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负面信息沟通中负面程度对发送者沟通模式的影响研究

作　者: 步琼
导　师: 任际范
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 负面信息沟通领导风格负面程度
分类号: F272.9
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 21次
引　用: 0次
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内容摘要

传递负面信息，如降薪、降职等，对于信息发送者是一个艰难的任务，尤其是在组织内。考虑到表达方式，沟通模型和发送者地位的差异，本研究将负面信息沟通与普通的沟通区分开。在研究了媒介选择、负面信息沟通和领导风格后，我们发现信息的发送者（在组织中通常为领导者）对于负面信息沟通的影响很大，而将负面信息沟通作为一个独立的概念进行研究的相关文献并不多。因此，本文以对于负面信息的分类以及负面信息的负面程度为基础，研究不同的领导风格对于负面信息沟通模式的影响，并初步探讨信息的负面程度在这一过程所起到的作用。基于相关研究正处于初级阶段而负面信息交流是一个复杂过程这一情况，本研究选择了多案例研究作为研究方法。深度访谈分为两轮,访谈对象为位于中国南北方的两家公司中的4个经理和14个下属。在访谈的过程中和随后，提取了7个典型的案例进行分析，覆盖了除人际关系方面外组织内的主要负面信息。研究首先区分了负面信息的种类，提出了一系列的对于负面信息的分类标准，来明确负面信息这一概念的内涵。基于已收集的数据，提出了负面程度这一概念来测量负面信息带来的负面影响。之后，从案例中提取了若干对于管理者较为重要的因素，并选择了三个负面沟通模式作为研究的主要对象。对于这三个因素的研究发现领导风格的不同能够影响以上因素对于管理者的重要程度，而较低的信息负面程度则会降低这种差异。在文章的最后，文章讨论了本研究的意义和局限性，并为未来的研究指出了方向。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-6
ACKNOWLEDGEMENT  6-11
Chapter 1 Introduction  11-22
  1.1 Background  11-14
  1.2 Literature review  14-18
    1.2.1 Media choice theory  14-16
    1.2.2 Negative information communication  16-17
    1.2.3 Leadership style  17-18
  1.3 Research Model  18-19
    1.3.1 The effect of leadership style during the communication  18
    1.3.2 The effect of the information content  18-19
  1.4 Objectives and significance  19-20
    1.4.1 Objectives  19-20
    1.4.2 Academic significance  20
    1.4.3 Empirical significance  20
  1.5 Structure of research  20-22
Chapter 2 Methodology  22-31
  2.1 Design of interview  22-24
  2.2 Method of case analysis  24
  2.3 Background of case study  24-25
  2.4 Description of cases  25-30
    2.4.1 Service Center A  26-27
    2.4.2 Firm B  27-30
  2.5 Summary  30-31
Chapter 3 Case analysis  31-47
  3.1 The classification of negative information  31-33
  3.2 The measurement of negativeness  33-36
    3.2.1 Single case analysis  33-36
    3.2.2 Multiple cases analysis  36
  3.3 Critical factors and the effect of leadership style  36-43
    3.3.1 Single case analysis  37-41
    3.3.2 Multiple cases analysis  41-43
  3.4 The Effect of Negativeness  43-46
    3.4.1 Single case analysis  43-45
    3.4.2 Multiple cases analysis  45-46
  3.5 Summary  46-47
Chapter 4 Discussion  47-51
  4.1 Implications  47-48
    4.1.1 Theoretical implications  47-48
    4.1.2 Practical implications  48
  4.2 Limitations  48-49
  4.3 Future directions  49-50
  4.4 Summary  50-51
Chapter 5 Conclusion  51-52
REFERENCE  52-57
APPENDICES  57-64
  App. I The questionnaire at the first stage  57-60
  App. II The questionnaire at the second stage  60-64

负面信息沟通中负面程度对发送者沟通模式的影响研究

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