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H银行为客户ERP财务模块实施定制开发的风险管理

作　者: 黄爵林
导　师: 万江平
学　校: 华南理工大学
专　业: 项目管理
关键词: ERP 定制开发风险管理解释结构模型项目管理
分类号: F232
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

本文通过“基于风险项目管理理论”(RBPM)以及软件生命周期理论,针对H银行下属软件开发有限公司作为外包机构,为使用ERP的银行客户进行的定制开发项目进行研究,提出了银行业IT部门面向软件项目生命周期的持续风险管理模型,并进行了详细描述。本文研究的内容包括:定制开发面临哪些软件开发风险;定制开发风险之间的深层逻辑;定制开发的持续风险管理方案;针对定制开发关键风险的响应计划及监控机制。本文运用解释结构模型(ISM),通过某外资银行(以下简称H银行)在2008年到2011年间为客户实施ERP财务模块的定制开发过程中,所发生的风险事件进行了归类和分析。然后尝试应用解释结构模型去发现软件外包定制开发风险因素的根源和逻辑关系,并得出四个最底层风险:需求定义与变更风险;部门决策风险;项目各方缺乏沟通风险;客户合作风险需求。同时,本文阐释了RBPM以及IT项目的生命周期概念,在此基础上对H银行软件开发部门如何针对定制开发项目风险去构建持续风险管理体系进行了研究,研究结果表明:银行在为客户实施定制开发的过程中应用持续风险管理,将有助于银行软件定制开发项目的成功开展;制定具体而有执行性的风险管理措施,如建立多模式的沟通渠道,实施内部项目流程审计制度,引入软件风险管理流程及工具等有助于银行IT部门的运作稳定;风险监视与控制有助于银行IT部门尽早发现开发项目潜在的风险,避免由于风险发生后对银行造成的声誉及财政损失;软件开发风险数据库的建立是银行IT部门风险管理的重要基础。有助于不同项目之间参考与借鉴。综上所述,本文以ERP财务模块的定制开发项目为例,应用解释结构模型(ISM)去分析H银行为客户实施定制开发过程中所存在的各种风险因素之间的深层逻辑,以及不同风险问题的根源。并且基于RBPM提出了相应的持续风险管理解决方案及其实施方法。其目的是改进H银行IT部门软件外包风险管理能力,使其能够更好地为银行客户服务。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-9
第一章绪论  9-18
  1.1 课题来源及研究目的  9-11
    1.1.1 研究的背景  9-10
    1.1.2 研究的意义  10-11
  1.2 软件外包风险管理的研究综述  11-16
    1.2.1 风险管理的基本理论  11-13
    1.2.2 ERP 系统中财务模块实施意义的研究现状  13
    1.2.3 基于ERP 系统开发的风险管理的研究现状  13-15
    1.2.4 软件开发风险管理模型的研究现状  15-16
  1.3 论文研究方式和内容  16-18
第二章 H银行IT开发部门运作特点  18-25
  2.1 银行内部开展系统开发项目的基本流程  18-19
  2.2 银行外包定制开发项目的特点  19-21
  2.3 H 银行IT 部门的项目管理管理基本流程  21-22
  2.4 IT 项目生命周期与RBPM  22-24
  2.5 本章小结  24-25
第三章 ERP财务模块定制开发风险分析  25-37
  3.1 ERP 财务模块定制开发风险类别  25-27
  3.2 ERP 财务模块定制开发风险统计  27-29
  3.3 建立基于ISM 的风险结构模型  29-35
    3.3.1 ISM 解释结构模型理论简述  29-30
    3.3.2 ERP 定制开发项目生命周期风险识别  30-31
    3.3.3 建立风险邻接矩阵和可达矩阵  31-35
  3.4 解释结构模型分析  35-36
  3.5 本章小结  36-37
第四章 ERP财务模块定制开发风险管理解决方案  37-63
  4.1 RBPM 的持续风险管理  37-59
    4.1.1 制定风险管理计划  38-41
    4.1.2 风险识别  41-45
    4.1.3 风险分析与排序  45-52
    4.1.4 制定风险响应计划  52-57
    4.1.5 监视和控制风险与问题  57-59
  4.2 ERP 财务模块定制开发的关键风险分析和响应  59-62
    4.2.1 需求定义与变更风险  59-60
    4.2.2 部门决策风险  60-61
    4.2.3 项目各方缺乏沟通风险  61
    4.2.4 客户合作风险  61-62
  4.3 本章小结  62-63
结论  63-65
参考文献  65-68
攻读硕士学位期间取得的研究成果  68-69
附录1 调查问卷1  69-70
致谢  70-71
附表  71

H银行为客户ERP财务模块实施定制开发的风险管理

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