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产品质量危机管理研究

作　者: 许仕君
导　师: 谭克虎
学　校: 北京交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 质量危机质量危机管理社会性管制
分类号: F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 358次
引　用: 1次
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内容摘要

在经济全球化、贸易自由化的大趋势下,我国广大企业面临着巨大的历史发展机遇,但同时也面临着各种各样的危机,其中包括产品质量危机。质量危机对于任何企业而言,都既是风险又是机会,是风险与机遇的混合体。风险在于它的破坏性和致命性,如果缺乏正确及时的应对措施可能会导致企业的灭顶之灾;机会也是同步的,企业可以通过包括公关手段在内的种种手段正确应对,消除危机,转化危机、重新升华、提高产品质量、提高企业形象,唤起消费者的更大关注和认可。所谓凡事“预则立,不预则废”,防患于未然永远是质量危机管理最基本和最重要的要求。危机管理的重点应放在危机发生前的预防,在危机的诱因还没有演变成危机之前就将其平息,预防与控制是成本最低、最简便的方法。质量危机并不可怕,可怕的是被质量危机的表象迷惑,而迷失方向,自乱阵脚,这才是最可怕的。企业面临质量危机时应快速反应、果断出击,以最快速度确认、控制、解决危机,将企业的损失降至最低。每一次质量危机既包含了导致失败的根源,同时又蕴藏着成功的种子,企业要善于发现、培育,进而收获潜在的改进机会,就是质量危机管理的精髓。如果无法将质量危机变成改进质量的机遇,那么企业就真正是永无出头之日了。本论文总结归纳了国内外学者在产品质量危机方面的研究成果,系统分析产品质量危机管理研究的发展历程,并分析了如何提升企业处理、恢复产品质量危机的能力,从企业质量危机管理层面及政府社会性管制层面提出产品质量危机管理的改进对策。本论文精心挑选了几个国内外知名企业的产品质量危机管理的经典案例,并进行了详细的叙述和深入分析。旨在透过这些案例分析,阐述企业如何采取有效的手段及方法处理产品质量危机,化被动为主动,变危机为机遇,走上以质取胜的持续经营之路。

全文目录

致谢  5-6
中文摘要  6-7
ABSTRACT  7-10
1.引言  10-14
  1.1.研究背景  10-12
  1.2.研究问题及其意义  12-13
  1.3.研究思路和内容结构  13-14
2.文献综述  14-18
  2.1.关于质量危机的研究  14-15
  2.2.关于质量危机管理方面的研究  15-16
  2.3.文献综述小结  16-18
3.产品质量危机管理理论  18-28
  3.1.质量危机成因及特征  18-21
  3.2.质量危机管理原则  21-24
    3.2.1.事前预防  22-23
    3.2.2.诚信道德  23
    3.2.3.快速反应  23
    3.2.4.主动沟通  23-24
  3.3.产品质量危机管理策略  24-28
    3.3.1.质量危机前策略  24-25
    3.3.2.质量危机后策略  25-28
4.质量危机管理案例分析  28-36
  4.1.强生泰诺胶囊事件质量危机后策略成功典范  28-30
  4.2.小天鹅的"末日管理"实施质量危机前策略典范  30-32
  4.3.三鹿问题奶粉事件实施质量危机前后策略失败典范  32-36
5.企业内部质量危机管理改进对策  36-40
  5.1.质量危机意识  36
  5.2.质量法制观念  36-37
  5.3.企业社会责任  37-38
  5.4.质量过程控制  38-39
  5.5.质量危机管理体系  39-40
6.质量危机管理社会性管制改进策略  40-46
  6.1.质量立法  40-41
  6.2.质量执法体系  41-42
  6.3.质量管制创新  42-43
  6.4.质量信用道德  43-44
  6.5.质量社会监督体系  44-46
7.研究结论及进一步研究方向  46-48
  7.1.论文研究结论  46
  7.2.论文研究创新与不足  46-47
    7.2.1.论文研究的创新  46
    7.2.2.论文研究的不足  46-47
  7.3.需要进一步研究的问题  47-48
参考文献  48-49
索引  49-50
作者简历  50-52
学位论文数据集  52

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