学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

ZGS银行个人金融业务流程优化与创新研究

作　者: 谷少军
导　师: 王浩权
学　校: 兰州大学
专　业: 工商管理
关键词: 个人金融业务创新设计流程优化转型
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 149次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载

内容摘要

2004年8月26日,BOC完成了股份制改造,从一个政府的职能部门变成了一个具有股份公司性质的国际化的商业金融机构。中国政府在加入WTO时承诺,到2006年底中国的商业银行业将全面对外开放。中国的商业银行,特别是地处内陆不发达地区腹地的ZGS银行更是面对国际、国内同业全面竞争,感觉到了空前的压力,在这样的大背景下,一方面,研究ZGS银行的网点业务流程平台优化创新、网点流程整合、网点销售服务流程整合具有现实的指导意义。另一方面,随着改革开放的逐步深入,我国城乡居民收入水平的进一步扩大,个人金融资产的不断增长,民众对商业银行提供金融资产保值增值业务的内在要求也在不断增强,同时也是银行业为了提升自身竞争力、维护国家金融稳定的客观要求使然。本文比较系统地阐述了ZGS银行发展个人金融业务流程平台优化、网点转型的分类分级管理、网点销售服务流程转型创新方法和过程,为该类问题提供了实证研究的大致思路和方法；讨论了ZGS银行发展个人金融业务流程平台优化与创新的现状及趋势；运用定量模型法、比较分析法、流程示意图法将上述业务进行了理论性梳理,并从战略、战术层面提出了基本的思考、见解及建议。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-7
第一章绪论  7-12
  1.1 研究的目的和意义  7-8
  1.2 研究的内容  8-9
  1.3 研究方法及技术路线  9-10
  1.4 研究问题的理论基础  10-12
第二章 ZGS银行个人金融业务流程运行现状分析  12-19
  2.1 ZGS银行简介  12
  2.2 ZGS银行个人金融业务流程运行现状分析  12-17
  2.3 ZGS银行个人金融业务流程运行存在的主要问题  17-19
第三章 ZGS银行网点业流程优化与创新方案设计  19-39
  3.1 个人金融业务流程优化与创新设计的主要目标  19-20
  3.2 个人金融业务流程优化与创新设计的基本思路  20-21
  3.3 个人金融业务流程架构优化与创新设计的主要内容  21-32
  3.4 网点分类分级方法体系模型在ZGS银行的进一步深化  32-39
第四章营业网点服务销售流程优化设计  39-90
  4.1 网点的服务销售角色定位与分工  39-45
  4.2 营业网点的服务模式设计  45-48
  4.3 网点的总体功能分区定位设计  48-49
  4.4 客户分层服务与业务分流、业务衔接环节设计  49-53
  4.5 客户的分层服务及在网点内的逐级递进服务环节设计  53-55
  4.6 网点的角色定位服务销售流程图解及功能流程设计  55-76
  4.7 营业网点交叉销售流程环节优化设计  76-84
  4.8 网点服务销售流程的管理  84-90
第五章个人金融业务流程优化与创新效果评价  90-95
  5.1 网点功能分区前后业务功效对比  90-91
  5.2 以渠道建设为主的基础建设投入对比  91-92
  5.3 服务销售流程整合、网点转型的定量效果对比  92-95
第六章启示与建议  95-100
  6.1 个人金融业务流程优化与创新启示  95-96
  6.2 个人金融业务流程优化与创新的建议  96-100
论文参考文献  100-101
致谢  101

ZGS银行个人金融业务流程优化与创新研究

内容摘要

全文目录

相似论文