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山东HX连锁超市有限公司员工离职倾向分析

作　者: 魏强
导　师: 李华敏
学　校: 陕西师范大学
专　业: 工商管理
关键词: 人力资源管理离职倾向连锁超市
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 3次
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内容摘要

进入20世纪90年代以来,零售业成为经济发展的热点行业,连锁经营作为零售业业态之一在山东迅速发展,并受到消费者和经营者的普遍认同。尤其2004年11月中国零售行业的全面对外开放以来,古城济南逐步成为境内外零售业巨头战略布局的理想区域,无论在市场份额还是人力资源方面都面临比较激烈的竞争。HX连锁超市属于服务业,除硬件设施设备外,人力资源的有效管理相当重要,企业更应重视员工的心理需求；此外,其工作特性有着与其他行业不同的特殊工作条件,因此,往往因为人力资源获得与员工关系管理方面存在比较突出的难度,使得企业面临离职率居高不下的困境。经验丰富、业绩优秀的员工离职会对组织带来严重的负面影响,主要表现在一下几个方面：一是企业业绩的直接下滑；二是企业机密和客源的损失；三是企业人力损失；四是对企业内部其他员工的负面影响。因此,无论是从理论出发还是基于现实问题研究员工离职问题都具有重要意义。首先,本文回顾了国内外学者对员工离职的理论研究,总结了各类离职模型的优缺点,以此作为本文研究的理论基础,收集汇总所研究企业的人力资源部历史数据,结合离职面谈、访谈,对企业进行了比较细致的调查研究,总结出HX超市门店员工离职存在的问题及原因。然后对HX连锁超市市内门店员工进行问卷调查,对影响员工离职的因素进行定性分析,为了更深层次的总结归纳出影响HX超市门店员工离职的主要因素,运用层次分析法和最小二乘法对调查数据进行定量分析,建立起HX超市门店员工离职倾向影响因素模型,在该模型中,企业因素、工作满意度以及工作压力是构成模型的三个维度,每个维度又由不同的指标构成。研究结果发现,企业因素对于HX连锁超市员工离职倾向的影响不大,而工作满意度和工作压力是影响员工离职倾向的主要因素。在研究基础上,本文认为应该把员工自愿离职的管理和预防作为一个过程管理,以提高员工满意度、降低离职率,并结合企业员工职业发展生命周期,提出相应的建议措施,使员工职业发展目标与企业事业发展的过程相匹配。比如,在招聘中实施现实工作展望技术；在员工职业生涯初期实施“人性化”管理、提供必要的正式培训；在职业生涯成长期,实施以人力资本投资驱动的发展战略；在职业生涯成熟期,建立畅通的员工沟通系统、加强核心员工的动态管理等。希望本文对同行业的连锁超市人力资源管理具有参考价值,使之具有现实意义。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-9
1 前言  9-13
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究内容  10
  1.3 研究意义  10-11
    1.3.1 促进人力资源管理在企业的应用  10-11
    1.3.2 离职率是反映企业运营能力的重要指标  11
  1.4 研究思路和框架  11-13
2 相关理论概述  13-19
  2.1 企业员工职业发展心理及行为周期理论  13-14
  2.2 离职现象及其产生原因  14-16
  2.3 员工离职的内外因模型  16-18
    2.3.1 员工离职的内因模型  16-17
    2.3.2 员工离职的外因模型  17
    2.3.3 员工离职的内外因综合模型  17-18
  本章小结  18-19
3 HX连锁超市有限公司案例背景简介  19-24
  3.1 HX连锁超市有限公司背景及行业特点  19-20
    3.1.1 HX连锁超市有限公司简介  19
    3.1.2 HX连锁超市所属行业特点  19-20
  3.2 HX连锁超市有限公司员工离职现状  20-21
  3.3 HX连锁超市有限公司存在的问题及原因分析  21-23
    3.3.1 管理干部队伍梯队建设断层  21-22
    3.3.2 管理方法存在问题  22
    3.3.3 分店运营压力大  22-23
    3.3.4 员工满意度下降  23
  本章小结  23-24
4 HX连锁超市有限公司员工离职的影响因素分析  24-34
  4.1 HX连锁超市有限公司员工离职的宏观经济影响因素  24-25
    4.1.1 重视个人的发展是市场经济发展的必然结果  24
    4.1.2 山东省零售人才“因势而变”需求旺  24-25
  4.2 HX连锁超市有限公司员工离职的企业影响因素  25-28
    4.2.1 企业规模  25-26
    4.2.2 职业类型  26
    4.2.3 连锁超市门店收入  26-27
    4.2.4 企业管理模式  27-28
  4.3 工作满意度对HX连锁超市有限公司员工的影响  28-29
    4.3.1 与上级的关系  28-29
    4.3.2 与同事的关系  29
    4.3.3 对薪酬满意度  29
  4.4 工作压力对HX连锁超市有限公司员工的影响  29-33
    4.4.1 工作内容  30
    4.4.2 工作角色自我认知  30-31
    4.4.3 个人发展目标  31
    4.4.4 内部管理压力  31-32
    4.4.5 个人层面的影响因素  32-33
  本章小结  33-34
5 HX连锁超市门店员工离职实证分析  34-44
  5.1 调查问卷设计说明  34
  5.2 调查方法及指标说明  34-35
    5.2.1 调查方法  34-35
    5.2.2 指标描述和测量项目实例  35
  5.3 问卷统计结果  35-39
    5.3.1 个人信息部分统计结果  36-37
    5.3.2 员工综合满意度统计结果  37-39
  5.4 HX连锁超市门店员工综合满意度分析  39-42
    5.4.1 AHP层次分析法基本理论  39-40
    5.4.2 员工对企业的综合满意度分析  40-42
  5.5 综合满意程度各因素对离职倾向的影响分析  42-43
  本章小结  43-44
6 HX连锁超市门店员工流动管理的对策研究  44-50
  6.1 招聘阶段的策略  44-45
  6.2 职业生涯初期的策略  45-47
    6.2.1 实施“人性化”管理  45
    6.2.2 提供必要的正式培训  45-46
    6.2.3 建立HX超市与员工的“精神契约”  46-47
  6.3 职业生涯成长期的策略  47-48
    6.3.1 实施以人力资本投资驱动的发展战略  47
    6.3.2 实施连锁超市员工的柔性开发战略  47-48
  6.4 职业生涯成熟期策略  48-49
    6.4.1 建立畅通的员工沟通系统  48
    6.4.2 建立完善的连锁超市职业经理人制度  48-49
    6.4.3 加强超市核心员工的动态管理  49
  本章小结  49-50
7 结论  50-52
  7.1 本文研究的主要结论  50-51
    7.1.1 员工离职是企业需关注的重要问题之一  50
    7.1.2 个体因素是影响员工离职的最为关键性的因素  50-51
    7.1.3 进一步验证了员工满意度与员工离职的负相关系  51
    7.1.4 采取措施使员工职业发展目标与企业事业发展的过程相匹配  51
  7.2 不足之处及研究方向  51-52
参考文献  52-55
附录：企业管理现状调查问卷  55-60
致谢  60-61
攻读硕士学位期间研究成果  61

山东HX连锁超市有限公司员工离职倾向分析

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