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高校图书馆SNS服务调查与探析

作　者: 梁爽
导　师: 刘斌
学　校: 大连理工大学
专　业: 图书馆信息资源管理
关键词: SNS 高校图书馆 服务 读者满意度
分类号: G252
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 165次
引　用: 2次
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内容摘要


Web2.0造就了社会性网络服务(Social Networking Services, SNS), SNS又以六度分隔理论作为理论基础。图书馆可以借助SNS融入到服务工作中,拓宽图书馆的交流圈。毫无疑问,图书馆与用户交流程度的深浅,将对图书馆的信息服务质量产生重要影响。通过SNS,图书馆可以与用户建立更深的关系,形成“黏性”,培养起用户的忠诚度。国内外图书馆界对SNS的讨论与实践层出不穷,这将给图书馆界带来一场深刻的革命,为图书馆拓展功能、完善服务和管理提供了新的机遇和方向。国内外许多高校图书馆都积极引入SNS提高服务水平。在国外,斯坦福大学图书馆在Sencond Life中构建的虚拟图书馆是目前最为成熟的图书馆应用SNS服务的案例。在国内,利用SNS拓展服务的最为典型的例子是清华大学图书馆在人人网的公共主页“清华大学图书馆书友会”和重庆大学图书馆自主研发建立的SNS知识社区“个人书斋”。这两所高校图书馆以不同的方式利用SNS拓展、改进和深化信息服务,形成了自己独有的方式。本文对斯坦福大学图书馆在Sencond Life中的虚拟图书馆、清华大学图书馆在人人网的公共主页以及重庆大学图书馆的“个人书斋”进行网站调研分析,同时,对国内两所高校图书馆的读者进行抽样问卷调查,探求网站实施的效果。通过对不同方式图书馆SNS服务的调研和分析,得出了高校图书馆利用SNS进行信息服务应该采取加入到现有成熟站点的策略,并提出了几点利用SNS提供信息服务应注意的问题。本文由绪论、社会化网络服务、国内外网站调研、读者使用情况调研、提出图书馆应用SNS的策略和结论6部分组成。通过这次研究,希望可以在充分了解国内外关于图书馆应用SNS的理论和实践的基础上,分析典型图书馆SNS网站案例,了解国内高校图书馆建设SNS现状以及实施效果,得出具有方向性和指导性的建议,为日后其他高校图书馆应用SNS服务提供建议和参照。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-13
  1.1 研究背景  8
  1.2 问题的提出  8-9
  1.3 图书馆利用SNS服务的应用范围及现状  9-11
    1.3.1 强化图书馆宣传  9
    1.3.2 完善参考咨询  9-10
    1.3.3 增进用户互动与资源共享  10
    1.3.4 构建专业社区  10-11
  1.4 图书馆引入SNS的实现方式  11-12
    1.4.1 直接加入现有的社会化网络站点  11
    1.4.2 主动引进SNS技术  11
    1.4.3 自主开发SNS系统  11-12
  1.5 研究方法与创新点  12-13
    1.5.1 研究方法  12
    1.5.2 论文创新点  12-13
2 社会化网络服务  13-16
  2.1 六度分隔理论  13
  2.2 SNS的含义  13-14
  2.3 SNS的特点  14-16
3 高校图书馆应用SNS实例研究  16-25
  3.1 国内应用实例  16-23
    3.1.1 清华大学图书馆人人网公共主页"清华大学图书馆书友会"  16-20
    3.1.2 重庆大学数字图书馆SNS知识社区"个人书斋"  20-23
  3.2 国外应用实例  23-25
4 国内高校图书馆应用SNS服务质量情况调查  25-35
  4.1 清华大学图书馆人人网公共主页读者使用情况调查  25-31
    4.1.1 问卷的基本情况及设计  25-26
    4.1.2 问卷的结果及分析  26-30
    4.1.3 调查情况总结  30-31
  4.2 重庆大学图书馆SNS虚拟知识社区读者满意度调查  31-35
    4.2.1 问卷的基本情况及设计  31
    4.2.2 问卷的结果及分析  31-34
    4.2.3 调查情况总结  34-35
5 图书馆应用SNS服务策略分析  35-42
  5.1 需求分析  35-36
  5.2 引入方式  36-38
    5.2.1 读者对网站的依赖性  36
    5.2.2 读者的需求功能  36-37
    5.2.3 可行性分析  37
    5.2.4 结论  37-38
  5.3 服务内容  38-39
    5.3.1 图书馆基本服务  38
    5.3.2 参考咨询服务  38-39
    5.3.3 迷你博客和相册功能  39
  5.4 高校图书馆应用SNS应注意的问题  39-42
    5.4.1 关注SNS中信息的组织和传播方式  39
    5.4.2 图书馆SNS中的隐私保护  39-40
    5.4.3 提高SNS在学习和科研方面的价值  40
    5.4.4 及时更新页面并增加服务特色  40
    5.4.5 图书馆员素质的提高  40-42
结论  42-43
参考文献  43-45
附录A 清华大学图书馆人人网公共主页读者满意度调查  45-47
附录B 重庆大学图书馆"个人书斋"读者使用满意度调查  47-49
攻读硕士学位期间发表学术论文情况  49-50
致谢  50-51

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