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居民客户电费即时缴费平台的建设研究

作　者: 王晓甜
导　师: 孔庆书；黄朝霞
学　校: 河北科技大学
专　业: 工业工程
关键词: J2EE 即时缴费渠道社会化代收无线缴费
分类号: TM73
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 38次
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内容摘要

随着经济的持续发展,全社会用电量激增,居民客户数量和售电量持续大幅度提高,客观上增加了电力营销工作的强度和复杂性。同时随着体制改革的深入,电力企业的社会角色正在发生变化,能否提高服务质量直接关系到供电企业的经济效益和长远发展。如何保证电网的稳定运行,保证供用电质量,提高电力服务客户满意度也成为了供电企业电力营销工作的重中之重。长期以来,数量庞大的居民客户缴费难问题一直都困扰着供电企业。供电企业投入了大量的人力、物力和财力,也尝试了各种方法,虽然取得了一定的效果,但是问题依然存在。现有的缴费模式和渠道已不能完全满足客户的需要。为此,探讨新型的、多样化的缴费方式是大势所趋。论文通过对国内外行业的缴费现状进行分析,有力地说明了近年来各行业都在进行着多样化、多渠道的缴费方式。论文介绍了多渠道缴费概念,描述了缴费方式的发展阶段,提出推动电力行业电费营销发展的切实有效方法是利用现有社会渠道进行缴费渠道建设和扩展。从理论和实践两个方面,对基于J2EE架构的即时缴费技术方案应用系统进行了深入的研究和设计。结合J2EE流行的技术和软件工程知识体系,在综合考虑企业级应用工程要素的基础上,从企业级Web模型和J2EE框架入手,应用J2EE的三层框架Spring+Hibernate+Struts来探讨即时缴费技术方案的设计和研究。从渠道的构成入手,对适合电力行业的渠道进行分析,参考移动等行业的渠道建设方案,引申出电力即时缴费运营渠道的建设方法。最后总结出基于J2EE架构的即时缴费技术特点和发展社会化渠道是电力企业电费营销新思路的最佳解决方案。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-10
第1章绪论  10-12
  1.1 本文背景  10
  1.2 研究的意义  10-11
  1.3 本文主要研究内容  11-12
第2章国内外缴费现状  12-17
  2.1 电力行业缴费现状  12-14
    2.1.1 国外市场缴费现状  12
    2.1.2 国内市场缴费现状  12-14
  2.2 其他行业缴费现状  14-15
  2.3 本章小结  15-17
第3章即时缴费技术方案  17-37
  3.1 系统设计规划  17-18
    3.1.1 设计目标  17
    3.1.2 设计原则  17-18
    3.1.3 规划内容  18
  3.2 技术架构介绍  18-21
    3.2.1 J2EE在WEB应用中的核心技术  18-19
    3.2.2 J2EE之SSH框架介绍  19-21
  3.3 总体业务架构  21-24
    3.3.1 系统需求介绍  21-22
    3.3.2 总体业务架构  22-23
    3.3.3 业务运营  23-24
  3.4 系统功能实现  24-29
    3.4.1 业务运营  24-27
    3.4.2 预付费卡充值  27-29
  3.5 组网模式  29
  3.6 技术实现  29-35
    3.6.1 逻辑架构  29-30
    3.6.2 通讯方式  30
    3.6.3 安全体系  30-32
    3.6.4 接口设计  32-34
    3.6.5 技术特点  34-35
  3.7 建设规划  35-36
    3.7.1 阶段规划  35
    3.7.2 网点建设规划  35-36
  3.8 本章小结  36-37
第4章运营渠道分析与建设  37-53
  4.1 渠道的构成  37-38
    4.1.1 层级结构  37-38
    4.1.2 宽度结构  38
    4.1.3 广度结构  38
  4.2 中国移动渠道分析  38-44
    4.2.1 渠道的重要地位及使命  38-39
    4.2.2 渠道整合的思路及目标  39
    4.2.3 现有渠道划分  39-42
    4.2.4 实体渠道规划原则  42
    4.2.5 社会渠道的分级分层管理  42-44
  4.3 供电企业运营渠道建设  44-52
    4.3.1 电力与移动的区别  44-45
    4.3.2 即时缴费的运作模式  45-46
    4.3.3 渠道建设基本思路与原则  46-47
    4.3.4 渠道建设类型  47-48
    4.3.5 渠道建设策略  48
    4.3.6 渠道管理内容  48-49
    4.3.7 渠道建设措施  49-52
    4.3.8 渠道未来的发展  52
  4.4 本章小结  52-53
第5章即时缴费系统实施及运营  53-64
  5.1 渠道探索  53-54
  5.2 部署实施  54-60
    5.2.1 实施运行  54-58
    5.2.2 异常处理  58-59
    5.2.3 终端管理  59-60
  5.3 软件系统界面  60-61
  5.4 运行成果  61-63
  5.5 本章小结  63-64
结论  64-66
参考文献  66-69
攻读硕士学位期间所发表的论文  69-70
致谢  70-71
个人简历  71

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