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湘潭市基层国税人员工作满意度研究

作　者: 刘军
导　师: 刘丽杭
学　校: 中南大学
专　业: 公共管理
关键词: 工作满意度基层国税人员激励机制
分类号: F812.42
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

基层国税人员是肩负“聚财为国,执法为民”重任的国家工作人员,基层国税人员工作满意度是对其税收工作或工作经历评估的一种态度的反映。基层国税人员工作满意不一定就能使纳税人满意,但基层国税人员的不满意所带来的负面影响,将引起纳税服务质量和征管质量与效率的下降,必然导致纳税人的不满意。工作满意度评价对于国税管理实践具有不可低估的作用,特别是在促进国税队伍建设方面有着极其重要的现实意义。本研究在查阅文献的基础上,参照黄信伟构建的《基层地税局公务员工作满意度调查量表》编制了《湘潭市基层国税人员工作满意度调查问卷》,选取湘潭市7个基层国税局人员为被试,对湘潭市基层国税人员工作满意度现状进行了调查,调查结果显示:湘潭市基层国税局人员的总体工作满意度和各个维度的满意度均为基本满意,满意度得分由高到低依次为:工作和谐、领导与管理、工作本身、分配公平、工作环境、竞争公平;对国税事业的发展前景充满信心满意度最高,对税收任务、征管质量、数据质量、工作绩效等各种考核的压力满意度最低。现任职务层次、不同所在单位等变量对工作满意度总分影响极大;政治面貌、身份、身体健康状况、性别和工作岗位类别等对工作满意度也有很大影响;婚姻、学历(第一学历、最高学历)、是否城区等因素在工作满意度总分及各维度上基本没有显著性差异。体制、管理、环境、个体差异等方面存在的问题极大地影响了湘潭市基层国税人员工作满意度。工作满意度是基层国税组织管理工作状况的指示器,是基层国税人员工作状况的晴雨表。要提高基层国税人员工作满意度就必须正确认识基层国税人员的群体特征,坚持以人为本,进一步健全和完善基层国税人员人力资源管理,改进激励机制,实施有效激励。深化体制改革,促进公平竞争;构建扁平组织,简化工作流程;健全能级管理,完善绩效考评;改革薪酬制度,确保分配公平;规划职业生涯,优化工作设计;构建税务文化,实施柔性管理是提高工作满意度的有效途径。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-6
目录  6-8
第一章绪论  8-25
  1.1 研究背景、目的与意义  8-10
  1.2 研究综述  10-24
  1.3 本章小结  24-25
第二章研究基本情况  25-46
  2.1 研究对象、内容与方法  25-27
  2.2 问卷调查与研究被试  27-28
  2.3 正式样本特征  28-36
  2.4 数据分析  36-44
  2.5 本章小结  44-46
第三章调查结果  46-90
  3.1 总体工作满意度及各维度满意度现状  46-47
  3.2 各题项满意度  47-48
  3.3 人口统计学变量各指标与工作满意度  48-88
  3.4 本章小结  88-90
第四章讨论与分析  90-98
  4.1 问题  90-91
  4.2 原因  91-98
第五章结论与建议  98-106
  5.1 结论  98
  5.2 建议  98-106
参考文献  106-111
附录A  111-112
附录B  112-113
附录C  113-114
附录D  114-117
附录E  117-118
在研究期间发表的学术论文  118-119
致谢  119

湘潭市基层国税人员工作满意度研究

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