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发现系统在汽车销售和服务中的应用

作　者: 余致芳
导　师: 李玉海
学　校: 华中师范大学
专　业: 情报学
关键词: 汽车发现系统提升销售服务
分类号: G252.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
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内容摘要

汽车在人们的生活中越来越重要,逐渐成为了人们的日常代步工具。但是买车是一件令人纠结并愉快的事情。在买车之前,潜在的消费者要花费大量的时间和精力去比较研究不同款式的汽车,买车之后的汽车售后服务也是人们头疼的事情,然而,借助于汽车发现系统,它能够对大量与汽车相关的数据进行分类,为消费者提供“一站式”检索服务,帮助人们解决买车和汽车售后方面的难题。发现系统应用广泛,普遍应用于图书馆的资源管理,也涉及到水利、医药、网络监控等方面,其发展日趋成熟。以“汽车发现系统”作为检索词,目前在国内检索不到相关的内容。此外,汽车销售和服务涉及的范围广泛,包括销售、贸易、服务等,每年为国家提供了大量的就业岗位,因此,国家十分关注和支持汽车行业的发展。国家产业政策支持,汽车发现系统能够辅助汽车销售商及时的收集关于国家汽车产业的政策变化,调整销售计划,使得汽车销售商在激烈的市场竞争中保持优势。汽车销售渠道下沉到中西部地区和4S店分布到县级城市是销售商根据“汽车下乡”而做出产业调整。发现系统在汽车销售方面的主要目的是为了帮助销售商拓展销售渠道,而不仅仅局限于传统的4S销售模式,网上购车模式以势不可挡的趋势迅速发展,但是无法取代4S销售模式,因为洗车取车、汽车维修等离不开实体店的支持。发现系统在实施的过程中兼容了汽车库存系统、产品周期管理、消费者信息管理、维修记录管理等,通过利用数据挖掘技术、可视化技术、一站式检索技术、大数据等技术对汽车销售和服务在中的销售数据、客户数据、售后服务数据进行有效梳理、分析、整合,为汽车销售和服务中的管理层提供多维数据分析。通过数据挖掘,了解数据的内在联系和潜在价值,为决策提供信息支持。汽车发现系统为汽车销售商提供“一站式”信息检索服务,加快汽车的销售速度,减少缺货,实现实时监控整车供应状态。发现系统根据消费者的检索历史和搜索习惯,预测消费者的需求,以便更好地服务用户,提升用户体验,提升汽车品牌的美誉度。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-11
1 绪论  11-16
  1.1 研究背景和意义  11-12
  1.2 研究内容和创新点  12-13
    1.2.1 研究内容  12-13
    1.2.2 创新点  13
  1.3 发现系统在国内外的研究现状  13-15
  1.4 本章小结  15-16
2 应用于汽车销售和服务中的发现系统的理论基础  16-32
  2.1 发现系统的定义和逻辑结构  16-18
    2.1.1 发现系统起源和定义  16
    2.1.2 关于发现系统定义的几点说明  16-17
    2.1.3 发现系统的逻辑结构  17-18
  2.2 发现系统的技术体系  18-24
    2.2.1 数据挖掘  18-19
    2.2.2 数据仓库  19-20
    2.2.3 一站式检索  20-22
    2.2.4 可视化  22-23
    2.2.5 大数据  23-24
  2.3 应用于汽车销售和服务中的发现系统  24-32
    2.3.1 发现系统的系统架构  24-26
    2.3.2 发现系统的服务模式  26-27
    2.3.3 汽车发现系统的目标  27-28
    2.3.4 发现系统的特点  28-30
    2.3.5 发现系统成功应用的关键因素  30-32
3 发现系统在汽车销售中的应用  32-40
  3.1 发现系统与销售商的关系发现  32-34
  3.2 发现系统在销售渠道中的作用  34-37
    3.2.1 新的销售模式：渠道下沉  34-35
    3.2.2 发现系统在拓展销售渠道方面的作用  35-37
  3.3 发现系统与消费行为的趋势预测  37-39
    3.3.1 发现系统与消费者趋势发现  37-39
  3.4 发现系统与产能过剩的关系分析  39-40
4 发现系统在汽车服务中的应用  40-51
  4.1 发现系统与4S店的建筑设计  41-43
  4.2 发现系统在4S店选址中的应用  43-46
  4.3 发现系统揭示了4S店的发展趋势  46-48
    4.3.1 中小汽车品牌4S店的“近、快、精”服务  46-47
    4.3.2 国际汽车品牌4S店的服务更加人性化  47-48
  4.4 发现系统在对汽车维修服务的应用  48-49
    4.4.1 发现系统改变了汽车维修服务方式  48-49
    4.4.2 发现系统规范了汽车维修市场  49
    4.4.3 发现系统改变了在汽车维修理念  49
  4.5 发现系统在汽车服务理念的影响  49-51
5 结论  51-53
  5.1 论文的创新之处  51-52
  5.2 展望  52-53
参考文献  53-56
附录攻读硕士学位期间的参与的科研项目  56-57
致谢  57

发现系统在汽车销售和服务中的应用

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