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零售店顾客购物体验对购买意愿的影响研究

作　者: 贺天龙
导　师: 姚琼
学　校: 暨南大学
专　业: 企业管理
关键词: 体验购物体验情感反应购买意愿
分类号: F721;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 212次
引　用: 3次
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内容摘要

影响零售店顾客购买意愿的因素很多,其中顾客的购物体验及情感、情绪是非常重要的因素,但关于零售店顾客体验和购买意愿及情感之间关系到目前为止在理论研究上还存在很多不足。因此,本文在借鉴Terblanche、Sharmar等学者的实证研究成果的基础上,构建了假设模型：本文将零售店顾客体验的维度分为人员接触、商品价值、店内环境和商品组合、顾客投诉处理,并基于文献研究,提出了顾客购物体验对购买意愿产生影响的假设模型；通过问卷调研的方式采集足够的样本数据后,进行数据分析并采用结构方程模型方法对模型进行了假设检验。依据本文的研究结果,零售店的顾客体验并不对顾客的购买意愿产生直接影响,而是通过情感反应对购买意愿产生间接的影响；初探了消费情感在“顾客进入零售店后的体验进而产生购买意愿”过程中的作用机理,并发现消费者的情感及消费心理反应对顾客产生购买行为起着重要的作用。不同的体验活动对顾客购买意愿的影响程度是有差别的,商品价值对购买意愿的正向影响最大。本文的研究深化和拓展了顾客体验理论和顾客购买意愿理论。

全文目录

中文摘要  4-5
Abstract  5-6
目录  6-8
1 绪论  8-12
  1.1 选题背景与意义  8-9
  1.2 研究目的  9
  1.3 论文结构  9-12
2 文献综述  12-20
  2.1 体验经济与体验营销简述  12-13
    2.1.1 体验经济简述  12-13
    2.1.2 体验营销简述  13
  2.2 顾客体验的相关研究  13-15
    2.2.1 体验的含义  13-14
    2.2.2 顾客体验理论  14
    2.2.3 零售店顾客购物体验  14-15
  2.3 情感的相关研究  15-17
    2.3.1 情感的营销学含义  15-16
    2.3.2 消费情感的相关研究  16-17
  2.4 购买意愿的相关研究  17-20
    2.4.1 购买意愿的含义  17-18
    2.4.2 购买意愿的影响因素  18-20
3 研究模型和假设  20-24
  3.1 研究框架  20-21
  3.2 理论依据及研究假设  21-23
    3.2.1 购物体验对情感反应的影响  21-22
    3.2.2 购物体验对购买意愿的影响  22-23
    3.2.3 情感反应对购买意愿的影响  23
  3.3 研究工具  23-24
4 研究设计及数据收集  24-30
  4.1 变量的定义与测量  24-26
    4.1.1 购物体验各变量的定义  24-25
    4.1.2 情感反应的定义  25
    4.1.3 购买意愿的定义  25-26
  4.2 预调研与修改  26-27
  4.3 问卷设计  27-28
  4.4 数据分析方法  28-30
    4.4.1 因子分析  28
    4.4.2 信度分析  28
    4.4.3 效度分析  28-29
    4.4.4 结构方程模型  29-30
5 数据分析与结果讨论  30-44
  5.1 描述性统计分析  30-31
  5.2 量表信度与效度分析  31-39
    5.2.1 效度检验  31-38
    5.2.2 信度检验  38-39
  5.3 结构方程模型分析  39-44
    5.3.1 理论模型拟合程度分析  40-41
    5.3.2 路径系数统计显著性检验  41-44
6 结论与研究展望  44-49
  6.1 研究结果与讨论  44-46
    6.1.1 店内购物体验对愉悦的情感反应有显著的正向影响  44
    6.1.2 店内购物体验对激活的情感反应有部分显著的正向影响  44-45
    6.1.3 购物体验对情感反应中的优势度的影响  45
    6.1.4 情感反应与购买意愿的关系  45-46
    6.1.5 购物体验对购买意愿的影响  46
  6.2 管理实践启示  46-47
    6.2.1 创造良好的顾客体验  46-47
    6.2.2 关注消费者的情感反应  47
  6.3 主要创新点  47-48
  6.4 研究的局限性及未来研究方向  48-49
参考文献  49-52
附录  52-55
致谢  55

零售店顾客购物体验对购买意愿的影响研究

内容摘要

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