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美大行车料公司卓越绩效模式的构建与实施研究

作　者: 杨国华
导　师: 单汨源
学　校: 湖南大学
专　业: 工商管理
关键词: 波里奇奖全国质量管理奖卓越绩效模式电动自行车标杆管理
分类号: F426.4
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
下　载: 168次
引　用: 2次
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内容摘要

随着市场竞争的加剧,产品的竞争越来越从价格的竞争转到品牌与质量的竞争。如何提高产品质量是摆在各生产厂家面前急需解决的问题。“卓越绩效模式”源自美国波里奇奖评审标准,它的宗旨是以顾客为导向,它的管理理念是追求卓越绩效。中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。树立标杆,定点超越,建立卓越绩效模式是生产厂家提高产品品质的有效办法。论文首先介绍了卓越绩效模式的内涵及相关概念,阐述了卓越绩效模式建立的目的与意义,讲述了卓越绩效模式的由来。然后,本论文联系美大行车料公司的实际情况,分析了美大行车料公司的内外环境,按卓越绩效模式的七个方面来论述了怎样在美大行车料公司建立卓越绩效模式,这七个方面是:领导应该发挥怎样的作用;战略的制定与部署;公司怎样确定顾客和市场的需求、期望和偏好,建立良好的顾客关系,确定影响赢得、保持顾客,并使顾客满意、忠诚的关键因素;高层领导怎样为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程以及持续改进和创新提供所必需的资源,这些资源包括人力资源及财务、基础设施,相关方关系、技术、信息等;公司怎样基于PDCA对过程实施管理,从识别过程开始,确定对过程的要求,依据过程要求进行过程设计,有效和高效地实施过程,对过程进行持续改进和创新并共享成果;公司怎样确定选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法,怎样充分和灵活使用数据、信息和知识来改进组织绩效;公司怎样描述其顾客、产品和服务以及市场的结果,包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及市场占有率等结果。本论文最后论述了怎样实施卓越绩效模式及在实施卓越绩效模式时应该避免那些问题。

全文目录

摘要  8-9
Abstract  9-11
插图索引  11-12
附表索引  12-13
第1章绪论  13-23
  1.1 研究背景  13
  1.2 美大行公司简介  13-14
  1.3 建立卓越绩效模式的目的与意义  14
    1.3.1 建立卓越绩效模式的目的  14
    1.3.2 创建卓越绩效模式的意义  14
  1.4 研究方法与思路  14-15
  1.5 卓越绩效模式概述  15-23
    1.5.1 全国质量管理奖的由来  15-17
    1.5.2 关于卓越绩效模式的相关概念  17-18
    1.5.3 卓越绩效模式的核心价值观  18-23
第2章美大行车料公司环境分析  23-34
  2.1 企业的外部环境分析  23-26
    2.1.1 政治因素分析  23
    2.1.2 经济环境因素分析  23-24
    2.1.3 社会环境因素分析  24-25
    2.1.4 技术环境因素分析  25-26
  2.2 行业特点与发展趋势分析  26-29
    2.2.1 电动自行车行业存在的问题  26-27
    2.2.2 波特五力分析  27-28
    2.2.3 行业发展趋势分析  28-29
  2.3 企业的内部环境分析  29-32
    2.3.1 组织分析  29-30
    2.3.2 生产运作分析  30
    2.3.3 研发分析  30
    2.3.4 人力资源分析  30-31
    2.3.5 质量管理状况与质量文化分析  31-32
  2.4 美大行车料公司环境分析的结论  32-34
第3章美大行车料公司卓越绩效模式的构建  34-53
  3.1 领导作用的发挥  34-36
    3.1.1 组织的领导  34-36
    3.1.2 社会责任的履行  36
  3.2 战略的制定、部署  36-38
    3.2.1 战略的制定  36-37
    3.2.2 战略部署  37-38
  3.3 顾客与市场  38-39
    3.3.1 顾客与市场的了解  38-39
    3.3.2 顾客关系与顾客满意  39
  3.4 资源管理  39-44
    3.4.1 人力资源  39-43
    3.4.2 财务资源  43
    3.4.3 基础设施  43
    3.4.4 信息  43
    3.4.5 技术  43-44
    3.4.6 相关方关系  44
  3.5 过程管理  44-48
    3.5.1 价值创造过程  44-47
    3.5.2 支持过程  47-48
  3.6 测量、分析与改进  48-49
    3.6.1 测量与分析  48
    3.6.2 改进  48-49
  3.7 经营结果  49-53
    3.7.1 顾客与市场的结果  49-50
    3.7.2 财务结果  50-51
    3.7.3 人力资源结果  51
    3.7.4 过程有效性结果  51
    3.7.5 社会责任结果  51-53
第4章美大行车料公司卓越绩效模式的实施  53-59
  4.1 质量文化的建设  53-54
  4.2 统一思想、确立核心价值观及战略  54-55
    4.2.1 领导统一思想、转变观念  54
    4.2.2 确立核心价值观及战略  54-55
  4.3 标杆企业的树立  55
  4.4 成立领导小组、进行管理诊断、制定计划  55-56
  4.5 确定适当的目标、加强指标考核  56
  4.6 卓越绩效模式标准的自我评价  56-57
  4.7 条件适宜时申报全国质量奖  57
  4.8 实施卓越绩效模式时的注意事项  57-59
    4.8.1 卓越绩效评价准则和 ISO9001:2000 标准的兼顾  57
    4.8.2 坚持从实际出发、重视过程的有效性和鼓励创新  57-58
    4.8.3 持续改进、全员参与  58-59
结论  59-60
参考文献  60-62
附录A 攻读学位期间发表学术论文目录  62-63
致谢  63

美大行车料公司卓越绩效模式的构建与实施研究

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