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营销部门文化要素及其与营销绩效关系的实证研究

作　者: 宋滢涵
导　师: 杨从杰
学　校: 暨南大学
专　业: 企业管理
关键词: 营销部门部门文化营销绩效结构模型
分类号: F270;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

企业文化是企业的灵魂,企业之间的竞争也上升为文化力之间的竞争,部门文化作为企业中最为强势的亚文化之一,或多或少的影响着企业文化的生长和发展,探索出部门文化的发展规律可以引导部门员工更理性的看待企业文化,使文化力切实发挥它的效用。本研究通过问卷调查法收集数据,采用SPSS17.0探索性因素分析、相关分析法,多元回归分析法、Amos验证性因素分析等统计方法,以企业营销部门为主要研究对象,通过对200多名员工的调查,探讨了营销部门文化的结构模型,以及各文化要素与营销绩效的关系。本文共分五章,第一章为绪论,阐述了本文的研究背景,待研究的问题,研究目的、研究意义以及论文的研究路径；第二章为文献综述和研究假设,通过对国内外学者的一些相关研究成果简单的梳理,提出研究内容和假设；第三章是对企业营销部门文化要素结构的分析讨论,构建了营销部门文化要素模型；第四章是通过相关分析法来探讨不同的营销部门文化因素在营销效能上的具体表现；第五章指出本研究的主要研究结果和创新点,并提出本研究中存在的不足及对未来研究趋势的展望。通过实证分析,本论文得出以下结论：一、营销部门文化是一个由六个因素构成的结构模型,这六个因素为：顾客导向、团队合作、适应性、服务质量、员工长期发展、诚信规范。二、营销部门文化各构成要素与绩效指标之间都显著相关。不同的营销绩效指标可以由一定的部门文化要素来预测。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-7
目录  7-9
1 绪论  9-14
  1.1 研究背景与问题的提出  9-10
  1.2 研究目的与研究意义  10-11
  1.3 研究路径与写作框架  11-14
2 文献综述与研究假设  14-27
  2.1 有关企业文化的研究成果  14-18
  2.2 有关营销部门绩效的研究成果  18-23
  2.3 企业文化与企业绩效之间关系研究综述  23-25
  2.4 研究内容与假设  25-27
3 企业营销部门文化要素结构的研究  27-45
  3.1 研究方法和问卷项目的收集  27-30
  3.2 预试  30-31
  3.3 企业营销部门文化要素结构的探索  31-36
  3.4 问卷信度、效度分析  36-37
  3.5 企业营销部门文化结构模型的验证性分析  37-40
  3.6 小结与讨论  40-45
4 营销部门文化要素与营销绩效之间的关系研究  45-53
  4.1 研究方法  45
  4.2 营销绩效指标的选择  45-47
  4.3 企业营销部门文化要素与营销绩效指标的相关分析  47
  4.4 企业营销文化要素与营销绩效指标的多元逐步回归分析  47-52
  4.5 研究小结  52-53
5 结论与展望  53-56
  5.1 本研究的主要结论与创新  53-55
  5.2 本研究的局限性  55
  5.3 未来研究方向  55-56
注释  56-57
参考文献  57-62
附录一:企业营销部门文化开放式问卷  62-63
附录二:企业营销部门文化初始问卷  63-67
附录三:企业营销部门文化正式问卷  67-70
在学期间发表论文清单  70-71
致谢  71

营销部门文化要素及其与营销绩效关系的实证研究

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