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K公司IT运维管理研究

作　者: 付资亮
导　师: 李志宏
学　校: 华南理工大学
专　业: 工商管理
关键词: IT治理 IT管理 ITIL 配置管理变更管理发布管理
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 173次
引　用: 1次
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内容摘要

在现在的知识经济时代,信息化建设是所有企业业务发展的必要条件,无论其为大型企业还是中小企业,在现在的社会从不进行信息化建设的企业要正常运作是不可想象的。信息技术从上世纪中期发展至今,包容了软硬件等各项技术与丰富先进的管理思想,对企业的组织与管理产生了巨大的影响。[1]信息化已成为企业管理创新、增强竞争能力、适应时代变革的必然选择。既然信息化是如此的重要,那如何搞好信息化建设就成为了摆在企业的高层管理人员的一道难题。要搞好信息化建设就必须要搞好IT管理,而要真正搞好企业的IT管理企业就必须要有一个合理的IT治理机制,否则良好的IT管理就只是一句空话。本文通过对K公司IT运维管理中的七个问题进行分析,运用ITIL(IT服务管理最佳实践)的流程管理的方法对这些问题进行深入的分析,从IT运维治理中的配置管理、变更管理、发布管理、事故管理和问题管理这五大IT服务支持流程的详细的分析,从而找出K公司IT运维管理中出现的这些问题的真正原因。在找出六大类原因后针对这些原因本文也提出了改进对策,通过这些改进对策将使得K公司在将来的IT运维管理中避免这些问题,从而提高K公司IT运维管理的水平,也增强了IT对K公司业务的支持。通过这些分析的过程也使得企业管理者对IT运维治理如何指导和影响企业的IT运维管理有个较全面的理解,同时可以让他们能在企业的实际的IT治理工作中有个参考,并用它来指导企业的IT管理工作,让IT管理真正和企业的业务发展目标一致,从而能促进中小企业的信息化管理,使信息化能真正为企业的业务发展助一臂之力。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-9
第一章绪论  9-14
  1.1 研究背景及意义  9-10
  1.2 文献综述  10-12
  1.3 研究方法、结构及内容  12-14
    1.3.1 论文的研究目标  12
    1.3.2 论文的研究方法  12
    1.3.3 论文结构介绍  12-14
第二章 K 公司IT运维管理现状与问题  14-21
  2.1 K公司业务介绍  14-15
  2.2 K公司IT运维管理简介  15-17
  2.3 K公司IT运维管理存在的问题  17-19
  2.4 本章小结  19-21
第三章 K公司 IT运维管理问题诊断  21-37
  3.1 基于 ITIL的分析框架  21-23
    3.1.1 ITIL的定义和内容  21-23
    3.1.2 ITIL对K公司IT运维问题分析的借鉴意义  23
  3.2 K 公司IT运维管理问题的调研  23-24
    3.2.1 IT运维管理问题的调研方法  23-24
    3.2.2 IT 运维管理问题的调研过程  24
  3.3 K 公司IT运维管理问题的分析  24-35
    3.3.1 IT维护服务响应速度慢  24-28
    3.3.2 IT部门提供的IT 资料不准确  28-29
    3.3.3 IT 重要设备维护错误  29-30
    3.3.4 新的IT设备不能正常工作  30-31
    3.3.5 办公软件系统升级项目失败  31-32
    3.3.6 IT系统的学习成本高  32-34
    3.3.7 IT人员对用户的培训不标准  34-35
  3.4 K 公司IT运维管理问题汇总  35-36
  3.5 本章小结  36-37
第四章 K公司IT运维管理改进对策  37-45
  4.1 IT基础数据加强管理  37-39
  4.2 重要的IT系统变更加强控制  39-41
  4.3 完善IT运维审计机制  41-42
  4.4 完善IT培训机制  42-43
  4.5 建立IT运维管理数据库  43-44
  4.6 本章小结  44-45
结论  45-46
参考文献  46-49
附录  49-51
  附录1 K公司IT维护响应速度调查表  49-50
  附录2 K 公司IT运维管理问题访谈大纲  50-51
攻读硕士学位期间取得的研究成果  51-52
致谢  52-53
附件  53

K公司IT运维管理研究

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