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外包关系视角下的IT企业绩效影响因素研究

作　者: 周欣
导　师: 吴晓巍
学　校: 东北财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 外包关系外包强度企业绩效影响
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

进入20世纪八九十年代,企业所面临的经营环境发生了根本性的变化,企业仅仅依靠自身的资源和能力难以成为该行业内的领先者。面对变化莫测的市场,许多企业开始谋求一种新的经营模式。于是,外包逐渐成为企业获得竞争优势和提高绩效的一种战略手段。通过外包,企业一方面能够减少规模,集中有限的资源和力量,专注于发展自身的核心能力和擅长的业务；另一方面,企业还可以充分利用外包供应商的优势资源和技术,弥补自身的不足,减轻技术或市场需求的变化所带来的风险。然而,外包像是一把双刃剑,在给企业带来利益的同时,也带来了各种潜在的风险。对于那些不能有效的管理、控制外包活动的企业来说,外包并不能取得令人满意的结果,反而成为企业发展的绊脚石。因此,有必要对企业的外包活动加以研究,使它能够真正的为企业带来收益。在外包的过程中,IT企业绩效会受到多种因素的影响。以往的学者主要从外包强度、公司治理能力、外包人员能力等角度来分析外包策略与绩效的关系,尤其强调外包强度对企业绩效的影响,有关外包关系影响IT企业绩效的实证研究很少。然而在笔者的调查研究中发现,在外包强度一定的条件下,企业效益的好坏更多的受外包关系的影响。因此,笔者在本篇文章里就更加强调外包关系,但这并不意味着单纯的否定外包强度,而是假设当它在达到一定程度的时候,外包关系对企业绩效的作用更为重要。除此之外,笔者还发现围绕外包强度展开的研究得到的结果并不一致。事实上,企业的业务活动按其重要地位可以划分为核心业务和非核心业务,非核心业务外包可能会提高企业绩效,但核心业务外包不一定能产生积极的作用。因此,在研究外包强度对IT企业绩效的影响时,应将两者分开单独进行讨论。但由于本文篇幅内容有限,这部分内容只做简单分析。本文采用实证研究的方法。在借鉴国内外相关文献的基础上,将外包关系和外包强度作为两个自变量,将企业绩效作为因变量,构建一个描述外包关系、外包强度与企业绩效之间关系的研究模型。其中,外包关系用信任、沟通、承诺、机会主义四个维度表示,外包强度用外包广度乘以外包深度得出,并按业务的重要性分为核心业务外包强度和非核心业务外包强度,企业绩效分为财务绩效和非财务绩效。本文主要研究两个问题：(1)外包强度对企业绩效的影响；(2)在外包强度一定的前提下,外包关系对企业绩效的影响。通过对大连IT行业含外包业务企业的调查,笔者共回收有效问卷160份。运用SPSS16.0软件进行相应的统计分析后,文章得到了这样的结论：外包关系、外包强度对企业绩效都会产生一定程度的影响。其中,外包关系中信任、沟通、承诺对企业绩效产生正面的影响,机会主义对企业绩效产生负面的影响；核心业务外包强度对企业绩效产生负面的影响,非核心业务外包强度对企业绩效产生正面的影响。但总的来说,外包关系比外包强度的影响力度更大。因此,IT企业在外包过程中,不仅要将非核心业务交由他人来做,将自身的核心业务保留在企业内部。更重要的是与外包商之间保持良好的战略合作伙伴关系,增强彼此的信任、沟通以及承诺的履行,减少机会主义行为。只有这样,才能真正达到“共赢”的局面。本文的创新点一方面在于构建了IT企业关于外包关系、外包强度与企业绩效关系的概念模型。另一方面在于提出IT企业不能仅仅通过提高非核心业务外包强度或是自身的核心能力来提高绩效,更应加强与外包供应商的战略合作伙伴关系的建议。但文章又存在着测量方法偏主观性以及样本数据有限的不足,在今后的研究中,笔者会从这两方面进行改进。希望通过本文的研究,为IT行业内企业的外包决策提供可行度高的理论指导。

全文目录

摘要  2-4
ABSTRACT  4-9
1 绪论  9-17
  1.1 研究背景和意义  9-11
    1.1.1 现实背景  9-10
    1.1.2 理论意义  10-11
  1.2 问题的提出  11-13
  1.3 研究内容与结构安排  13-14
    1.3.1 研究内容  13
    1.3.2 结构安排  13-14
  1.4 研究方法  14-15
    1.4.1 理论研究方法  14-15
    1.4.2 实证研究方法  15
  1.5 本文的创新点  15-17
2 文献综述  17-25
  2.1 IT企业绩效影响因素的研究综述  17-22
    2.1.1 IT企业绩效影响因素的相关研究  17-18
    2.1.2 采用外包策略的IT企业绩效的影响因素研究  18-20
    2.1.3 外包强度与企业绩效间关系的研究  20-22
  2.2 外包关系的研究概述  22-25
    2.2.1 外包关系的分类及含义  22-24
    2.2.2 外包关系的衡量因素  24-25
3 模型构建和假设的提出  25-36
  3.1 概念模型的构建  25-26
  3.2 要素变量的定义和测量  26-33
    3.2.1 外包强度  26-27
    3.2.2 外包关系  27-31
    3.2.3 企业绩效  31-33
  3.3 本研究的理论假设  33-36
    3.3.1 外包强度对企业绩效的影响  33
    3.3.2 外包关系对企业绩效的影响  33-36
4 问卷调查和统计分析  36-53
  4.1 调查问卷  36-38
    4.1.1 问卷的设计  36-38
    4.1.2 问卷的发放和回收  38
  4.2 样本数据的分析  38-40
    4.2.1 企业性质的统计分析  38-39
    4.2.2 企业规模的统计分析  39
    4.2.3 被调查者职位的统计分析  39-40
  4.3 描述性统计分析  40-41
    4.3.1 企业外包业务的描述性统计分析  40-41
    4.3.2 研究模型各指标的描述性统计分析  41
  4.4 信度分析  41-46
    4.4.1 外包关系量表的信度分析  42-44
    4.4.2 企业绩效量表的信度分析  44-46
  4.5 效度分析  46-48
    4.5.1 外包关系量表的效度分析  46-48
    4.5.2 企业绩效量表的效度分析  48
  4.6 相关分析  48-50
  4.7 回归分析  50-53
5 研究结论和建议  53-58
  5.1 研究结论  53-55
    5.1.1 本研究的假设验证情况  53
    5.1.2 研究结果的讨论  53-55
  5.2 建议  55-57
  5.3 研究不足与展望  57-58
附录  58-61
参考文献  61-66
后记  66-67

外包关系视角下的IT企业绩效影响因素研究

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