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红色旅游景区游客满意度研究

作　者: 伍慧玲
导　师: 郑焱
学　校: 湖南师范大学
专　业: 旅游管理
关键词: 红色旅游 旅游景区 游客满意度
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


做为新兴旅游产品的红色旅游,随着国家政策的鼓励和重视,在本世纪快速发展起来,现在已经由传统的单一的政治教育模式向市场经营模式转化,并逐渐成为兼具政治教育、经济发展、文化传播等功能的特殊载体。红色旅游景区的繁荣和可持续发展,游客满意度至关重要。游客满意度直接关系游客对红色旅游景区的重复旅游活动,也影响到游客对景区形象的人际传播,从而进一步影响到潜在客源；游客满意度还直接影响红色旅游的精神信仰。当前,红色旅游研究颇受关注的是红色资源的开发、红色旅游的意义和作用等,而对于红色旅游景区游客满意度研究重视不够。本文借鉴已有的游客满意度的研究理论和成果,选取韶山景区为样本,从旅游基本要素(食、住、行、游、购、娱)和总体评价计七个方面设计问卷,对游客进行问卷调查,以获取实证数据和信息。通过频次方法分析、四分图方法分析,得到红色旅游景区各要素的重要性与满意度的相关数据,并结合访谈内容,发现红色旅游景区资源优势发挥较好、景区服务要素的满意度有待提升。在实证研究基础上,针对红色旅游产品特点及服务的薄弱环节,本研究从整体旅游形象的建设、服务水平和服务质量的建设两个大方面探讨了提升红色旅游景区游客满意度的措施。最后本文提出进一步研究的展望。

全文目录


摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章 绪论  8-13
  第一节 选题背景  8-9
  第二节 研究的目的与意义  9-10
    一、研究目的  9-10
    二、研究意义  10
  第三节 主要的研究方法  10-11
    一、定性分析与定量分析相结合  10
    二、逻辑推理与实证检验相结合  10-11
    三、问卷调查法、访谈法  11
  第四节 研究的主要内容及思路  11-13
    一、研究的主要内容  11
    二、研究思路  11-13
第二章 文献研究  13-20
  第一节 红色旅游研究综述  13-16
    一、红色旅游的界定  13
    二、红色旅游的功能  13-14
    三、红色旅游开发研究  14-16
  第二节 游客满意度研究综述  16-18
  第三节 韶山旅游研究综述  18-20
    一、关于韶山旅游整体开发和发展  18
    二、韶山红色旅游产品开发与纪念品的开发  18-19
    三、韶山红色旅游客源市场的研究  19-20
第三章 研究设计  20-26
  第一节 案例的选择  20-22
    一、"伟人故里"及其重要的历史地位  20
    二、典型的红色旅游基地  20-21
    三、游客数量快速扩张面临深度开发  21-22
  第二节 旅游各要素重要性——满意度指标的选取  22-24
  第三节 问卷设计  24-25
  第四节 问卷调查过程  25-26
第四章 韶山游客满意度分析  26-52
  第一节 关于本研究的基本人口信息分析  26-28
  第二节 旅游各要素指标的重要性分析  28-32
    一、韶山景区游客对各要素重要性的平均值及标准差分析  28-29
    二、韶山景区游客对各要素重要性评价的频次分析  29-32
  第三节 旅游各要素指标满意度分析  32-48
    一、韶山景区游客对各要素满意度的平均值及标准差分析  32-34
    二、韶山景区游客对各要素满意度评价的频次分析  34-45
    三、游客对韶山旅游的整体印象  45-47
    四、游客对韶山景区综合满意度分析  47-48
  第四节 旅游各要素指标的满意度——重要性四分图分析  48-52
第五章 研究结论与展望  52-62
  第一节 研究结论  52-53
    一、红色资源优势发挥较好  52
    二、服务性质因素的满意度有待提升  52-53
    三、景区整体旅游形象有待提升  53
  第二节 研究结论对提升红色旅游景区游客满意度的启示  53-58
    一、整体旅游形象的建设  53-56
      1、展现景区的历史文化和红色精神  53-54
      2、打造"红色历史与绿色生态有机结合"的新形象  54-55
      3、加强红色旅游区域合作,实现共赢  55-56
    二、服务水平和服务质量的建设  56-58
      1、完善红色旅游景区基础服务设施  56
      2、形成"以游客为中心"的制度化管理  56-57
      3、开发感同身受的体验型项目  57
      4、培养文化素养高的红色导游  57-58
  第三节 研究创新  58
  第四节 研究不足  58-59
  第五节 研究展望  59-62
参考文献  62-65
附录  65-70
致谢  70-71

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 地方旅游事业
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