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基于动因理论的产品保证管理体系研究

作　者: 张丽娟
导　师: 刘子先
学　校: 天津大学
专　业: 工业工程
关键词: 产品保证 保证成本 成本动因 战略成本动因 作业成本动因
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要


随着社会经济技术的发展和相关法律的不断完善,市场竞争的主要形式已从产品竞争转变为产品与售后服务的全面竞争,而产品保证作为产品附加服务的一部分,已成为企业开拓市场、实现差异化经营的重要手段。当前产品保证管理混乱、保证成本居高不下的客观现象,更使得学术和企业界越来越重视对产品保证成本管理的研究。20世纪80年代以来,先进制造环境的产生对传统成本核算体系产生了巨大的冲击,作业成本法应运而生,作为其核心范畴的作业成本动因理论日益受到会计学界的重视。20世纪90年代,战略成本管理思想开始被理论界与实务界广为接受,作为其核心范畴的战略成本动因理论也成为管理会计学领域的研究热点之一。可见,成本动因理论已成为现代成本管理的核心内容。本文首先在对产品保证管理状况和成本动因理论国内外研究现状研究的基础上,系统阐述了产品保证管理的基本理论,详细介绍了产品保证的相关概念及作用,给出了产品保证政策的分类和确定原则以及产品保证成本的管理模式。随后,经过主成分分析和聚类分析,将调查问卷所收集的数据进行分类,对中国制造业企业产品保证管理现状进行了分析,总结出我国制造业企业在产品保证管理方面存在的主要问题。最后,基于成本动因理论,对产品保证成本中的战略成本动因和作业成本动因进行了初步分析,为动因理论在产品保证管理中的应用奠定了基础。

全文目录


中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第一章 绪论  7-13
  1.1 问题的提出  7-8
  1.2 成本动因理论研究现状  8-10
    1.2.1 作业成本动因研究现状  8-9
    1.2.2 战略成本动因研究现状  9-10
  1.3 产品保证在国内外的研究现状  10-11
  1.4 本文的研究内容和技术路线  11-13
第二章 产品保证管理的基本理论  13-27
  2.1 产品保证的概念和作用  13-15
    2.1.1 产品保证的概念  13
    2.1.2 产品保证的作用  13-15
  2.2 产品保证政策  15-21
    2.2.1 产品保证政策的分类  15-17
    2.2.2 产品保证战略  17
    2.2.3 产品保证政策的确定  17-21
  2.3 产品保证成本  21-23
    2.3.1 保证成本的内涵  21-22
    2.3.2 保证成本管理流程  22-23
  2.4 面向产品生命周期的保证成本管理模式  23-27
    2.4.1 产品保证成本与产品设计  23-24
    2.4.2 产品保证成本与产品制造  24-25
    2.4.3 产品保证成本与产品销售  25-26
    2.4.4 产品保证成本与售后服务  26-27
第三章 调查问卷的设计及数据分析  27-44
  3.1 问卷设计  27-30
    3.1.1 问卷设计的基本原则  27-28
    3.1.2 考察变量选择的依据  28-29
    3.1.3 问卷详情  29
    3.1.4 问卷的数据处理  29-30
  3.2 主成分分析与聚类分析  30-32
    3.2.1 主成分分析  30-31
    3.2.2 聚类分析  31-32
  3.3 应用主成分分析方法预处理调查数据  32-38
  3.4 应用SPSS 软件对主成分进行聚类分析  38-40
    3.4.1 层次聚类分析  38
    3.4.2 K-均值聚类分析  38-39
    3.4.3 聚类结果  39-40
  3.5 聚类结果分析  40-44
    3.5.1 产品保证管理成熟类企业  41-42
    3.5.2 产品保证管理发展类企业  42-43
    3.5.3 产品保证管理基础类企业  43-44
第四章 基于成本动因理论的产品保证管理体系改进研究  44-56
  4.1 中国制造业企业产品保证管理存在的问题  44-45
  4.2 成本动因理论的起源与发展  45-46
  4.3 成本动因理论框架结构  46-49
    4.3.1 成本动因的核心概念是理论框架的基础  46-47
    4.3.2 成本动因的基础理论是理论框架的主体  47-49
    4.3.3 成本动因的应用理论是理论框架的延伸  49
  4.4 产品保证成本解析  49-51
    4.4.1 保证成本生成过程  50-51
    4.4.2 保证成本解析  51
  4.5 产品保证成本动因分析  51-56
    4.5.1 产品保证战略成本动因分析  51-54
    4.5.2 产品保证作业成本动因初步选择  54-56
第五章 总结与展望  56-57
参考文献  57-61
参加科研情况说明  61-62
附录 调查问卷  62-67
致谢  67

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业计划与经营决策
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