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电信企业管理人员胜任素质及其对企业绩效影响机制研究

作　者: 李开新
导　师: 叶龙
学　校: 北京交通大学
专　业: 企业管理
关键词: 胜任素质电信企业管理人员企业绩效
分类号: F626
类　型: 博士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

我国电信行业的快速发展对电信企业管理人员提出了更高的素质要求,尤其是在以“动荡、变革”为特征的3G时代,企业管理人员素质的重要性变得尤为突出,其素质水平对企业绩效的高低产生重要的影响。目前,我国电信业处于转型、转折的重大机遇期。3G时代电信业的迅猛发展创造着前所未有的机遇,同时也使其面临着巨大的挑战。快速剧变的产业环境、日趋激烈的市场竞争、不断涌现的新知识,都需要管理者胜任素质与之适应。因此,管理者到底应该具备怎样的胜任素质,以创造更佳绩效,增强企业的核心竞争能力,既是心理学、人力资源管理和组织行为学领域关注的热点问题,又是行业发展和企业竞争的需要。探索管理者在变化的情境中如何表现优异、取得成功的胜任素质模型,已成为组织行为学和人力资源开发的理论研究和实践探索的全球性问题之一。论文从电信行业的特点和环境出发,运用行为事件访谈等方法,获取了电信企业管理人员胜任素质指标。运用探索性因子分析和验证性因子分析,构建了我国电信企业管理人员胜任素质模型。该模型由品质维度、能力维度、素质维度、知识维度4个维度的14项胜任素质构成。根据我国资源配置的区域差异,我国电信运营企业划分为：(1)北方电信+南方联通；(2)北方联通和南方电信；(3)中国移动三种市场类型。通过专家评析得出三类市场类型的电信企业管理人员对胜任素质四维度的具体要求有一定差异。论文选取BSC平衡计分卡与KPI关键绩效指标两种方法进行有效的结合,建立了基于平衡计分卡的电信企业绩效指标体系,该体系包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度。并基于此,建立了电信企业关键绩效指标和电信企业管理人员绩效考核指标。经过对电信企业管理人员胜任素质和个人绩效数据进行多层面数据加总检验得出,二者与企业绩效间具有较好的一致性,可进行下一步的研究。因此,将电信企业管理人员胜任素质模型的4个维度要素与企业工作绩效进行相关和回归分析。分析得出：电信企业管理人员胜任素质各维度与其绩效的4个指标存在显著相关,说明电信企业管理人员的胜任素质是影响其绩效的重要变量。此外,通过对电信企业管理人员胜任素质与企业绩效影响机理研究中得出：电信企业管理人员胜任素质与企业绩效在大部分维度上都存在着显著的正相关关系,且个人绩效起到了部分中介作用,而胜任素质模型中的素质维度和绩效之间的相关关系受到了市场类型的调节作用。论文最后基于电信企业管理人员胜任素质模型,建立了电信企业管理人员管理体系,包括电信企业管理人员的招聘甄选、考核、薪酬管理、培训和职业生涯设计,用于提升管理人员队伍素质和人力资源管理工作的科学性。此外,围绕电信企业管理人员的胜任素质构成要素,提出了电信企业管理人员胜任素质提升的基本路径。

