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网络危机传播及管理对策研究

作　者: 杨宝琦
导　师: 廖良才
学　校: 国防科学技术大学
专　业: 公共管理
关键词: 网络危机网络危机传播网络危机管理
分类号: G206
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

当前,我国已经进入了危机高发期。危机事件因为其强烈的社会影响,属于公共管理中不可忽视的重要组成部分;同时,危机事件又天然地具备极大的新闻价值,成为大众媒介关注的焦点。互联网的兴起和快速发展,大大改变了传统的信息传播模式,也给危机管理提出了许多新课题新挑战。网络危机管理的目的在于,按照新闻传播和网络信息传播规律,对危机处理过程进行干预和影响,促使危机向好的方向转化。网络危机管理研究的主要任务在于,掌握网络危机传播规律,加强网络危机应对,缓解公众心理压力,树立公共管理部门良好形象等。本论文针对当前我国网络危机管理的现状,以前人的研究成果为基础,结合互联网特点,综合运用传播学、公共管理学、心理学等知识,对网络危机管理进行研究。本论文在深入分析网络危机生成机理、传播路径、传播流程和网络危机传播效应的基础上,介绍了当前我国网络危机管理现状,剖析了存在的主要问题和原因,并提出了管理对策。主要是:完善互联网法制建设,为网络危机处理提供法律保障;建立完善网络危机应对机制,提高网络危机管理的科学性有效性;加强网上舆论引导,有效引导网民关注和网上舆论;加强网上谣言的管理,规范网络危机信息传播秩序;充分发挥网络优势,为公众提供应对危机的信息服务;教育引导网络媒体履行社会责任,在危机处理中发挥积极作用。本论文分析了网络危机传播的正面效应:网络传播可以使危机信息快速传达,网络传播能够有效提高危机管理效能,网络传播能激发群体正面情感;还分析了网络危机传播的负面效应:“把关人”作用弱化,偏激和非理性言论容易传播,网上谣言较多、传播迅速,“意见领袖”影响舆论作用凸显,假新闻和垃圾信息较多,网上网下互动带来潜在的不稳定因素等。这些,都和传统的危机传播有很大不同,公共管理部门必须深入研究和掌握这些特点,切实增强处理网络危机的能力和水平。

网络危机传播及管理对策研究

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