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FS公司一线服务员工激励机制构建研究

作　者: 赖仕芬
导　师: 李树民
学　校: 西北大学
专　业: 工商管理
关键词: 一线服务员工激励职业生涯成长
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 57次
引　用: 0次
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内容摘要

人力资源是现代企业的战略性资源,也是企业发展的最关键因素。而激励是人力资源的重要内容,特别是对于一线服务员工,他们的业绩直接决定着企业的经营状况。如何调动他们工作的积极性、激发他们的能动性,在实现其个人价值的同时提升企业的竞争力,这既是FS公司当前重点考虑的问题,也是本文研究的核心内容。本文将激励理论和职业发展理论紧密联系到FS公司的实际工作中,文章遵循提出问题、分析问题、解决问题的思路,简要介绍FS公司的主营业务、组织结构、发展战略、人力资源现状,分析一线服务员工的人员构成及岗位要求,对—线服务员工的激励机制实施情况进行总结、对激励机制现状进行诊断,识别一线服务员工激励机制中存在的关键问题,提出在录用管理、入职管理、在职管理三个层面的系统的激励措施,并提出了保障措施建议,以提升公司的核心凝聚力和一线服务员工的忠诚度,从而有利于企业继续发挥在市场上的竞争优势。本文将激励理论和职业发展理论与实际工作紧密结合,围绕FS公司的战略要求,针对该公司目前的激励现状,有效运用人员测评、人员激励手段,提出从促进员工成长的角度进行人员激励,寻求实现一线服务员工激励机制构建的有效实施途径、措施,具有较强的实践创新性和实用价值,研究成果对他人的相关研究有一定的参考价值。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-8
1 导论  8-14
  1.1 研究背景与意义  8-9
  1.2 研究对象、研究方法与相关概念的界定  9-10
  1.3 研究的基本思路与论文的框架结构  10-12
  1.4 本文的贡献  12-14
2 职业生涯理论和激励理论概述  14-26
  2.1 职业生涯理论概述  14-21
  2.2 激励理论概述  21-26
3 FS公司一线服务员工的激励现状、问题及成因  26-38
  3.1 FS公司概述  26-29
  3.2 FS公司一线服务员工的特征  29-31
  3.3 FS公司一线服务员工激励现状  31-34
  3.4 FS公司一线服务员工激励存在问题及成因  34-38
4 FS公司一线服务员工激励机制建立  38-66
  4.1 激励机制构建的目标和原则  38-39
  4.2 完善录用管理,提高录用者与工作的匹配度  39-46
  4.3 优化入职管理,缩短职业起步期  46-51
  4.4 强化在职管理,促进个人成长  51-66
5 激励机制的实施和保障  66-71
  5.1 加强制度宣贯  66-67
  5.2 强化组织领导  67-68
  5.3 平稳推进实施  68-69
  5.4 建立心理契约  69-71
6 结论  71-73
  6.1 研究结论  71-72
  6.2 有待进一步研究的问题  72-73
参考文献  73-76
附录1  76-77
附录2  77-78
附录3  78-80
附录4  80-82
致谢  82

FS公司一线服务员工激励机制构建研究

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