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山西移动电子渠道发展策略研究

作　者: 常艳伶
导　师: 胡桃
学　校: 北京邮电大学
专　业: 工商管理
关键词: 山西移动电子渠道服务营销发展策略
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着移动互联网技术的快速发展、电信行业3G牌照的发放以及运营商的整体重组,客户的业务需求和渠道偏好发生了巨大的变化。电子渠道以其高效率、低成本、不受时间和地域的限制的优势迅速赢得了客户的青眯,极大的提升了客户满意度和忠诚度。如何通过有效的发展和运营策略,引导和培养客户的电子渠道使用习惯,成为渠道转型时期电信运营商需深入研究的课题之一。本文以山西移动电子渠道为研究对象,通过对电子渠道的概念、特点及相关理论的分析,在对国际、国内优秀企业的电子渠道发展进行研究分析的基础上,深入分析了山西移动电子渠道发展过程中存在的种种问题。从“便捷高效服务,提升电子渠道运营能力”的角度出发,围绕发现问题、分析问题、解决问题的思路,提出了山西移动电子渠道发展策略,旨在为山西移动3-5年内电子渠道的发展提供参考。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-12
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究目的和方法  9-10
  1.3 论文结构  10-12
第二章电子渠道概念及相关理论  12-22
  2.1 电子渠道的概念及特点  12-13
    2.1.1 电子渠道的概念  12
    2.1.2 电子渠道的特点  12-13
  2.2 电子渠道的发展趋势  13-16
    2.2.1 电子渠道的发展阶段  13-14
    2.2.2 电子渠道的发展趋势  14-15
    2.2.3 发展电子渠道的重要意义  15-16
  2.3 电子渠道相关理论  16-22
    2.3.1 长尾理论  16-18
    2.3.2 服务营销理论  18-19
    2.3.3 产品适应性理论  19-22
第三章国内外电子渠道研究现状  22-26
  3.1 国外电信运营商电子渠道发展  22-23
    3.1.1 韩国SKT  22
    3.1.2 日本电信(NTT DoCoMo)  22-23
  3.2 国内电信运营商电子渠道发展  23
    3.2.1 中国电信  23
    3.2.2 中国联通  23
  3.3 国内外其它企业电子渠道发展  23-24
    3.3.1 招商银行  24
    3.3.2 国泰航空公司  24
  3.4 国内外电子渠道研究启示  24-26
    3.4.1 国外电子渠道研究启示  24-25
    3.4.2 国内电子渠道研究启示  25-26
第四章山西移动电子渠道现状分析  26-38
  4.1 山西移动电子渠道分类及特点  26-29
    4.1.1 山西移动电子渠道分类  26-27
    4.1.2 山西移动各类电子渠道特点  27-29
  4.2 山西移动电子渠道存在问题  29-35
  4.3 影响山西移动电子渠道发展的因素  35-36
  4.4 山西移动电子渠道发展SWOT分析  36-38
第五章山西移动电子渠道发展策略  38-68
  5.1 山西移动电子渠道发展规划  38-44
    5.1.1 山西移动电子渠道发展思路  39-42
    5.1.2 山西移动电子渠道发展目标  42-43
    5.1.4 山西移动电子渠道发展原则  43-44
  5.2 山西移动电子渠道发展策略及措施规划  44-63
    5.2.1 明确定位，各类渠道协同发展  44-45
    5.2.2 转变模式，归口管理统一运营  45-46
    5.2.3 加快建设，构建统一运营支撑平台  46-48
    5.2.4 夯实基础，完善管理制度和评估体系  48-49
    5.2.5 优化体验，开展常态化优化工作  49-52
    5.2.6 提升能力，多措并举提升七项能力  52-62
    5.2.7 加强推广，开展针对性传播活动  62-63
  5.3 山西移动电子渠道“天天超值GO”常态化运营  63-68
    5.3.1 运营目的  63
    5.3.2 运营思路  63-64
    5.3.3 运营方案  64-68
第六章结论  68-70
  6.1 主要结论  68
  6.2 研究展望  68-70
参考文献  70-72
致谢  72

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