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中国移动莫旗分公司市场营销策略研究

作　者: 韩玉慧
导　师: 李金玲
学　校: 内蒙古大学
专　业: 工商管理
关键词: 移动通信 服务营销 营销策略
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 88次
引　用: 1次
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内容摘要


中国移动莫旗分公司作为中国移动通信集团公司在内蒙古自治区呼伦贝尔市莫力达瓦自治旗的分支机构,是莫旗地区的主导电信运营商。2008年中国电信业再次重组,市场竞争变得更加激烈；中国移动莫旗分公司如何在新形势下继续保持高速增长,继续保持主导地位,成为急需解决的问题。本文通过对中国移动莫旗分公司所面临的内外环境分析,找出企业所面临的机会和威胁。本文通过SWOT分析,找到企业的优势和劣势。本文对莫旗地区的移动通信市场进行了细分,确立了城市大众市场、中高端市场、农村市场、集团消费者市场和学生市场为中国移动莫旗分公司的目标市场。本文对服务营销的组合运用进行了详细研究。产品上,要提高服务质量,提升品牌价值；价格上,要降低价格敏感度,提高套餐认同度；渠道上,要广泛建立营销网络；促销上,要选择适当的宣传方式；人员上,要建立高素质营销队伍；实施有形展示,扩大公司的影响力；采取合理的服务过程。本文对中国移动莫旗分公司服务营销策略的研究,不仅可供中国移动莫旗分公司作为服务营销策略的参考,而且对于其它移动通信运营商的营销创新具有实践上的借鉴意义。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
第一篇 绪论  9-12
  1.1 研究的背景  9-10
  1.2 研究的目的和意义  10-11
  1.3 研究的内容、方法与思路  11-12
    1.3.1 研究的内容  11
    1.3.2 研究的方法  11
    1.3.3 研究的思路  11-12
第二篇 市场营销相关理论综述  12-18
  2.1 服务营销基本理论  12-15
    2.1.1 服务的涵义与特征  12
    2.1.2 服务营销的涵义与特征  12-13
    2.1.3 服务营销策略  13-15
  2.2 营销策略分析的基本理论  15-17
    2.2.1 PEST模型  15
    2.2.2 竞争的五力模型  15-16
    2.2.3 目标市场(STP)营销理论  16-17
  2.3 小结  17-18
第三篇 中国移动莫旗分公司营销环境分析  18-32
  3.1 中国移动莫旗分公司简介  18-20
    3.1.1 中国移动莫旗分公司简介  18
    3.1.2 中国移动莫旗分公司发展现状  18-20
    3.1.3 中国移动莫旗分公司未来情况及预测  20
  3.2 中国移动莫旗分公司宏观环境分析  20-23
    3.2.1 政治法律环境分析  20-21
    3.2.2 经济环境分析  21-22
    3.2.3 社会文化环境分析  22-23
    3.2.4 科技环境分析  23
  3.3 中国移动莫旗分公司微观环境分析  23-25
    3.3.1 资本财务状况  24
    3.3.2 人力资源状况  24
    3.3.3 网络技术运营能力  24-25
    3.3.4 营销能力  25
  3.4 中国移动莫旗分公司行业竞争环境分析  25-28
    3.4.1 竞争者  25-26
    3.4.2 潜在进入者  26
    3.4.3 替代产品  26-27
    3.4.4 消费者  27
    3.4.5 供应者  27-28
  3.5 中国移动莫旗分公SWOT分析  28-32
    3.5.1 SWOT分析法概述  28
    3.5.2 中国移动莫旗分公司的SWOT分析  28-30
    3.5.3 中国移动莫旗分公司经营策略的明确  30
    3.5.4 中国移动莫旗分公司SWOT分析营销关键问题的明确  30-32
第四篇 中国移动莫旗分公司目标市场战略  32-36
  4.1 中国移动莫旗分公司市场细分  32-34
    4.1.1 市场细分的原则  32
    4.1.2 中国移动莫旗分公司市场细分的方法  32-33
    4.1.3 中国移动莫旗分公司的市场细分  33-34
  4.2 中国移动莫旗分公司的目标市场选择  34
  4.3 中国移动莫旗分公司主要目标市场定位  34-36
    4.3.1 中国移动莫旗分公司高端产品的市场定位  34
    4.3.2 中国移动莫旗分公司中端产品的市场定位  34-35
    4.3.3 中国移动莫旗分公司时尚产品的市场定位  35
    4.3.4 中国移动莫旗分公司集团产品的市场定位  35-36
第五篇 中国移动莫旗分公司营销组合策略分析  36-53
  5.1 产品策略  36-39
    5.1.1 中国移动莫旗分公司主要产品种类  36-37
    5.1.2 中国移动莫旗分公司主要产品品牌  37-38
    5.1.3 中国移动莫旗分公司的新产品开发策略  38-39
  5.2 价格策略  39-41
    5.2.1 中国移动莫旗分公司总体的价格策略  39
    5.2.2 中国移动莫旗分公司资费定价策略  39-40
    5.2.3 中国移动莫旗分公司在不同细分市场上的套餐定价策略  40-41
  5.3 渠道策略  41-44
    5.3.1 原有自办营业厅增加新内容  42
    5.3.2 加强对社会代理制营销渠道的管理  42-43
    5.3.3 拓展直销渠道  43-44
  5.4 促销策略  44-46
    5.4.1 广告宣传  44-45
    5.4.2 营业推广  45
    5.4.3 公共关系  45-46
  5.5 人员管理策略  46-48
    5.5.1 建立高素质的营销队伍  46-47
    5.5.2 突出员工利润价值  47-48
  5.6 有形展示策略  48-51
    5.6.1 中国移动莫旗分公司可以利用的有形展示要素种类  48-49
    5.6.2 提高中国移动莫旗分公司服务有形程度的策略  49-50
    5.6.3 员工的有形展示  50-51
  5.7 服务过程策略  51-52
  小结  52-53
参考文献  53-55
致谢  55

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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