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武汉市政府门户网站用户满意度研究

作　者: 武京安
导　师: 杨兰蓉
学　校: 华中科技大学
专　业: 行政管理
关键词: 电子政务政府门户网站用户满意度影响因素
分类号: D63
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

作为电子政务的重要窗口——政府门户网站整合了各政府部门的服务资源，它具有的权威性、统一性和便利性使其成为电子政务建设的重点。武汉市政府门户网站自成立以来，在便民服务方面发挥了一定作用，在同级政府门户网站建设中具有一定的代表性。然而，调查显示，武汉市政府门户网站的用户接受度和满意度却不容乐观。对政府门户网站的用户满意度进行研究可以提高电子政务服务的用户接受度和满意度，更好的规范政府网上服务。目前，关于我国政府门户网站满意度的系统研究较少，且方式比较单一，没有充分考虑政府门户网站所处的互联网络环境，很难对其建设提出针对性建议。有鉴于此，结合我国政府门户网站建设现状，在参考国内外满意度评价研究的基础上，提出了武汉市政府门户网站的满意度评价模型。该模型包括政府形象、用户期望、感知质量、感知价值、互联网利用能力、沟通、用户满意、用户信任八个变量。论文对影响满意度的各变量之间的关系进行假设，并以“中国武汉”门户网站为对象进行实证调研。研究结果表明：政府形象、用户期望、感知质量显著影响用户满意度，而感知价值和互联网利用能力并没有对用户满意度产生显著影响。研究结果不仅能够拓展满意度评价理论在公共部门的应用，而且能够在一定程度上解决我国政府网站服务满意度低的困境，因此，具有理论与现实价值。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-25
  1.1 研究背景与意义  8-10
  1.2 相关理论与研究综述  10-21
  1.3 研究的内容与方法  21-23
  1.4 文章框架  23-25
2 研究设计  25-35
  2.1 武汉市政府门户网站建设现状  25-26
  2.2 武汉市政府门户网站公众满意度模型构建  26-27
  2.3 变量定义与研究假设  27-33
  2.4 问卷设计  33-35
3 资料统计与分析  35-43
  3.1 数据分析方法  35-36
  3.2 描述性统计分析  36-38
  3.3 信度和效度分析  38-40
  3.4 结构模式分析  40-43
4 结果讨论与政策建议  43-49
  4.1 假设检验与结果讨论  43-45
  4.2 对武汉市政府门户网站建设的建议  45-49
5 研究评价与展望  49-51
  5.1 研究的创新点  49
  5.2 研究不足  49-50
  5.3 研究展望  50-51
注释  51-55
致谢  55-57
参考文献  57-61
附录Ⅰ 攻读学位期间发表学术论文目录  61-62
附录Ⅱ 武汉市政府门户网站用户满意度调研问卷部分截图  62-63

武汉市政府门户网站用户满意度研究

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