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电子商务下引入退货运费险对商家经营行为影响研究

作　者: 谷宇
导　师: 胡昊
学　校: 上海交通大学
专　业: 物流工程
关键词: 电子商务退货运费险退货率商家盈利信息不对等
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着我国人民生活水平的提高、网络的普及、安全技术的逐步完善，电子商务在我国得到了迅猛发展，而随之也带来了很多问题。其中电子商务中的退货问题引起了消费者与商家的众多纠纷，成为了阻碍我国电子商务发展的一大障碍。为了减少退货问题带来的交易纠纷，我国电子商务市场中创造性的发行了退货运费险这一新的险种。退货运费险可以使电子商务的交易双方免去退货运费由谁来出的纠纷，同时也激励商家诚信经商，保证了电子商务市场的诚信环境，促进了电子商务的健康发展。但是部分商家因退货运费险使其退货率增加而产生颇多怨言。因此，为了分析退货运费险对电子商务中商家的影响，本文对此进行研究。本文分析了电子商务中产生退货的主要原因来源于消费者与商家的信息不对等。据此，本文设立了两个函数——消费者认为商品可以带来的效用密度函数与商品可以为消费者带来的真实效用密度函数，并建立了消费者电子商务购物决策模型、退货率模型与商家利润模型，最后通过带入数值对比引入退货运费险前后不同销售策略的商家利润变化，证明高性价比型商家在引入退货运费险后盈利增加，建议商家诚信经商。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-12
第一章绪论  12-19
  1.1 研究背景及意义  12-14
    1.1.1 研究背景  12-13
    1.1.2 研究意义  13-14
  1.2 本文研究问题  14-15
  1.3 本文研究内容与框架  15-17
  1.4 创新点  17-19
第二章研究综述  19-35
  2.1 电子商务理论  19-21
    2.1.1 电子商务概述  19-20
    2.1.2 电子商务特点  20-21
    2.1.3 电子商务发展趋势  21
  2.2 电子商务中退货理论研究  21-26
    2.2.1 电子商务中退货意义  21-23
    2.2.2 电子商务中退货研究现状  23-26
  2.3 退货运费险  26-33
    2.3.1 退货运费险介绍  26-28
    2.3.2 退货运费险特点  28-31
    2.3.3 退货运费险的意义  31-33
  2.4 引入退货运费险前后电子商务退货的区别  33
  2.5 现有研究的不足  33-34
  2.6 本章小结  34-35
第三章电子商务下消费者模型研究  35-45
  3.1 模型思路  35-36
  3.2 模型假设  36-37
  3.3 模型建立  37-44
    3.3.1 消费者购买决策模型  37-42
    3.3.2 消费者退货概率模型  42-44
  3.4 本章小结  44-45
第四章电子商务下商家利润模型研究  45-57
  4.1 商家利润模型  45-49
    4.1.1 未引入退货运费险时的商家利润模型  46-47
    4.1.2 引入退货运费险后的商家利润模型  47
    4.1.3 引入退货运费险前后商家利润模型分析  47-49
  4.2 数值分析  49-56
    4.2.1 消费者预期效用密度函数 f(x)的确定  50
    4.2.2 商家认为实际商品对消费者效用为 x 的概率 g(x)的确定  50-52
    4.2.3 算例分析  52-56
  4.3 本章小结  56-57
第五章总结与展望  57-60
  5.1 全文总结与主要结论  57-58
  5.2 研究展望  58-60
参考文献  60-63
致谢  63-64
攻读硕士学位期间已发表或录用的论文  64

电子商务下引入退货运费险对商家经营行为影响研究

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