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天津移动组织结构优化策略研究

作　者: 杨荣庆
导　师: 何耀琴
学　校: 西南交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 移动通信组织结构全业务运营 3G
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

自2008年中国电信行业重组以来,电信运营产业市场格局发生了重大变化,中国电信、中国移动、中国联通三家公司在地域、综合运营能力、市场份额等方面实力更加趋于均衡,形成了“三足鼎立”的局面；同时由于三家运营商通过重组和3G牌照的发放均具备了移动通信、固定电话和宽带的运营执照,这也开启了全业务运营的竞争时代。在这样的行业背景下,中国移动特别是省级直辖市公司,如天津移动,由于其专注于移动通信的历史,造成了区隔于电信和联通的没有固网基础和运营经验的短板境地。如果说,在新的竞争环境下,电信和联通的组织只需要微调或平滑过度的话,那么对于移动来说,则是需要在面临新情况下的组织重塑和再造!因此,分析研究天津移动全业务运营背景下的组织结构优化就具有现实的指导意义。本文从运营战略角度出发,运用战略管理和组织管理的相关理论和方法,首先分析重组后的行业背景和全业务运营的诸多挑战,企业自身在营销机构设置、集团客户端到端支撑以及产品统一运营方面的现状;其次,运用对比的方法分析天津移动与国外成熟的电信运营企业以及国内拥有移动、固网、宽带等全业务运营经验的运营商在营销线上组织结构的区别,从而分析天津移动组织结构存在的问题：最后,针对存在的问题,从市场运营的统筹管控、统一产品开发的运营组织、建立集团客户端到端支撑和强化区域分公司综合运营能力四个方面提出建议和优化方案。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-10
第1章绪论  10-19
  1.1 组织结构优化的战略意义  10
  1.2 移动通信运营企业组织结构的演进  10-14
    1.2.1 中国移动的发展  11
    1.2.2 移动通信运营企业组织结构的演进历程  11-14
  1.3 天津移动组织结构优化的背景  14-19
    1.3.1 企业外部环境  14-17
    1.3.2 企业内部环境  17-19
第2章天津移动组织结构现状和优化所面临的问题  19-25
  2.1 天津移动组织结构现状  19-21
  2.2 天津移动组织结构优化面临的问题  21-25
    2.2.1 市场运营的统筹管控缺乏协调性  21-22
    2.2.2 集团客户端到端支撑体系尚未确立  22
    2.2.3 产品开发缺乏统一的运营组织  22-23
    2.2.4 区域运营机构的属地综合化功能亟待强化  23-25
第3章天津移动组织结构优化行业经验研究和思路框架  25-36
  3.1 国内外主要电信运营商的组织结构调整  25-29
    3.1.1 国外企业  25-26
    3.1.2 国内企业  26-29
  3.2 战略导向的组织结构优化的基本方向和思路框架  29-36
    3.2.1 战略导向  29
    3.2.2 搭建全业务运营组织结构模型  29-36
第4章天津移动组织结构优化实施策略  36-57
  4.1 建立市场统筹管控模式  36-39
    4.1.1 市场运营体系框架  36-37
    4.1.2 优化策略  37-39
  4.2 建立统一的产品开发和运营体系  39-42
    4.2.1 建立统一的产品开发和运营体系的内涵  39
    4.2.2 主要角色的界定  39-40
    4.2.3 梳理产品开发与管理流程,打通部门接口  40
    4.2.4 数据中心内设三级机构的组织搭建  40-42
  4.3 建立集团客户全业务运营端到端支撑体系  42-49
    4.3.1 集团客户信息化业务端到端支撑体系的改善思路  42-43
    4.3.2 优化方案  43-47
    4.3.3 集团信息化项目不同类别下的关键环节职责归属及流程  47
    4.3.4 全流程场景展现  47-48
    4.3.5 分公司层面客响支撑团队的建立  48-49
  4.4 强化分公司综合运营能力  49-57
    4.4.1 强化思路  49
    4.4.2 优化方案  49-57
结论  57-59
致谢  59-60
参考文献  60-63

天津移动组织结构优化策略研究

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