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基于QFD的安居工程质量保障体系研究

作　者: 王爱君
导　师: 王忠伟
学　校: 中南林业科技大学
专　业: 森林工程
关键词: 安居工程质量功能展开质量管理质量改进保障体系
分类号: F426.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

住宅建设是各国政府普遍关注的社会问题,住宅质量关系人民生命财产安全和公众利益。随着我国经济社会的快速发展,楼价逐年上升,在群众望楼兴叹的情况下,国家提出实施保障性“安居工程”,建设平价住宅,以解决城镇中低收入家庭的住房困难,这无疑是一件顺民意、得民心的重大举措。安居工程是一项系统工程,是开发商对各项资源的有效整合,因此,提高产品质量一靠改进各个环节的质量,二靠建立有效的运行机制。而这一切要靠建立完善的安居工程产品质量保障体系来实现。本文首先从实证分析安居工程产品质量现状和存在的问题,提出存在问题的主要矛盾一物业质量和服务质量,通过对安居工程产品质量的界定和影响因素探析,明确安居工程分有形产品和无形产品,有形产品即物业、无形产品即中介服务和物业管理,因此安居工程住宅质量可分为有形产品质量和无形产品质量。影响安居住宅质量的因素有房地产商和政府的原因,也有设计和建造的原因,经济和体制的原因。用数理统计方法收集、整理质量数据,通过数学工具的使用、分析,发现问题,以便及时采取对策,纠正和预防质量事故。按照项目的生命周期,在项目的规划设计阶段通过采用QFD的方法对质量进行管理与控制。在招标阶段,优化招标理念和程序。在项目实施阶段,推行全程质量管理的方法,以事先控制为主,事中和事后控制为辅。在项目的收尾阶段,重点论述了通过QFD的方法改进物业管理服务产品质量。构建了政府宏观、微观管理下的建设三方主体管理的安居工程质量保障体系,指出了政府应对安居工程质量进行宏观、微观管理的内容,并对建设中三方主体的管理提出了相应的管理对策。提出开发商必须加强工程质量直接监督管理的组织和力量配备；还提出承包商的质保能力增强作为管理方面关键对策；监理单位的监控作用充分发挥作为最重要的保障对策；明确提出了解决工程质量通病问题的关键和重点。同时,提出加强信息系统建设和管理作为辅助管理,这些管理对策的组合将对推动安居工程质量管理水平的提高、克服工程质量问题起重要作用。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-12
1 绪论  12-22
  1.1 安居工程质量的研究背景和意义  12-17
    1.1.1 安居工程质量的研究背景  12-15
    1.1.2 研究安居工程质量的意义  15-17
  1.2 国内外研究现状  17-19
    1.2.1 国外研究现状  17
    1.2.2 国内研究现状  17-19
  1.3 研究方法  19
  1.4 本论文的研究框架和主要内容  19-21
  1.5 小结  21-22
2 质量管理相关理论综述  22-39
  2.1 质量  22
  2.2 安居工程产品质量的特性  22-23
  2.3 安居工程产品质量的形成与管理过程分析  23-25
    2.3.1 安居工程项目的三元基本结构与管理特点  23-24
    2.3.2 安居工程质量形成的过程特点与质量职能  24-25
  2.4 质量管理的演变及发展趋势  25-31
    2.4.1 操作者及工长检查阶段  25
    2.4.2 质量检验控制阶段  25-26
    2.4.3 统计质量阶段  26-27
    2.4.4 全面质量管理阶段  27
    2.4.5 质量管理与质量保证标准的形成  27-29
    2.4.6 现有工程质量管理方法  29-31
  2.5 QFD的理论与原理  31-38
    2.5.1 质量功能展开的基本概念  31
    2.5.2 质量功能展开的应用现状  31-32
    2.5.3 质量功能展开的作用  32-33
    2.5.4 质量屋理论  33-34
    2.5.5 QFD瀑布式分解模型  34-35
    2.5.6 业主需求的KAN0模型  35-38
  2.6 小结  38-39
3 安居工程质量的界定和内容  39-44
  3.1 安居工程质量的界定  39
  3.2 安居工程质量的内容  39-43
    3.2.1 地域质量  39-40
    3.2.2 规划设计质量  40-41
    3.2.3 工程建造质量  41
    3.2.4 环境质量  41-42
