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六西格玛质量管理的应用创新

作　者: 杨一翁
导　师: 张仁侠
学　校: 首都经济贸易大学
专　业: 企业管理
关键词: 质量管理六西格玛应用创新
分类号: F273
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 663次
引　用: 6次
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内容摘要

本论文的题目为《六西格玛质量管理的应用创新》,重点在“应用创新”四个字。故本文采用了较多的图表,以求使读者一目了然。另外,本文在第三章里采用了四个各具特色的小案例,在实践中很好的满足了“应用创新”的要求。本论文的目的是要告诉读者:六西格玛质量管理并没有你想象的那么复杂。正如杰克·韦尔奇所说的:“六西格玛就是个方差的问题”。“如果你理解了这一点,你就是个60%的六西格玛专家;另外的40%就是消除方差带来不确定性”。读者可以发现,本文第三章四个很有特色的小案例并没有像传统的六西格玛文章那样介绍六西格玛质量管理在制造业中的应用创新。而是将制造业的特点与金融业、民航业、企业人力资源培训、服务业相比较,从而得出在这几个行业中应用六西格玛质量管理的特点。其目的是告诉读者:六西格玛质量管理绝不能仅仅应用于企业的生产制造过程中,而应上升到企业战略的高度,其最终目的是形成融合六西格玛方法的企业文化。本文的研究方法为:第一章介绍了本文的研究背景及意义,主要介绍了国内外应用六西格玛质量管理的现状,找出了国内企业在此问题上与国外著名企业的差距;第二章介绍了六西格玛质量管理的基本理论,有一个特色之处就是:将六西格玛方法与包括质量管理在内的其他共5种管理方法进行了对比,作为本文的理论创新;第三章是本文重点,通过四个小案例介绍了六西格玛质量管理在各个行业中的应用状况,作为本文的实践创新;最后,第四章得出了本文的结论:企业应用六西格玛方法的范围应是全方位的、高度应是战略性的、最终目的应是上升到企业文化层次的。

