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红色旅游目的地游客满意度研究

作　者: 江宁
导　师: 吴章文
学　校: 中南林业科技大学
专　业: 旅游管理
关键词: 红色旅游目的地韶山风景名胜区游客满意度
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

红色旅游是一项社会系统工程,是具有政治、文化、经济多重意义的、带有鲜明中国特色的新创举,因此红色旅游目的地成功开发意义重大。尽管旅游目的地游客满意的研究已经取得了一定的成果,但红色旅游项目开发是否成功,关键在于游客对红色旅游目的地的满意评价。目前,我国对红色旅游的理论研究和实践,处在“以资源为导向”和“以旅游规模为发展目标”的初级阶段,缺乏对红色旅游目的地游客满意度的深入实证研究,缺乏反映游客对红色旅游目的地的感知和评价。本文选取目前我国红色旅游目的地的代表——韶山风景名胜区作为研究对象,从阐述国内外关于顾客满意和旅游目的地游客满意概念出发,对国内外相关重要文献进行了回顾和总结。然后通过文献阅读和实地调查,了解游客对各项指标重要度和满意度的看法,运用Likert的五尺度表衡量调查游客的重视度(行前期望)与实际体验的满意度,分值从1到5,分值越高表示评价或期望越高。其中目的地各要素可以分为旅游吸引物、旅游服务、旅游设施、旅游环境四个维度23个指标,用SPSS11.0软件对研究中的游客满意度数据进行了统计分析,验证了游客满意度的信度,证明了游客问卷具有较高的可靠性和有效性。在此基础上,本文又通过相关分析、方差分析、IPA分析等统计学方法识别了影响韶山风景名胜区游客满意度的关键指标,根据调查的结果表明,目前游客对韶山风景名胜区总体满意度评价为3.96分,略高于满意的一般(3分)的水平；游客样本框的基本情况在对各要素满意度的评价上存在着一定影响；特色餐饮、旅游商品的特色、通讯／银行／邮政等基础设施完备程度、各景点的拥挤程度、当地居民的友好程度等是韶山风景名胜区急待改进和提高的方面；游客总满意度与推荐意愿之间显著相关等。最后,基于理论研究和实证分析的结论,提出了优先改进感知与期望差距较大的项目、针对不同的人口统计变量采取针对性的改进,深度发掘和丰富红色旅游资源、重视游客期望管理、提高优质旅游服务等方面改善旅游产品的供给和服务,全面提升游客满意度的一系列途径和策略。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-10
1 绪论  10-17
  1.1 研究背景  10-13
    1.1.1 游客满意理念的产生  10
    1.1.2 红色旅游的蓬勃发展  10-11
    1.1.3 游客满意是旅游景区发展的关键  11-12
    1.1.4 国内红色旅游游客满意度研究现状分析  12-13
  1.2 研究目的  13-14
  1.3 研究流程  14-15
  1.4 研究内容  15-17
2 相关文献回顾  17-34
  2.1 顾客满意度理论  17-21
    2.1.1 顾客满意度  17-19
    2.1.2 顾客满意度理论  19-21
  2.2 游客满意度研究综述  21-29
    2.2.1 游客满意度  21-23
    2.2.2 游客满意度影响因素  23-26
    2.2.3 游客满意度的测量研究  26-29
  2.3 重要—表现程度分析法(IPA)  29-34
    2.3.1 IPA的提出和发展  29-30
    2.3.2 IPA在旅游业中的运用  30-31
    2.3.3 分析步骤  31-34
3 研究设计  34-39
  3.1 研究架构及假设  34
    3.1.1 研究架构  34
    3.1.2 研究假设  34
  3.2 样本决定  34-35
  3.3 调查工具  35-37
    3.3.1 文献研究  35
    3.3.2 访谈法  35
    3.3.3 问卷法  35-37
  3.4 统计分析方法  37-39
4 研究地概况  39-41
5 研究结果分析  41-60
  5.1 描述性统计分析  41-44
    5.1.1 性别比例结构  41
    5.1.2 年龄结构  41-42
    5.1.3 教育程度  42
    5.1.4 职业特征  42-43
    5.1.5 月收入水平  43
    5.1.6 居住地  43-44
  5.2 游客行前重视度分析  44-47
    5.2.1 信度分析  44
    5.2.2 游客对旅游吸引物的重视度分析  44-45
    5.2.3 游客对旅游服务的重视度分析  45-46
    5.2.4 游客对旅游设施的重视度分析  46-47
    5.2.5 游客对旅游环境的重视度分析  47
  5.3 游客实际体验满意度分析  47-51
    5.3.1 信度分析  47-48
    5.3.2 游客对旅游吸引物的满意度分析  48-49
    5.3.3 游客对旅游服务的满意度分析  49
    5.3.4 游客对旅游设施的满意度分析  49-50
    5.3.5 游客对旅游环境的满意度分析  50-51
  5.4 游客与总满意度等相关问项统计分析  51-52
    5.4.1 总满意度  51
    5.4.2 重游与推荐意愿统计分析  51-52
  5.5 方差分析  52-55
  5.6 相关分析  55-60
    5.6.1 重视度与满意度相关分析  56-58
    5.6.2 满意度与总满意度相关分析  58-59
    5.6.3 游客在重视度与满意度的差异与总满意度的分析  59
    5.6.4 游客的总满意度与推荐意愿分析  59-60
6 IPA分析  60-64
  6.1 重视度与满意度差异分析  60-61
  6.2 IPA的综合分析  61-64
7 研究结论和讨论  64-76
  7.1 研究结论  64-65
  7.2 讨论  65-74
    7.2.1 整体服务质量改进策略  65-68
    7.2.2 针对满意度四个维度的改进策略  68-74
  7.3 研究创新  74
  7.4 研究不足  74-75
  7.5 研究展望  75-76
参考文献  76-82
附录A:韶山风景名胜区游客满意度调查问卷表  82-84
附录B:攻读学位期间的主要学术成果  84-85
致谢  85

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