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基于UTAUT模型的3G业务用户接受影响因素研究

作　者: 王莉
导　师: 吕廷杰
学　校: 北京邮电大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 3G业务 UTAUT模型个人创新性网络经验感知风险感知成本
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 302次
引　用: 12次
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内容摘要

3G代表着第三代移动通信技术。它并不是一个简单的技术代名词,在3G基础上开发的各种业务应用也即将带领人们进入一个无线通信的新纪元。这是因为3G业务决不仅仅是在2G业务基础上的单纯拓展,而是实现了移动和互联网的融合,建立了一个全新的无线即时数据通信的体验世界,以提供更灵活、更丰富、更新鲜的数据信息服务。因此,3G业务的开发是移动数据业务发展的一次飞跃。在本文研究中所涉及的3G业务并不单指某一种具体的移动数据业务,而是针对所有基于3G技术开发出来的业务整体。伴随着我国通信产业六大运营商的重组,工业和信息化部也于2009年1月7日下午发放了三张3G牌照:W-CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。由此,中国的3G时代,即将拉开序幕,3G业务的竞争也要真正展开。那么,如何才能使3G业务得到用户认可?到底哪些因素会影响到消费者对3G业务的使用呢?针对如此意义重大的课题,本论文基于整合型信息技术接受和使用模型(UTAUT),结合消费者的“感知风险”、“感知成本”、个性因素——个人创新性和网络经验等因素共同构建了“3G业务接受行为概念模型”,并通过实证分析(问卷调查)的方法,揭示了模型中所涉及的各因素对消费者的使用行为产生的直接或间接影响,其影响大小排序依次为:使用意愿、感知促成条件、感知风险、感知成本、个人创新性、网络经验、努力期望、绩效期望和社会影响。本文共分为五个部分:第一部分介绍了本研究涉及的主要概念、研究内容和研究思路;第二部分对相关的理论和文献进行综述和总结;第三部分通过分析,建立了3G业务接受行为概念模型,并提出了研究假设;第四部分运用针对结构方程模型的专业统计工具对所设模型及假设进行了实证检验;第五部分则对全文进行总结归纳。通过以上几部分的研究,本文得出了各因素对消费者接受3G业务的影响,并提出针对3G业务的营销推广建议,这也是本研究的目的所在。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-12
第一章绪论  12-16
  1.1 研究背景  12-13
  1.2 研究内容  13-15
  1.3 研究成果  15-16
第二章文献综述  16-34
  2.1 消费者购买行为理论  16-21
    2.1.1 消费者购买行为定义  16-17
    2.1.2 尼科西亚购买行为模式  17-18
    2.1.3 霍华德—谢思购买行为模式  18-19
    2.1.4 恩格尔购买行为模式  19-21
  2.2 感知风险理论  21-23
    2.2.1 感知风险定义  21
    2.2.2 消费者感知风险的构成因素  21-22
    2.2.3 顾客感知风险与购买决策  22-23
  2.3 用户接受行为理论  23-34
    2.3.1 第一层模型  24-26
    2.3.2 第三层模型  26-28
    2.3.3 第二层模型  28-30
    2.3.4 第四层模型  30-34
第三章 3G业务接受行为研究架构及假设  34-51
  3.1 前期相关研究  34-36
  3.2 概念模型的构建  36-48
    3.2.1 UTAUT模型的讨论  36-38
    3.2.2 概念模型的设计原理  38-41
    3.2.3 模型的建立和变量设计  41-48
  3.3 3G业务接受模型的研究假设  48-51
第四章研究设计及结果分析  51-72
  4.1 研究设计  51-61
    4.1.1 问卷设计  51-53
    4.1.2 数据收集  53-54
    4.1.3 数据分析方法  54-56
    4.1.4 基于SEM的模型设定  56-61
  4.2 研究分析  61-72
    4.2.1 量表验证  62-65
    4.2.2 架构及假设检验分析  65-72
第五章结论与展望  72-78
  5.1 研究发现与结论  72-76
    5.1.1 各个变量之间关系  72-74
    5.1.2 营销建议  74-76
  5.2 研究贡献和创新点  76-77
  5.3 进一步研究方向  77-78
参考文献  78-82
附录——调查问卷  82-87
致谢  87-88
攻读学位期间发表的学术论文目录  88

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