学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

C2C网上交易消费者信任模型的实证研究

作　者: 程爱花
导　师: 李雪松
学　校: 天津财经大学
专　业: 企业管理
关键词: C2C网上交易消费者信任顾客评价
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 299次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载

内容摘要

互联网技术的快速发展,推动了中国网络购物规模的喷发式增长。以淘宝网为代表的一批网上购物平台在网络购物经济中不仅为商品和服务提供商创造了盈利的新空间,也为消费者开辟了新的购物天地。网络购物市场交易规模的快速增长一方面源于市场供给的多样化。越来越多的传统企业开展了电子商务,或为购物网站供货,或直接开设网店销售商品,极大的丰富了消费者的选择。另一方面源于需求的多样化。由于网络空间的无限性和便利性,不仅为消费者提供了广阔的选择空间,而且节约了时间和经济成本。近年来网络购物用户规模稳步增长,用户对网络购物依赖程度不断加深,单一用户网络购物的消费支出不断增加。随着网上交易规模的快速增长,由网络经济的虚拟性所引发的安全和信任问题成为网上交易中关注的热点。例如网上支付过程中由于使用银行卡支付所产生的风险、购买中由于不能实地看到商品的质地产生的风险、购买后不满意却不能退货的风险等等。因此,如何降低消费者购物过程中的风险、提高交易的安全性、增强消费者对网络购物和网络商家的信任成为了影响C2C网上交易发展的制约因素。在以往学者研究结论的基础之上,借鉴了其研究方法和变量,以淘宝网作为实体,通过诚信、能力、沟通、响应、效率、定制化、顾客评价及消费者信任八个变量构建了C2C网上交易消费者信任的研究模型,研究其对网上交易消费者信任的影响。其中,顾客评价这一变量是结合淘宝网等购物网站的评价体系所提出的,目的在于探讨顾客评价作为消费者之间的口碑传播对网上交易信任的影响。全文对文章的研究背景、研究方法、国内外研究概况等内容进行了归集和整理；探讨模型的设计和描述性统计,通过AMOS7.0和SPSS17.0两个软件对数据进行整理及信度和效度检验,即对模型进行实证检验,是文章的主体部分,最后一部分就增强C2C网上交易消费者信任提出了相关建议,尤其是对顾客评价这一新引入的变量,提出了具有创新性的建议。

C2C网上交易消费者信任模型的实证研究

内容摘要

全文目录

相似论文