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网站特性对网络消费者购物意向影响的研究

作　者: 李佳
导　师: 孙华梅
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 网站特性 感知风险 感知价值 购买意向
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 248次
引　用: 2次
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内容摘要


伴随着互联网在全世界的快速发展,网络购物便应运而生。网络购物凭借其便捷性和经济性,已经发展成为人们获得商品的一个重要渠道。然而,许多研究表明一些网民虽然在购物网站上浏览了产品相关信息,但最后放弃了购买的想法。因此,了解影响消费者网上购买意向的因素就显得很有现实意义。以往研究购物意向影响因素的文章较多,但涉及到网站特性的文章较少。随着国内购物网站数量的增加,网络购物市场中的竞争开始升级。因此,弄清楚具有什么特征的网站更能吸引消费者成为商家实施服务营销的前提。此外,研究表明消费者对购物网站的认知风险是影响网络购物进一步发展的主要障碍,而消费者对购物网站的感知价值则是促进网络购物发展的主要激励因素。那么,网站特性、感知风险、感知价值与消费者的购物意向之间会存在什么样的关系呢?本文从网站特性出发,结合我国网络购物的实际情况,探讨网站特性、感知风险、感知价值与购物意向之间的关系。本研究在以往研究的基础上,提出了网站特性的五个构成要素,即:知识性、知名度、经济性、互动性和安全性。在此基础上,建立了网站特性、感知风险、感知价值与消费者购物之间的影响关系模型。同时,本研究以哈尔滨地区尝试过网络购物的249个消费者为有效样本,利用软件Amos7.0对基于结构方程的假设进行检验。实证结果显示:网站特性对感知风险有显著的负向影响(互动性除外);网站特性对感知价值有显著的正向影响(知名度除外);感知风险对感知价值有显著的负向影响;感知风险对购物意向有显著的负向影响;感知价值对购物意向有显著的正向影响。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第1章 绪论  8-18
  1.1 问题提出  8-10
    1.1.1 研究背景  8-9
    1.1.2 研究目的  9
    1.1.3 研究意义  9-10
  1.2 国内外相关研究综述  10-16
    1.2.1 购物网站特性构成要素  10-12
    1.2.2 网络购物顾客感知风险理论  12-14
    1.2.3 网络购物顾客感知价值理论  14-15
    1.2.4 网络购物意向影响因素研究现状  15-16
  1.3 主要内容和研究方法  16-18
    1.3.1 主要内容  16
    1.3.2 研究方法  16-18
第2章 研究设计  18-27
  2.1 相关理论基础  18-21
    2.1.1 购物网站特性相关理论  18-19
    2.1.2 网站特性与感知风险、感知价值的关系  19-20
    2.1.3 感知风险、感知价值和购物意向的关系  20-21
  2.2 变量的定义与测量  21-23
    2.2.1 变量定义  21
    2.2.2 变量测量  21-23
  2.3 研究假设  23-26
    2.3.1 网站特性与感知风险  23-24
    2.3.2 网站特性与感知价值  24
    2.3.3 感知风险与感知价值  24-25
    2.3.4 感知风险与购物意愿  25
    2.3.5 感知价值与购物意向  25-26
  2.4 研究模型  26
  2.5 本章小结  26-27
第3章 数据分析  27-44
  3.1 问卷设计  27-28
    3.1.1 问卷结构  27
    3.1.2 调查对象  27-28
    3.1.3 问卷调研  28
  3.2 数据分析方法  28-29
  3.3 数据统计分析  29-43
    3.3.1 描述性统计分析  29-33
    3.3.2 信度和效度分析  33-38
    3.3.3 结构方程模型分析  38-43
  3.4 本章小结  43-44
第4章 结果讨论与管理建议  44-50
  4.1 结果讨论  44-46
    4.1.1 网站特性与感知风险的关系讨论  44-45
    4.1.2 网站特性与感知价值的关系讨论  45
    4.1.3 感知风险与感知价值的关系讨论  45-46
    4.1.4 感知风险与购物意向的关系讨论  46
    4.1.5 感知价值与购物意向的关系讨论  46
  4.2 管理建议  46-48
    4.2.1 重视产品信息搜寻  46-47
    4.2.2 增强网站信誉程度  47
    4.2.3 提高产品附加价值  47
    4.2.4 创建一流交流平台  47-48
    4.2.5 强化交易过程服务  48
  4.3 研究局限性及未来研究方向  48-49
    4.3.1 研究局限性  48-49
    4.3.2 未来研究方向  49
  4.4 本章小结  49-50
结论  50-52
参考文献  52-56
附录-调查问卷  56-59
致谢  59

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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 中国国内贸易经济 > 商品流通 > 电子贸易、网上贸易
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