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零售企业业务流程与竞争优势的形成研究

作　者: 张天舒
导　师: 董险峰
学　校: 云南师范大学
专　业: 政治经济学
关键词: 业务流程零售企业竞争优势
分类号: F721
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 65次
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内容摘要

2006年是我国零售企业并购年,2004年是我国零售企业全面向外资开放的第一年,从开放到并购大战的打响前前后后不过2年的时间,我国境内的零售企业格局却发生了翻天覆地的变化。目前的零售业业网点资源已经步入稀缺境地,今后零售企业的发展方向将以资产组合、资源分配的形势为主,因此,对我国零售企业的生存能力提出了更高的要求。这别引发了本人对提高我国零售企业竞争优势问题的思考。本文将零售企业的业务流程作为分析重点,探讨通过提高我国零售企业业务流程效率来增强竞争力的办法。本文通过竞争优势理论及业务流程模型图和沃尔玛案例相结合分析的方式,分析业务流程对零售企业发展的重要性及提高零售企业竞争力的可行性措施。首先,交代了论文选题缘由及相关的理论研究成果及现状。接着简要介绍了本文的研究框架、基本内容与研究方法。第二章通过竞争优势理论以及业务流程理论的综述,逐步分析零售企业发展与业务流程的联系,引出本文的分析核心图—高端流程图,为下几章进一步探讨业务流程与零售企业发展的关系作铺垫。第三章结合沃尔玛这一具体案例,用SIPOC图分步骤分析业务流程对零售企业发展的影响。第四章把我国当前的零售企业业务流程状况作出实证分析,找出需要改进的问题。第五章针对前述几章的探讨,对我国零售企业目前的业务流程问题提出建议。

全文目录

中文摘要  6-7
ABSTRACT  7-8
1.导论  8-16
  1.1 本文选题缘由  8-9
  1.2 竞争优势问题研究现状  9-16
  1.3 本文的研究思路与方法  16
  1.4 本文的主要新意  16
2.业务流程与零售企业竞争优势分析框架  16-23
  2.1 相关概念  17-18
  2.2 M.哈默的流程再造理论内容  18-20
  2.3 零售企业运作流程与发展  20-23
    2.3.1 流程概念的界定  20-21
    2.3.2 本文论证的模型图——SIPOC简介  21-22
    2.3.3 业务流程对我国零售企业的影响  22-23
3.案例分析——通过SIPOC分析沃尔玛竞争优势的形成  23-30
  3.1 流程起点——供应商与输入分析S与I  23-26
  3.2 运作过程与输出分析(P与O)  26-28
  3.3 业务流程的保障系统  28-29
  3.4 结论和讨论  29-30
4.我国零售企业业务流程发展的现状——以SIPOC图分步探讨  30-43
  4.1 我国零售企业与供应商关系探讨(S与I)  31-35
  4.2 我国零售企业与顾客群的关系发展分析(O与C)  35-38
    4.2.1 我国零售企业与顾客的发展关系现状  35-36
    4.2.2 我国零售企业输出中存在的问题  36-37
    4.2.3 我国零售企业针对顾客群体定位时应注意的问题  37-38
  4.3 我国零售企业经营发展过程分析(P)  38-43
    4.3.1 当前我国零售企业的增长数据分析  38-39
    4.3.2 我国零售企业经营方式发展中的几个问题  39-40
    4.3.3 我国零售企业经营方式的发展趋势分析  40-43
  4.4 综合讨论我国零售企业业务流程需要面临的问题  43
5.我国零售企业优化业务流程规划与建议  43-49
  5.1 我国零售企业的优化业务流程整体发展战略  44-45
  5.2 改善我国零售企业业务流程的原则  45
  5.3 我国零售企业优化业务流程的监控手段  45-46
  5.4 我国零售企业优化业务流程形成竞争优势的机理之探讨  46-49
参考文献  49-51
致谢  51

零售企业业务流程与竞争优势的形成研究

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