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BD渠道代理SZ公司电子商务代表岗位胜任力模型设计研究

作　者: 巩丽华
导　师: 唐春勇
学　校: 西南交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 胜任力胜任力模型电子商务
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 60次
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内容摘要

电子商务行业作为我国的新型发展产业,随着网络经济时代的到来,发展非常迅猛,作为行业的核心竞争力---人力资源的竞争越来越激烈,企业人力资源资源的管理问题逐年突出。而胜任力及胜任力模型作为一个解决人力资源综合问题的新兴理论得到了国内外学者和企业的广泛关注,并逐步应用于企业实践。笔者根据自身工作的实践,对SZ公司商务代表的岗位胜任力模型作了研究,并形成具体的实践应用措施。本文研究的目的旨在解决本企业遇到的人力资源问题,同时也为更多的同行业企业在解决日益突出的人力资源问题时提供借鉴和参考。本文共分为五个部分。第一部分,简单介绍了电子商务渠道代理企业商务代表胜任力模型的研究背景及意义、论文的结构安排和研究方法,以及本文的创新点和难点。第二部分,首先介绍了国内外胜任力理论的文献观点,对胜任力的概念进行了界定和定义,然后阐述了构建胜任力模型的方法、过程,着重叙述了行为事件访谈法构建胜任力模型的方法。第三部分开始对青岛SZ公司总体情况、商务代表的人力资源现状进行归纳分析,在此基础上提炼出了区分绩效优秀者与普通者的绩效考核标准。第四部分详细介绍了商务代表岗位胜任力模型构建的过程,随后阐述了胜任力模型在实际应用中所采取的措施和应用效果。第五部分,在前一部分的基础上,对青岛SZ公司商务代表胜任力模型实践应用存在的问题进行了评价,并提出了改进建议。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-10
第1章绪论  10-16
  1.1 研究背景及意义  10-12
    1.1.1 研究背景  10-11
    1.1.2 问题的提出及研究意义  11-12
  1.2 论文框架结构与研究方法  12-14
    1.2.1 论文框架结构  13-14
    1.2.2 论文的研究方法  14
  1.3 本文的创新点与难点  14-16
    1.3.1 本文的创新点  14-15
    1.3.2 本文难点  15-16
第2章胜任力/胜任力模型相关理论综述  16-24
  2.1 胜任力/胜任力模型的相关概念  16-20
    2.1.1 胜任力概念的提出  16-17
    2.1.2 胜任力概念的界定  17-18
    2.1.3 胜任力概念的性质  18
    2.1.4 胜任力的构成因素分析  18-20
  2.2 胜任力模型概念综述  20-24
    2.2.1 胜任力模型国内外研究现状  20-21
    2.2.2 构建胜任力模型的方法概述  21-22
    2.2.3 构建胜任力模型的主要步骤  22-24
第3章青岛SZ公司总体情况及商务代表岗位人力资源现状分析  24-32
  3.1 青岛SZ公司情况简介  24-25
  3.2 商务代表人力资源现状介绍  25-32
    3.2.1 SZ公司商务代表人力数据统计  26-29
    3.2.2 商务代表人力现状分析结果  29-32
第4章 SZ公司商务代表胜任力模型构建和实践应用  32-48
  4.1 SZ公司胜任力模型构建的准备工作  32-33
    4.1.1 明确公司的组织战略规划和公司的人力资源规划  32
    4.1.2 对项目组成员进行公司企业文化的正确宣导  32
    4.1.3 培训项目组成员的专业知识  32-33
    4.1.4 选择合适的构建方法  33
    4.1.5 积极和高层沟通获得最大支持  33
  4.2 商务代表胜任力模型构建  33-35
    4.2.1 确定商务代表的绩效标准和效标样本  33-35
  4.3 运用关键事件行为访谈法对效标员工进行访谈  35-36
    4.3.1 访谈的组织准备  35
    4.3.2 访谈工作实施  35-36
  4.4 编码分析提取胜任力特征  36-39
  4.5 胜任力特征定义和行为分级  39-41
  4.6 胜任力特征的验证和权重分析  41-48
    4.6.1 验证分析步骤  41
    4.6.2 问卷调查结果分析  41-45
    4.6.3 商务代表与传统销售职位胜任力特征的区别和联系分析  45-48
第5章 SZ公司商务代表岗位胜任力模型实践应用和成效总结  48-57
  5.1 SZ公司商务代表岗位胜任力模型实践运用  48-54
    5.1.1 岗位胜任力模型在招聘选拔中应用  48-50
    5.1.2 岗位胜任力模型在培训中应用  50-51
    5.1.3 基于岗位胜任力模型应用对薪酬管理的改进措施  51-52
    5.1.4 岗位胜任力模型在商务代表绩效考核的应用  52-54
  5.2 SZ公司商务代表岗位胜任力模型应用成效总结  54-55
  5.3 SZ公司商务代表岗位胜任力模型下一步应用改进建议  55-57
结论  57-58
致谢  58-59
参考文献  59-62
附录  62-69

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