全文目录

内容提要  4-5
Abstract  5-9
1 引言  9-16
  1.1 研究背景及其意义  9-11
  1.2 国外公司实施六西格玛质量管理状况简介  11-13
    1.2.1 导入时间和应用范围  11
    1.2.2 管理现状  11-12
    1.2.3 实施效果  12-13
  1.3 国内公司实施六西格玛质量管理状况简介  13-16
    1.3.1 导入时间和应用范围  13-14
    1.3.2 管理现状  14-16
2 六西格玛质量管理理论综述  16-42
  2.1 六西格玛质量管理的理论基础  16-27
    2.1.1 六西格玛质量管理的涵义  16-18
    2.1.2 六西格码质量管理的核心思想  18
    2.1.3 六西格码质量管理的特点  18-19
    2.1.4 六西格码质量管理的作用  19-20
    2.1.5 六西格码质量管理的组织结构  20-24
    2.1.6 六西格码质量管理的实施流程  24-27
      2.1.6.1 定义 D  24
      2.1.6.2 评估 M  24
      2.1.6.3 分析 A  24
      2.1.6.4 改进 I  24
      2.1.6.5 控制 C  24-26
      2.1.6.6 DMAIC模式的理论创新1:持续改进的DMAIC模式  26
      2.1.6.7 DMAIC模式的理论创新2:无历史数据的DFSS模式  26-27
  2.2 六西格玛质量管理的理论创新:与其它管理方法核心内容的融合  27-42
    2.2.1 六西格玛质量管理与ISO9000的融合创新  28-31
      2.2.1.1 ISO9000简介  28-29
      2.2.1.2 2000版ISO9000系列标准  29-30
      2.2.1.3 六西格玛质量管理与ISO9000的异同点  30
      2.2.1.4 小结:六西格玛质量管理是“ISO9000的升级版”  30-31
    2.2.2 六西格玛质量管理与全面质量管理的融合创新  31-34
      2.2.2.1 全面质量管理的含义  31
      2.2.2.2 全面质量管理的特点  31
      2.2.2.3 全面质量管理的基本工作程序(PDCA循环)  31-32
      2.2.2.4 小结:六西格玛质量管理是全面质量管理的新发展阶段  32-33
      2.2.2.5 小结: TQM的缺陷与六西格玛质量管理的对策  33-34
    2.2.3 六西格玛质量管理方法与精益生产  34-37
      2.2.3.1 精益管理简介  34-35
      2.2.3.2 六西格玛质量管理与精益生产的异同  35-36
      2.2.3.3 六西格玛质量管理的理论创新:精益六西格玛质量管理  36-37
    2.2.4 六西格玛质量管理与其他质量管理方法的融合创新:小结  37-39
      2.2.4.1 值得注意的几个方面  37-38
      2.2.4.2 实施六西格玛质量管理易产生的问题  38-39
    2.2.5 六西格玛质量管理与BPR的融合创新  39-40
      2.2.5.1 BPR的产生背景  39
      2.2.5.2 BPR的实施步骤  39
      2.2.5.3 BPR的优点和局限性  39
      2.2.5.4 BPR与六西格玛的联系与区别  39-40
    2.2.6 六西格玛质量管理与ERP的融合创新  40
      2.2.6.1 ERP的概念  40
      2.2.6.2 实施ERP的步骤  40
      2.2.6.3 ERP与六西格玛质量管理的关系  40
    2.2.7 六西格玛质量管理与其他管理方法的融合创新:小结  40-42
3 六西格玛质量管理在各行业的应用创新  42-66
  3.1 六西格玛质量管理在商业银行中的应用创新  42-46
    3.1.1 商业银行的业务特点  42
    3.1.2 六西格玛质量管理在商业银行中的作用  42-44
    3.1.3 小案例1:六西格玛在某银行贷款处理部门的应用创新  44-46
    3.1.4 小结:金融领域中项目选择的区域  46
  3.2 六西格玛质量管理在民航业中的应用创新  46-50
    3.2.1 国内外航空安全状况  46
    3.2.2 我国民航安全管理现状  46-47
    3.2.3 通过六西格玛管理加强航空安全的可行性  47
    3.2.4 当前三种民航文化  47-48
    3.2.5 小案例2:麦凯龙半导体公司利用六西格玛重塑企业文化  48-49
      3.2.5.1 六西格玛质量管理的三个层次  48
      3.2.5.2 麦凯龙半导体公司  48-49
      3.2.5.3 小结:六西格玛不仅是统计学，更是企业文化的改善  49
    3.2.6 小结:通过六西格玛管理培训来加强民航安全文化建设  49-50
  3.3 六西格玛质量管理在企业培训中的应用创新  50-58
    3.3.1 培训的基本概念与作用  50-51
      3.3.1.1 培训的基本概念  50-51
      3.3.1.2 培训的作用  51
    3.3.2 六西格玛质量管理在企业培训中的核心理念  51-52
    3.3.3 六西格玛培训模式  52-53
    3.3.4 小案例3: MOTO的六西格玛方法与领导人培养  53-58
      3.3.4.1 定义差距—(解决)需求问题(D)  53-54
      3.3.4.2 衡量和分析差距(M、A)  54-56
      3.3.4.3 实施、改进和制度化(I)  56-57
      3.3.4.4 控制—持续的领导人才培养体系(C)  57
      3.3.4.5 摩托罗拉六西格玛领导人培训体系的成果  57-58
  3.4 六西格玛质量管理在酒店管理中的应用创新  58-66
    3.4.1 酒店管理中推行六西格玛质量管理的必要性  58-59
    3.4.2 服务业利用六西格玛质量管理的特点  59
    3.4.3 酒店管理中实施六西格玛质量管理的特点  59-61
    3.4.4 酒店业实施六西格玛质量管理面临的挑战  61-62
    3.4.5 酒店服务过程模型  62-63
    3.4.6 小案例4: GE对其服务业的改进“从客户出发，为客户服务”  63-64
    3.4.7 小结:酒店和其他服务行业推进六西格玛质量管理  64-66
      3.4.7.1 酒店等服务业推行六西格玛质量管理应注意的问题  64-65
      3.4.7.2 在服务业中六西格玛能带来收益的典型区域  65-66
4 在各行业应用六西格玛质量管理:小结  66-69
  4.1 实施六西格玛质量管理遇到的问题  66-67
  4.2 解决方案  67-69
后记  69-70
参考文献  70-73
在学期间发表的学术论文和研究成果  73-74
详细摘要  74-80

六西格玛质量管理的应用创新

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