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C2C模式下消费者信任的影响因素研究

作　者: 侯正航
导　师: 刘春艳
学　校: 黑龙江大学
专　业: 情报学
关键词: C2C 信任消费者信任电子商务
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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引　用: 3次
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内容摘要

随着互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展,网上购物逐渐流行,C2C模式凭借其自身优势迅速发展,受到越来越多消费者的喜爱。然而,蓬勃发展的C2C市场带来的不仅是巨大的经济效益,隐藏在其中的消费者信任问题也逐渐暴露出来,并成为阻碍其继续发展的主要问题。因此,如何增进消费者信任已成为企业界和学术界共同关注的焦点。本文主要研究目的是探讨C2C模式下消费者信任的影响因素,寻找增进消费者信任的方法和途径,从而增加消费者的购买意向,最终促进C2C电子商务的进一步发展。本文通过文献分析,在对以往各类型模型综合研究的基础上,针对C2C电子商务的特点,选取买方因素、卖方因素、网站因素、第三方因素和外在环境因素五大方面19个变量作为影响消费者信任的因素并建立研究模型。在上述模型理论研究的基础上,提出19个研究假设,设计调查问卷,选取在校大学生为研究对象开展调查,使用SPSS17.0软件对问卷调查数据进行统计分析,得到如下研究结论：在C2C模式下,买方以往交易经历、对待风险的态度及其认知能力,卖方店铺规模、美誉度、商品信息、经营规则及其沟通,网站声誉和规模、安全性、保障制度及其评价系统,第三方支付系统及其虚拟社区,所处周边环境对消费者信任均有显著正向影响；买方信任倾向、认证系统、法律法规、电子商务技术对消费者信任没有显著影响。最后,在实证研究的基础上,本文对C2C模式各参与方提出了增进消费者信任的有效建议。

全文目录

中文摘要  2-3
Abstract  3-7
第1章绪论  7-15
  1.1 研究背景和意义  7-9
    1.1.1 研究背景  7-8
    1.1.2 研究意义  8-9
  1.2 研究综述  9-12
    1.2.1 国外研究综述  9-11
    1.2.2 国内研究综述  11-12
  1.3 研究内容、方法与创新点  12-15
    1.3.1 研究内容  12-13
    1.3.2 研究方法  13
    1.3.3 创新点  13-15
第2章消费者信任相关理论概述  15-26
  2.1 信任与消费者信任  15-21
    2.1.1 信任的不同学科解释  15-19
    2.1.2 消费者信任的含义  19-20
    2.1.3 C2C模式下的消费者信任  20-21
  2.2 消费者信任研究相关理论基础  21-26
    2.2.1 理性行为理论(Theory of Reasoned Action,TRA)  21-22
    2.2.2 计划行为理论(Theory of Planed Behavior,TPB)  22-23
    2.2.3 技术接受模型(Technology Acceptance Model,TAM)  23-24
    2.2.4 信念强化模型(Brief Reinforcement Model,BRM)  24-26
第3章 C2C模式下消费者信任影响因素的分析与模型构建  26-38
  3.1 C2C模式下消费者信任影响因素  26-37
    3.1.1 买方因素  26-28
    3.1.2 卖方因素  28-31
    3.1.3 网站因素  31-34
    3.1.4 第三方因素  34-36
    3.1.5 外在环境因素  36-37
  3.2 C2C模式下消费者信任影响因素模型  37-38
第4章实证研究  38-64
  4.1 研究假设与研究框架  38-40
    4.1.1 研究假设  38-39
    4.1.2 研究框架  39-40
  4.2 研究步骤  40-41
    4.2.1 设计调查问卷  40
    4.2.2 选择调查对象  40
    4.2.3 试调查  40-41
    4.2.4 统计方法  41
  4.3 数据分析  41-64
    4.3.1 样本构成  41-49
    4.3.2 样本总体分析  49-51
    4.3.3 因子分析  51-59
    4.3.4 相关分析  59-62
    4.3.5 假设验证结果  62-64
第5章研究结论与启示  64-70
  5.1 模型修改  64
  5.2 研究结论  64-66
    5.2.1 买方因素  64-65
    5.2.2 卖方因素  65
    5.2.3 网站因素  65
    5.2.4 第三方因素  65-66
    5.2.5 外在环境因素  66
  5.3 增进消费者信任的建议  66-68
    5.3.1 对买方的建议  66
    5.3.2 对卖方的建议  66-67
    5.3.3 对网站的建议  67
    5.3.4 其他方面  67-68
  5.4 研究的局限性与展望  68-70
参考文献  70-75
致谢  75-76
攻读学位期间发表论文  76-77
附录  77-79

C2C模式下消费者信任的影响因素研究

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