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在华外资与本土零售企业顾客感知价值的比较研究

作　者: 刘涛
导　师: 贾建忠
学　校: 华南理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 零售企业超市购物顾客感知价值对比分析
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 91次
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内容摘要

近几年，我国的零售业发展十分迅速，在本土零售企业大力发展的同时，一大批跨国零售企业纷纷进入中国，加剧了我国零售业的竞争。外资零售企业凭借其巨大的品牌知名度，舒适的购物环境，低廉的商品价格很快吸引了众多消费者，给国内的本土零售企业带来巨大的冲击。国内消费者普遍认为外资零售企业整体上好于本土的零售企业。但最近随着外资零售企业家乐福、沃尔玛、百思买等在中国遇到的种种问题，国内消费者对外资零售企业又有了新的认识。消费者对外资与本土零售企业的感知是否有明显的差异？本文正是基于这样的疑问，对在华外资零售企业与本土零售企业的顾客感知价值做比较研究，分析外资、本土零售企业在顾客感知价值上的差别。本文立足于人们日常生活中经常接触的各零售企业，以零售企业顾客感知价值为研究对象，在回顾与总结国内外学者关于顾客感知价值研究的基础上，采用实证研究的研究方法，通过问卷调查的方式对外资与本土零售企业消费者进行调查，深入了解影响顾客感知价值的因素，并以此为基础比较外资零售企业与本土零售企业在顾客感知价值方面的差别，得出消费者比较关注的价值领域，以期能让零售企业进行借鉴和研究。本文分为五部分。第一部分为绪论部分，主要介绍了研究的背景、研究的目的、意义；第二部分为文献综述部分，主要介绍了顾客感知价值方面的相关概念和理论研究；第三部分为本研究的设计方案，在以往研究的基础上，提出了本研究的理论模型和理论假设；第四部分对通过调研取得的数据进行了实证研究，对外资与本土零售企业进行对比分析，验证提出的假设；第五部分对全文进行了总结并提出了相应的营销建议，接着指出了本文的不足和对后续研究的展望。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-7
目录  7-10
图目录  10-11
表目录  11-13
第一章绪论  13-17
  1.1 研究背景  13-14
  1.2 研究意义  14
  1.3 研究内容  14-15
  1.4 研究方法与技术路线  15-17
第二章文献综述  17-26
  2.1 顾客感知价值的内涵  17-19
  2.2 顾客感知价值理论  19-22
    2.2.1 Kotler 的顾客让渡价值理论  19
    2.2.2 顾客感知价值的层次模型  19-20
    2.2.3 顾客感知价值的维度模型  20-22
  2.3 零售业顾客感知价值研究  22-25
  2.4 本章小结  25-26
第三章研究模型与问卷设计  26-33
  3.1 研究模型与研究假设  26-27
  3.2 量表设计  27-29
  3.3 问卷设计  29-31
    3.3.1 中、外资零售超市的选择  29-30
    3.3.2 问卷调研  30-31
  3.4 数据统计方法  31-32
  3.5 本章小结  32-33
第四章数据分析及假设检验  33-64
  4.1 描述性统计分析  33-35
    4.1.1 消费者人口统计特征  33-34
    4.1.2 零售超市选择情况  34-35
  4.2 信度分析  35-36
  4.3 探索性因子分析  36-41
    4.3.1 地点的探索性因子分析  37
    4.3.2 产品的探索性因子分析  37-38
    4.3.3 服务的探索性因子分析  38
    4.3.4 价格的探索性因子分析  38-39
    4.3.5 企业人员的探索性因子分析  39
    4.3.6 购物环境的探索性因子分析  39-40
    4.3.7 企业形象的探索性因子分析  40-41
  4.4 验证性因子分析  41-44
    4.4.1 服务的验证性因子分析  41-42
    4.4.2 企业人员的验证性因子分析  42
    4.4.3 购物环境的验证性因子分析  42-43
    4.4.4 企业形象的验证性因子分析  43-44
  4.5 相关分析  44-45
  4.6 比较分析与假设检验  45-62
    4.6.1 本土、外资零售企业“地点”维度的比较统计分析  45-48
    4.6.2 本土、外资零售企业“产品”维度的比较统计分析  48-50
    4.6.3 本土、外资零售企业“服务”维度的比较统计分析  50-53
    4.6.4 本土、外资零售企业“价格”维度的比较统计分析  53-55
    4.6.5 本土、外资零售企业“企业人员”维度的比较统计分析  55-57
    4.6.6 本土、外资零售企业“购物环境”维度的比较统计分析  57-61
    4.6.7 本土、外资零售企业“企业形象”维度的比较统计分析  61-62
  4.7 本章小节  62-64
第五章研究结论与营销建议  64-71
  5.1 主要研究结论  64-67
  5.2 营销建议  67-69
  5.3 研究局限与研究展望  69-70
  5.4 本章小结  70-71
结论  71-72
参考文献  72-76
附录  76-78
攻读硕士学位期间取得的研究成果  78-79
致谢  79-80
附件  80

在华外资与本土零售企业顾客感知价值的比较研究

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