学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究

作　者: 沙际品
导　师: 胡桃
学　校: 北京邮电大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: B2C 消费者信任 电子商务信任模型 购买意向
分类号: F713.36
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 887次
引　用: 4次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


近几年,B2C电子商务在国内外迅猛发展,引起了国内外政府、企业和学术界的热切关注。到目前为止,无论中国还是美国,与线下相比,B2C电子商务在线收入仍然相当有限。使消费者不愿在线购买的主要原因之一,就是信任的缺失。研究B2C电子商务中消费者信任的影响因素,在此基础上构建消费者信任已成为学术界和电子商务企业十分关注的课题。本文主要的研究目的是探讨B2C电子商务中影响消费者信任的因素,寻找增进消费者信任的方法和途径,从而增加消费者的购买意向,最终促进B2C电子商务的进一步发展。在对国内外相关文献研究的基础上,针对B2C电子商务的特点,选取四个变量作为影响消费者信任的前因,抽取了一个重要的行为——购买意图,建立研究模型,并提出假设。本次研究采用问卷调查的形式和随机抽样的方法进行数据搜集。采用SPSS11.5统计软件对问卷收集的数据进行定量分析。经过研究得到如下研究结论:“网站声誉”、“交易的安全控制”和“消费者的信任倾向”对消费者信任有显著正向影响;“电子商务环境”对消费者信任没有显著影响;“消费者信任”对购买意向有显著正向影响。最后根据本文研究结论提出了增进B2C电子商务中消费者信任的建议。“交易的安全控制”是消费者在B2C购物时影响其对商家信任水平的主要指标,所以商家一定要采取切实可行的措施加强交易安全建设;“网站声誉”是消费者影响消费者B2C购物时信任的较重要影响指标,因此商家要通过塑造公司品牌、提升网站品质、树立专业化的网站形象和采取“以市场为中心”的网上营销活动来树立企业品牌形象。另外,在全社会通过宣传和教育,加强全社会的诚信机制建设。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第1章 绪论  8-16
  1.1 研究背景  8-13
    1.1.1 B2C电子商务整体发展情况  8-10
    1.1.2 B2C电子商务信任中主要存在的问题  10-13
  1.2 研究目的和意义  13
  1.3 研究范围  13-14
  1.4 研究思路  14-16
第2章 文献综述  16-30
  2.1 信任的涵义  16-18
    2.1.1 对信任的理解  16-18
    2.1.2 信任的作用  18
  2.2 电子商务中的信任概念和特征  18-21
    2.2.1 电子商务信用的概念  19
    2.2.2 电子商务信用的特点  19-20
    2.2.3 国内外对电子商务信任的研究情况  20-21
  2.3 电子商务信任模型研究  21-28
    2.3.1 一般信任模型  21-23
    2.3.2 电子商务网络信任模型  23-28
  2.4 电子商务中消费者信任的影响因素  28-30
第3章 研究假设及模型  30-35
  3.1 研究假设  30-33
    3.1.1 网站声誉  30-32
    3.1.2 交易的安全控制  32
    3.1.3 电子商务环境  32
    3.1.4 消费者的信任倾向  32-33
    3.1.5 消费者信任与购买意向之间的关系  33
  3.2 研究模型  33-35
第4章 问卷设计与数据收集  35-38
  4.1 评价指标与问卷设计  35-36
  4.2 数据收集与整理  36-38
    4.2.1 调查研究对象  36-37
    4.2.2 问卷的发放与回收  37-38
第5章 调查数据分析  38-48
  5.1 项目分析  38-39
  5.2 描述性统计分析  39-40
    5.2.1 样本的描述性统计  39-40
    5.2.2 量表数据的描述性统计  40
  5.3 效度与信度分析  40-43
    5.3.1 信任前因量表的效度与信度分析  41-43
    5.3.2 消费者信任量表的效度与信度分析  43
    5.3.3 购买意向量表的效度与信度分析  43
  5.4 相关分析  43-45
    5.4.1 信任前因与消费者信任之间的相关分析  44
    5.4.2 消费者信任与购买意向的相关分析  44-45
  5.5 回归分析  45-48
    5.5.1 信任前因与消费者信任的回归分析  45-47
    5.5.2 消费者信任与购买意向的回归分析  47-48
第6章 结论与建议  48-54
  6.1 研究结论  48-49
  6.2 增进消费者B2C消费的信任的建议  49-53
    6.2.1 加强交易安全建设  49-50
    6.2.2 树立企业品牌形象  50-52
    6.2.3 加强全社会的诚信机制建设  52-53
  6.3 研究展望  53-54
参考文献  54-56
附录  56-59
致谢  59-60
作者攻读学位期间发表的学术论文目录  60

相似论文

  1. B2C商业模式下企业权益保护的研究,F724.6
  2. EM2C企业的作假监管和物流投资的实物期权分析,F252;F713.36
  3. 消费者网络购物影响因素研究,F224
  4. B2C购物网站消费者购买意愿影响因素实证研究,F724.6
  5. 品牌形象影响购买意向的研究：享乐主义视角,F721;F224
  6. 非计划购买过程中的调节匹配效应及其内在机制,B841
  7. “家电下乡”政策对农户下乡家电购买意向的影响研究,F224
  8. 基于消费者视角的自主销售式B2C服装购物网站可用性评估,F724.6
  9. 基于B/S的B2C网络购物系统的设计与实现,TP311.52
  10. 商业银行原产地形象与品牌形象对消费者“购买意向”的影响,F832.2
  11. B2C环境下顾客价值对顾客忠诚影响的实证研究,F724.6;F224
  12. 幸福家用电器网商业模式研究,F724.6
  13. B2C电子商务顾客初始信任实证研究,F274;F224
  14. 国内B2C互联网服务提供商品牌竞争模型的研究,F724.6
  15. 我国大学生B2C电子商务忠诚度形成机理研究,F724.6
  16. 顾客忠诚的心理契约机制实证研究,F49;F224
  17. 集群品牌形象对消费者购买意向影响的实证分析,F273.2;F224
  18. 价格促销对消费者质量感知与购买行为影响的实证研究,F274
  19. B2C电子商务模式及安全协议研究,TP393.08
  20. 与用户需求层次相匹配的B2C商品系统体验评价研究,F713.36
  21. 基于Web的免费机场接送服务系统的初步设计与实现,TP311.52

中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 国内贸易经济 > 商品流通与市场 > 商品销售 > 电子贸易、网上贸易
© 2012 www.xueweilunwen.com