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基于卓越绩效模式的社会责任评价体系研究

作　者: 杨青
导　师: 高志方
学　校: 昆明理工大学
专　业: 质量工程与管理
关键词: 企业社会责任 卓越绩效模式 评价体系 Cloud-TOPSIS决策法
分类号: F270
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 4次
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内容摘要


随着社会经济的全球化发展,企业的经营绩效已经超越了产品、服务的范畴,超越了利润最大化的狭窄视野,企业社会责任已成为进入国际市场的竞争焦点,成为企业增强竞争力和持续发展所必须关注的重点之一,有关企业社会责任的种种问题也越来越受到社会各界的关注。我国自2001年开始全国质量奖的评审工作。质量奖的设立有利于企业实施以质取胜的发展战略,有利于提升企业自身的综合竞争能力。我国制定的GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》,借鉴了美国波多里奇奖、日本戴明奖以及欧洲质量奖,为企业追求卓越提供了标准化模式。卓越绩效评价标准强调了企业发展中应履行社会责任,并规定了企业社会责任的基本框架。但是,由于我国对企业社会责任的相关研究起步比较晚,对于如何建立一套系统又全面的评价体系,目前仍处在探索阶段,在学术界仍然没有达成共识。本文基于卓越绩效模式的社会责任框架和要求,构建一套适合我国企业的社会责任评价指标体系,不仅可以为企业建立社会责任体系提供指导,同时为企业自我评价和政府质量评价社会责任提供科学的评价方法,还可以提升我国企业在国际市场中的竞争优势。所以研究企业社会责任评价体系的构建和评价问题具有重大的理论价值和现实意义。本文首先参考了现下流行的企业社会责任三大理论——利益相关者理论、社会契约理论、三重底线理论,通过对国内外学者的学术研究、卓越绩效评价准则和指南、IS026000、SA8000等,构建了企业社会责任常用的评价指标体系；其次,以卓越绩效为视角,深入挖掘了其对社会责任的框架要求,提取出相关的指标,再经过归类、细化,进一步丰富其具体内涵,构建出基于卓越绩效模式的企业社会责任评价指标体系；再次,针对评价体系,引入了云模型理论,建立了Cloud-TOPSIS决策评价方法；最后,选择2012年申请云南省政府质量奖的10家企业对其进行社会责任评价的案例研究,验证本文构建的评价指标体系和方法。本文主要运用了文献调研、模糊理论以及案例分析等研究方法对企业社会责任这一课题进行了研究,并获得了新的研究思路：(1)本文以卓越绩效模式为视角构建了企业社会责任评价体系,补充完善了定量化评价企业社会责任相关理论研究的不足,为促进企业社会责任的发展拓宽了思路,做出了有益的探索。(2)本文在评价企业社会责任指标体系时,选用了善于集合事件模糊性与随机性特点的云模型理论,并将云模型理论与TOPSIS决策方法结合,形成了可以更好挖掘不确定信息的Cloud-TOPSIS决策法,进而结合企业的实际情况对企业进行有效的评价。

全文目录


摘要  5-7
Abstract  7-9
目录  9-13
第一章 绪论  13-18
  1.1 研究背景  13-15
  1.2 研究意义  15-16
    1.2.1 理论意义  15
    1.2.2 现实意义  15-16
  1.3 研究方法与内容安排  16-18
    1.3.1 研究方法  16
    1.3.2 内容安排  16-18
第二章 企业社会责任的界定以及国内外研究现状  18-28
  2.1 企业社会责任的界定  18-20
    2.1.1 国内外学者对企业社会责任的界定  18
    2.1.2 重要组织机构对企业社会责任的界定  18-19
    2.1.3 本文对企业社会责任的界定  19-20
  2.2 企业社会责任国外研究现状  20-23
    2.2.1 国外企业社会责任相关理论基础  20-21
    2.2.2 国外企业社会责任评价指标体系的研究  21-22
    2.2.3 国外企业社会责任评价方法的研究  22-23
  2.3 企业社会责任国内研究现状  23-27
    2.3.1 国内企业社会责任相关理论基础  23-24
    2.3.2 国内企业社会责任评价指标体系的研究  24-25
    2.3.3 国内企业社会责任评价方法的研究  25-27
  2.4 本章小结  27-28
第三章 企业社会责任评价体系的构建  28-42
  3.1 企业社会责任评价体系指标的初选  28-33
    3.1.1 企业社会责任指标收集  28-30
    3.1.2 企业社会责任指标选取  30-32
    3.1.3 企业社会责任指标形成  32-33
  3.2 企业社会责任评价体系指标的优化  33-38
    3.2.1 卓越绩效模式概述  33-35
    3.2.2 卓越绩效视野下企业社会责任分析  35-36
    3.2.3 企业社会责任指标确定  36-38
  3.3 企业社会责任评价指标解释  38-41
    3.3.1 公共责任指标  38-39
    3.3.2 道德行为指标  39-40
    3.3.3 公益支持指标  40-41
  3.4 本章小结  41-42
第四章 企业社会责任评价方法的建立  42-55
  4.1 三类非确定信息的表达形式  42-44
    4.1.1 概率分布的表达形式  42-43
    4.1.2 模糊集的表达形式  43
    4.1.3 云模型的表达形式  43-44
  4.2 企业社会责任评价体系指标测度  44-46
    4.2.1 体系指标的评分方法  44-45
    4.2.2 体系指标的区间型处理  45
    4.2.3 体系指标权重的确定  45-46
  4.3 基于云模型的TOPSIS多准则评价方法  46-54
    4.3.1 云模型  47-48
    4.3.2 TOPSIS决策方法  48-50
    4.3.3 Cloud-TOPSIS决策法  50-54
  4.4 本章小结  54-55
第五章 案例分析  55-71
  5.1 案例背景介绍  55-56
    5.1.1 云南省政府质量奖介绍  55
    5.1.2 云南省政府质量奖评审企业介绍  55-56
  5.2 企业社会责任评价模型的构建  56-61
    5.2.1 数据来源及处理  56-57
    5.2.2 权重确定  57-61
  5.3 企业社会责任评价  61-70
    5.3.1 构建云模型决策矩阵  61-62
    5.3.2 Cloud-TOPSIS法综合评价过程分析  62-70
  5.4 本章小结  70-71
第六章 结论  71-73
  6.1 主要研究结论  71-72
  6.2 论文创新点与研究局限  72-73
    6.2.1 论文创新点  72
    6.2.2 论文研究局限  72-73
参考文献  73-79
附录A 企业社会责任评价分表及三级指标结构表  79-82
  附录A.1 ：企业社会责任评分表  79-80
  附录A.2 ：企业社会责任三级指标结构表  80-82
附录B (攻读硕士学位期间发表的论文及参与的课题)  82-84
  附录B.1 ：攻读硕士学位期间发表的论文  82-83
  附录B.2 ：攻读硕士学位期间参与的课题  83-84
致谢  84

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