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中国建设银行菏泽分行员工满意度研究

作　者: 张建波
导　师: 郭均鹏；刘丽波
学　校: 天津大学
专　业: 工业工程
关键词: 建行菏泽分行员工满意度研究
分类号: F832.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 168次
引　用: 2次
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内容摘要

在竞争日益激烈的银行业中,人才的流动非常频繁,各银行大打人才争夺战。很多银行都强烈意识到储备人才、留住人才的重要性。要想吸引和留住人才,就必须提高员工的满意度,培养员工的归属感,不断增强员工对单位的忠诚度,实现以人为本的管理。本文通过实践与理论相结合,以中国建设银行菏泽分行员工满意度的调查和管理为研究对象。首先在文献研究基础之上对员工满意度相关理论进行了综述。然后参照国际上最科学、最通用的明尼苏达满意度量表(MSQ),根据中国建设银行菏泽分行自身特点和需要,设计了合理的、有针对性的菏泽分行员工满意度调查问卷。在菏泽分行总部及下属各支行进行员工满意度调查,获得300份有效调查问卷。对调查问卷数据,运用SPSS13.0软件进行了系统分析。对调查问卷数据进行分析得到的结论是,影响菏泽分行员工满意度有四大主要因素,分别是员工成长与发展、工资待遇与福利、工作本身与发展前景。针对影响菏泽分行员工满意度的四大主要因素,对中国建设银行菏泽分行员工满意度现有问题进行了挖掘,最后提出了提高菏泽分行员工满意度的对策建议。

全文目录

中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第一章绪论  7-14
  1.1 研究背景  7
  1.2 研究意义  7-9
  1.3 国内外研究现状  9-12
    1.3.1 国外研究现状  9-11
    1.3.2 国内研究现状  11-12
  1.4 论文研究的框架与方法  12-14
    1.4.1 论文研究的框架  12-13
    1.4.2 论文研究的方法  13-14
第二章员工满意度相关理论综述  14-26
  2.1 员工满意度的概念  14-15
  2.2 员工满意度经典理论  15-22
  2.3 影响员工满意度的因素  22-24
  2.4 员工满意度与工作绩效  24-26
第三章中国建设银行菏泽分行员工满意度调查分析  26-40
  3.1 研究方法  26-27
    3.1.1 调查方法  26-27
    3.1.2 评估方法  27
    3.1.3 研究方法选择  27
  3.2 调查问卷设计与调查过程  27-30
    3.2.1 调查问卷设计  27-29
    3.2.2 调查过程  29-30
  3.3 数据分析  30-39
    3.3.1 数据分析方法  30
    3.3.2 数据分析  30-39
  3.5 结果讨论  39-40
第四章中国建设银行菏泽分行员工满意度现有问题挖掘  40-45
  4.1 员工成长与发展  40-41
  4.2 工资福利与待遇  41-42
  4.3 工作本身  42-44
  4.4 发展前景  44-45
第五章提高中国建设银行菏泽分行员工满意度的对策建议  45-52
  5.1 构建学习型组织  45-46
  5.2 推行职业生涯管理  46-47
  5.3 提供员工帮助计划  47-48
  5.4 完善薪酬系统  48-52
第六章结论  52-54
  6.1 研究成果  52
  6.2 本论文的局限性  52-53
  6.3 有待研究的问题  53-54
参考文献  54-57
附录菏泽分行员工满意度调查问卷  57-61
致谢  61

中国建设银行菏泽分行员工满意度研究

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