顾客感知价值的维度模型  18-20
    2.2.3 顾客感知价值的实证模型  20-26
  2.3 国内外研究评述  26-28
第三章 要素分析与模型构建  28-39
  3.1 理论模型的构建  28-32
    3.1.1 用户特征与顾客感知价值的关系分析  28-29
    3.1.2 顾客感知价值与顾客行为的关系分析  29-30
    3.1.3 用户特征、顾客感知价值与顾客行为的关系模型  30-32
  3.2 变量的定义  32-33
    3.2.1 用户特征的定义  32-33
    3.2.2 顾客感知价值的定义  33
  3.3 问卷设计  33-39
    3.3.1 问卷项目收集  33-37
    3.3.2 问卷内容  37-38
    3.3.3 调查对象及范围  38-39
第四章 模型检验分析  39-62
  4.1 数据处理方法和思路  39-41
    4.1.1 主要统计分析方法  39-40
    4.1.2 数据分析思路  40-41
  4.2 小样本测试及量表修正  41-52
    4.2.1 项目分析  41-42
    4.2.2 因子分析  42-49
    4.2.3 信度分析  49-52
    4.2.4 修正后的量表  52
  4.3 大样本数据分析  52-62
    4.3.1 数据整理  52-53
    4.3.2 数据分析  53-60
    4.3.3 结果分析  60-62
第五章 顾客感知价值的提升策略分析  62-78
  5.1 顾客感知价值的期望落差分析  62-68
    5.1.1 顾客感知价值项目的测评  62-64
    5.1.2 顾客感知价值的期望落差  64-68
  5.2 提升策略建议  68-78
    5.2.1 针对大众用户市场  68-70
    5.2.2 针对商务用户市场  70-73
    5.2.3 针对时尚用户市场  73-75
    5.2.4 针对游戏用户市场  75-78
第六章 结论与展望  78-80
  6.1 主要研究结论  78
  6.2 研究的局限性  78-79
  6.3 未来的研究方向  79-80
参考文献  80-84
附录一：笔记本电脑用户的顾客感知价值项目调查问卷  84-86
附录二：笔记本电脑用户的顾客感知价值项目重要性的调查问卷  86-90
附录三：笔记本电脑用户的顾客感知价值项目的评价调查问卷  90-92
攻读硕士学位期间发表的学术论文及参与课题  92-93
后记  93

相似论文

  1. 大学生主观幸福感的影响因素及培养路径,B844.2
  2. 青海油田机械厂企业核心能力的提升研究,F426.4
  3. 网络环境下基于顾客感知价值的服装品牌研究,F274
  4. 南宁市中小学教师信息素养提升策略研究,G635.1
  5. FCC公司B50产品市场进入策略研究,F426.471
  6. 我国成年女足心理训练现状调查与提升策略研究,G843
  7. 酒店顾客忠诚计划的有效作用机理实证研究,F719
  8. 顾客感知价值与顾客满意、行为倾向关系的实证研究,F274
  9. 重庆市区域自主创新能力的现状、评价及提升策略研究,F224
  10. 面向老龄人群的家具设计研究,TS664.01
  11. 重庆市人力资源竞争力评价与提升策略研究,F249.27
  12. 中学政治教师信息素养研究,G434
  13. 中国银行怀化市分行竞争力研究,F832.2
  14. 中国联通徐州市分公司GSM客户流失问题分析及对策研究,F626
  15. 企业员工组织承诺及其提升策略研究,F426.83
  16. 卡尔丹顿皮鞋零售门店库存管理研究,F721
  17. 深圳宏商股份公司基于EVA的绩效管理改进研究,F426.6;F224
  18. B2C中顾客忠诚度模型及验证分析,F713.36
  19. 大同市旅游形象提升研究,F592.7
  20. 企业客户知识管理模型研究,F274

中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
© 2012 www.xueweilunwen.com