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议题管理视角下的企业危机传播

作　者: 苏娜
导　师: 赵勋
学　校: 西北大学
专　业: 新闻与传播
关键词: 企业危机传播议题管理媒体意见领袖
分类号: G206
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 11次
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内容摘要

本文从议题管理的角度出发,结合管理学和传播学等学科的相关知识,通过对核心理论的梳理整合及一些案例的分析研究,分别从媒体和意见领袖两个面向来探讨议题管理视角下的企业危机传播。本文主要分为四个部分。绪论部分主要介绍了本选题的背景、意义、研究思路和方法,以及国内外研究现状等,从宏观的角度大致梳理了本研究的概况。第二部分界定了一些与本文相关的概念,即危机传播、议题管理以及二者的关系等。第三部分是本文的重点章节,通过对国内两起影响比较重大的企业危机事件的分析,探讨了媒体和意见领袖在企业危机传播议题构建及引导中所扮演的角色以及二者是如何与企业传播进行互动合作的,并提出了一个大致的传播路径模式。第四部分也是重点章节,通过前文的分析研究,分别从媒体和意见领袖两个方面为企业提供了议题管理之下危机传播的对策。结语部分总结全文,提出本文不足及此研究未来发展方向,起画龙点睛之用。危机四伏,防不胜防。通过本文的分析,笔者认为,议题管理下的企业危机传播最重要的无非是“未雨绸缪”和“积极主动”这两种态度。只有两者兼具,企业才能做到临危不乱,胸有成竹,营造有利于自身的议题生长环境。总而言之,现代企业必须树立随时应对危机的强烈意识,于平时下工夫,不断加强交流沟通的能力,培养议题引导的意识。时刻牢记化危为机是议题管理下企业危机传播最可贵的价值。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-7
第一章绪论  7-16
  1.1 选题背景  7
  1.2 选题依据  7-8
  1.3 研究目的和意义  8-9
    1.3.1 研究目的  8
    1.3.2 研究意义  8-9
  1.4 国内外研究动态  9-14
    1.4.1 国外研究动态  9-11
    1.4.2 国内研究动态  11-14
  1.5 研究思路和方法  14-15
    1.5.1 研究思路  14-15
    1.5.2 研究方法  15
  1.6 本文可能创新之处  15-16
第二章相关理论基础  16-30
  2.1 危机传播与企业危机  16-25
    2.1.1 危机与危机传播  16-18
    2.1.2 企业危机相关论述  18-25
  2.2 议题管理  25-29
    2.2.1 议题管理的内涵  25
    2.2.2 议题管理的理论基础  25-28
    2.2.3 议题管理的功能  28-29
  2.3 危机传播与议题管理的关系  29-30
第三章企业危机传播中议题管理的核心  30-54
  3.1 企业危机事件梳理分析  30-44
    3.1.1 农夫山泉“标准门”事件  30-37
    3.1.2 摩托罗拉中国裁员风波  37-43
    3.1.3 小结  43-44
  3.2 企业危机传播中的媒体  44-47
    3.2.1 媒体的角色  44-46
    3.2.2 企业与媒体的互动合作  46-47
  3.3 企业危机传播中的意见领袖  47-52
    3.3.1 意见领袖的角色  47-50
    3.3.2 企业与意见领袖的互动合作  50-52
  3.4 媒体与意见领袖两者传播机制的融合  52-54
第四章企业危机传播中议题管理之策略  54-59
  4.1 危机议题引导核心之媒体传播策略  54-56
    4.1.1 不断追踪、分析媒体议题  54
    4.1.2 使自身成为媒体的信息源  54-55
    4.1.3 提高对媒体的信息表达水平  55
    4.1.4 与新媒体进行良好的合作交流  55-56
  4.2 危机议题引导核心之意见领袖传播策略  56-58
    4.2.1 建立与完善意见领袖寻找及确认机制  56-57
    4.2.2 感性、理性诉求相结合影响意见领袖  57
    4.2.3 积极主动地培养意见领袖  57-58
    4.2.4 重视网络意见领袖的作用  58
  4.3 小结  58-59
第五章结论  59-62
  5.1 主要结论  59-60
  5.2 存在不足及下一步研究方向  60-62
参考文献  62-66
攻读硕士学位期间取得的研究成果  66-67
致谢  67

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