    3.2.5 配套质量  42
    3.2.6 管理服务质量  42-43
  3.3 安居工程质量的主要特点  43
  3.4 小结  43-44
4 安居工程质量存在的问题及影响因素分析  44-58
  4.1 安居工程质量存在的问题  44-55
    4.1.1 地域质量问题  44-45
    4.1.2 规划质量问题  45-46
    4.1.3 居住环境质量问题  46-47
    4.1.4 建设标准质量问题  47-51
    4.1.5 住宅质量立法问题  51-54
    4.1.6 建造质量问题  54-55
    4.1.7 建筑材料质量问题  55
    4.1.8 服务质量问题  55
  4.2 安居工程质量的影响因素分析  55-57
  4.3 小结  57-58
5 安居工程质量管理改进措施  58-76
  5.1 基于质量控制工具,科学识别质量问题  58-62
  5.2 设计阶段的质量控制与管理  62
  5.3 招投标阶段质量管理与控制  62-66
    5.3.1 工程招投标的作用  62
    5.3.2 工程招标决策  62-63
    5.3.3 审慎选择承包企业  63-65
    5.3.4 严格控制物料质量  65-66
  5.4 施工阶段质量管理与控制  66-74
    5.4.1 全程工程质量控制  67-69
    5.4.2 做好图纸会审和技术交底  69
    5.4.3 加强工序质量管理  69
    5.4.4 把控关键质量控制点  69-71
    5.4.5 健全施工质量检查制度  71-73
    5.4.6 实施质量分析会制度  73-74
  5.5 项目的竣工验收  74
  5.6 小结  74-76
6 安居工程住宅产品质量保障体系的构建  76-86
  6.1 政府对安居工程质量的宏观管理  76-77
  6.2 政府对安居工程质量的微观管理  77-79
    6.2.1 设计阶段的监督控制  78
    6.2.2 建设准备阶段的监督控制  78-79
    6.2.3 建设实施阶段的监督控制  79
    6.2.4 竣工验收阶段的监督控制  79
  6.3 安居工程住宅建设中的三方主体管理  79-84
    6.3.1 规范开发商的经营行为,提高开发商质量管理能力  80-81
    6.3.2 提高承建商质量管理自主自立水平,增强质保能力  81-83
    6.3.3 加强对监理的管理授权,充分发挥监理单位的监管作用  83-84
    6.3.4 加强工程质量信息系统的建设和管理  84
  6.4 小结  84-86
7 基于QFD法的安居工程质量改进  86-98
  7.1 规划设计阶段基于QFD的质量管理与控制  86-90
    7.1.1 方案设计阶段业主需求的获取与整理  86-87
    7.1.2 技术需求(质量特性)展开  87
    7.1.3 质量需求和技术需求二维矩阵表  87-88
    7.1.4 需求重要度评判  88-89
    7.1.5 质量规划  89
    7.1.6 重要度变换  89
    7.1.7 质量设计  89-90
  7.2 以QFD方法改进物业管理服务产品质量  90-97
    7.2.1 业主需求调查  90-93
    7.2.2 技术措施设定和相关性分析  93
    7.2.3 质量屋的构建及质量功能展开  93-94
    7.2.4 对结果的分析  94
    7.2.5 服务质量的瀑布式分解、市场竞争力和服务水平竞争性分析  94-97
  7.3 小结  97-98
8 QFD法在新苑小区产品质量保障体系中的应用  98-102
  8.1 项目建设概况  98
  8.2 规划设计  98-99
    8.2.1 坚持"以人为本"的设计理念  98
    8.2.2 别具一格的建筑风格  98
    8.2.3 户型平面功能  98-99
  8.3 工程建设  99-100
    8.3.1 省地  99
    8.3.2 节水  99
    8.3.3 节电  99
    8.3.4 新材料运用  99-100
    8.3.5 强化过程管理,确保住宅质量  100
  8.4 物业管理  100-101
  8.5 小结  101-102
结论  102-103
参考文献  103-110
附录(攻读学位期间的主要学术成果)  110-111
致谢  111

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