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PF银行运营流程再造

作　者: 张凤华
导　师: 于春红
学　校: 哈尔滨工程大学
专　业: 工商管理
关键词: 银行再造运营流程再造风险控制
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

20世纪80年代金融改革以来,我国金融业发展较快,特别是我国加入WTO以后,外资银行进驻我国的步伐加快,如何在竞争激烈的金融市场上具备优势,在金融产品不断趋于同质化的今天,差异化的服务成为竞争的首选手段,而业务流程再造成为各家商业银行提供差异化服务的前提和条件,业务流程的差异体现不同银行的竞争力。本文以PF银行的运营流程再造为研究对象,通过PF银行运营流程再造的背景分析,明确PF银行运营流程再造的目标,对PF银行运营流程再造涉及的组织结构与岗位设置变化进行阐述,对PF银行再造后的运营流程及其推广、运行情况进行描述,主要包括运营流程再造系统平台构成、新流程与原流程对比、运营流程再造集中处理中心的操作方式、运营流程再造推广及业务运行情况。对PF银行运营流程从风险控制能力、成本与效率、网点营销转型、服务水平方面对再造效果进行分析,对运营流程再造后产生的系统稳定性差、线上业务处理种类不全、地区习惯性做法影响作业效率、考核办法不科学等新问题进行说明,最终根据分析研究提出提高效率、完善特殊业务的处理方式、制定科学合理的考核办法等具体改进措施。对其他银行的业务流程再造具有一定的借鉴意义。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
第1部分案例  10-30
  1.1 PF银行基本情况  10-11
  1.2 运营流程再造过程  11-17
    1.2.1 运营流程再造背景  11-13
    1.2.2 运营流程再造的目标  13-14
    1.2.3 运营流程再造项目建设  14-17
  1.3 运营流程再造后运行情况  17-30
    1.3.1 集中系统平台构成  17-19
    1.3.2 组织结构与岗位设置的变化  19-21
    1.3.3 新流程与原流程对比  21-23
    1.3.4 集中处理中心的业务类型及相关操作方式  23-26
    1.3.5 业务运行情况  26-30
第2部分案例分析  30-44
  2.1 运营流程再造过程分析  30-31
  2.2 运行效果分析  31-36
    2.2.1 风险控制能力方面  31-33
    2.2.2 成本与效率方面  33-34
    2.2.3 网点营销转型方面  34-35
    2.2.4 服务水平提高方面  35-36
  2.3 存在的问题及成因  36-39
    2.3.1 系统稳定性较差  36-37
    2.3.2 业务处理种类和方式存在漏洞  37
    2.3.3 地区习惯性做法影响作业效率  37-38
    2.3.4 考核办法不科学  38-39
    2.3.5 缺少完善的业务集中系统制度  39
    2.3.6 缺乏有效三级沟通机制  39
  2.4 改进措施  39-44
    2.4.1 优化系统功能  39-40
    2.4.2 增强业务处理能力  40-41
    2.4.3 提高作业质量和效率  41
    2.4.4 特殊业务的特殊处理  41-42
    2.4.5 改进考核办法  42
    2.4.6 完善业务集中系统相关制度  42-43
    2.4.7 建立有效三级沟通机制  43
    2.4.8 完善各项测评机制  43-44
结论  44-45
参考文献  45-48
攻读硕士学位期间发表的论文和取得科研成果  48-49
致谢  49-50
个人简历  50

PF银行运营流程再造

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