全文目录

致谢  5-6
中文摘要  6-8
ABSTRACT  8-17
1. 绪论  17-22
  1.1 研究背景  17-18
  1.2 研究意义  18-19
  1.3 研究思路和内容  19-22
2. 相关概念及文献综述  22-46
  2.1 胜任素质理论及相关研究  22-29
    2.1.1 胜任素质概念的界定  22-24
    2.1.2 胜任素质模型理论研究  24-26
    2.1.3 胜任素质模型构建方法  26-28
    2.1.4 胜任素质模型相关研究成果  28-29
  2.2 绩效理论  29-33
    2.2.1 绩效的概念  29-31
    2.2.2 绩效的结构  31-33
  2.3 个人绩效与企业绩效的关系  33-37
    2.3.1 个人绩效  34-35
    2.3.2 团队或部门绩效  35
    2.3.3 企业绩效  35-36
    2.3.4 个人绩效与企业绩效的关系  36-37
  2.4 管理人员胜任素质对绩效的影响研究综述  37-42
  2.5 相关研究评述  42-46
3. 电信企业管理人员胜任素质理论分析  46-60
  3.1 3G时代电信企业发展分析  46-55
    3.1.1 3G时代电信产业发展趋势简要分析  46-49
    3.1.2 3G时代电信企业竞争市场特征分析  49-52
    3.1.3 3G时代移动通信服务消费特点  52-55
  3.2 电信企业管理人员工作分析  55-57
    3.2.1 电信企业管理人员工作分析过程  55-56
    3.2.2 电信企业管理人员工作职责分析  56
    3.2.3 电信企业管理人员工作特点分析  56-57
  3.3 3G时代对电信企业管理人员的新要求  57-59
    3.3.1 管理更加强调以人为本  58
    3.3.2 管理者需要更有预见性  58
    3.3.3 管理者要有更强的社会责任  58-59
    3.3.4 管理者要有更强的人才观念  59
    3.3.5 管理者要有更强的客户观念  59
  3.4 本章小结  59-60
4. 研究设计  60-66
  4.1 研究对象  60
  4.2 研究假设  60-63
  4.3 研究过程  63-64
  4.4 研究工具的选取  64-66
    4.4.1 胜任素质调查问卷  64
    4.4.2 胜任素质评价表  64
    4.4.3 企业绩效调查问卷  64
    4.4.4 企业绩效评价表  64-65
    4.4.5 个人绩效评价表  65-66
5. 电信企业管理人员胜任素质模型研究  66-82
  5.1 电信企业管理人员胜任素质模型构建意义  66
  5.2 电信企业管理人员胜任素质模型构建流程  66-70
    5.2.1 电信企业管理人员胜任素质模型构建原则  66-67
    5.2.2 电信企业管理人员胜任素质模型构建模式  67-68
    5.2.3 电信企业管理人员胜任素质模型构建思路  68-70
  5.3 电信企业管理人员胜任素质调研  70-76
    5.3.1 行为事件访谈  70-74
    5.3.2 胜任素质问卷调查  74-76
  5.4 电信企业管理人员胜任素质模型构建  76-81
    5.4.1 因素分析  76-78
    5.4.2 验证性因素分析  78-81
    5.4.3 电信企业管理人员胜任素质模型的特殊性  81
  5.5 本章小节  81-82
6. 不同市场类型电信企业管理人员胜任素质差异分析  82-90
  6.1 市场类型划分  82-84
  6.2 不同市场类型管理人员素质差异性  84-85
  6.3 不同市场类型管理人员素质模型对比分析  85-88
    6.3.1 不同市场类型电信企业管理人员品质要求比较分析  85-86
    6.3.2 不同市场类型电信企业管理人员能力要求比较分析  86
    6.3.3 不同市场类型电信企业管理人员素质要求比较分析  86-87
    6.3.4 不同市场类型电信企业管理人员知识要求比较分析  87-88
  6.4 不同市场类型管理人员素质差异原因分析  88-90
7. 电信企业管理人员胜任素质对企业绩效影响研究  90-111
  7.1 电信企业绩效指标选取方法的选择  90-95
    7.1.1 平衡计分卡选取方法  90-92
    7.1.2 关键绩效指标选取方法  92-95
  7.2 基于平衡计分卡的绩效指标选取  95-96
  7.3 目标分解制定关键绩效指标  96-99
    7.3.1 电信企业关键绩效指标的选取  96-99
    7.3.2 电信企业管理人员关键绩效指标的选取  99
  7.4 电信企业管理人员胜任素质与企业绩效关系研究  99-104
    7.4.1 数据来源  99-101
    7.4.2 相关分析  101-102
    7.4.3 回归分析  102-104
  7.5 电信企业管理人员胜任素质对企业绩效影响机理研究  104-111
    7.5.1 电信企业管理人员个人绩效中介效应研究  106-108
    7.5.2 电信企业市场类型调节效应研究  108-111
8. 基于胜任素质的电信企业管理人员管理体系构建  111-120
  8.1 电信企业管理人员胜任素质提升研究  111-114
    8.1.1 提升思路  111-112
    8.1.2 提升方法  112-114
  8.2 电信企业管理人员绩效提升研究  114-115
  8.3 电信企业绩效提升研究  115
  8.4 电信企业管理人员胜任素质提升对其绩效的促进  115-119
    8.4.1 电信企业管理人员胜任素质提升对其绩效促进机理分析  116-117
    8.4.2 电信企业管理人员胜任素质提升对其绩效促进作用测评  117-119
  8.5 本章小结  119-120
9. 结论与展望  120-123
  9.1 研究结论  120-121
  9.2 论文创新点  121
  9.3 不足及展望  121-123
参考文献  123-131
附录  131-141
作者简历  141-145
学位论文数据集  145

电信企业管理人员胜任素质及其对企业绩效影响机制研究

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