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深圳市MD汽车出租公司的发展战略研究

作　者: 张智雯
导　师: 张治河
学　校: 陕西师范大学
专　业: 工商管理
关键词: 出租车战略管理稳健战略战略保障
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

深圳市出租小汽车作为城市公共交通体系的重要组成部分,在资源配置、运价结构、经营资质、市场规范以及服务质量等方面,必须接受政府的宏观调控和监管。随着深圳市出租小汽车行业2005年落实中央81号文以来,深圳市交通运输委员会也加强对出租车行业的各方面管理。深圳市出租车行业以2005年为分水岭,2005年以前司机及出租车企业都收入高、利润高,2005年以后收入利润都逐年降低。面对这种情况,如何通过加强管理,提升服务意识,给予司机以归宿感,更好的服务于市民,同时产生利润成为深圳市出租车行业普遍面临的问题,急需研究的内容。本论文通过对企业战略管理方面大量的文献资料的理论研究,并结合被调查单位的具体情况,研究分析该公司在战略管理的制定与实施方面需要做哪些内容,各个业务层面应采用哪些具体措施。在出租车行业利润降低,同时深圳市交通运输委方面管理要求日渐加强精细,司机队伍庞大,外来人口众多,如何在这种严峻的经营形式下,创造出自己的品牌,并且在行业内保持自身的排名,力争成为行业内的标杆企业,寻求出合适的先进管理理念,将战略管理实施有力,在市场竞争中取得胜利。本论文在研究过程中,采用类比、归纳、演绎、综合分析法,对所收集资料进行逻辑分析,以此了解我国出租车行业的发展情况和深圳市出租车行业的发展和管理特点,对深圳市MD汽车出租公司的战略管理形成明确的思路和分析。本论文以战略管理理论为指导,从企业战略管理的角度出发,重点解决深圳市MD汽车出租公司的战略管理问题。用经济管理战略的理论分析与实际应用相结合的研究方法,以战略管理理论中的波特五力,企业的生命周期,SWOT分析对MD汽车公司进行深入分析研究,提出公司目前的优势和劣势,以及存在的问题、机会和威胁,并提出MD汽车公司应该实施“巩固优势、稳健发展”的追随战略。针对“巩固优势、稳健发展”的追随战略,本论文结合公司实际情况制定出公司的战略思路,并分析战略目标的实施,深入探讨相应实施的有效办法,提出具体一些措施来保障控制战略目标的完成。本论文同时强调MD汽车公司应创建系统的规章制度以及考核指标体系,用制度管人、用待遇留人,用文化感人,利用规章制度以及考核指标体系,进行更精细化的管理,建立相关业务流程,着重解决工作中责任不清,推卸责任的做法。同时更进一步提升深圳市MD汽车出租公司员工的业务水平与归属感,将企业的战略管理实施到位,使得企业在出租车行业中健康、可持续的发展,成为行业中的标杆企业。本文对MD汽车公司发展战略的研究,不仅对MD汽车公司日后的发展规划和做强做大的市场占领和实际的经营管理理念都具有一定的指导意义,同时也为我国出租车行业其他公司的可持续性发展战略开拓思路,提出建设性和指导性的建议和操作模式。

全文目录

摘要  3-5
Abstract  5-11
第1章绪论  11-18
  1.1 课题背景  11
  1.2 国内外研究现状分析  11-15
    1.2.1 国外研究现状分析  11-13
    1.2.2 国内研究现状分析  13-15
  1.3 论文的目的和意义  15-16
  1.4 本文主要研究内容及框架结构  16-17
  1.5 本章小结  17-18
第2章理论概述  18-24
  2.1 战略和战略管理  18
  2.2 战略管理的分析工具  18-23
    2.2.1 五力分析模型  18-19
    2.2.2 行业生命周期理论  19-20
    2.2.3 SWOT分析  20
    2.2.4 企业生命周期矩阵分析  20-22
    2.2.5 追随战略  22
    2.2.6 波士顿矩阵模型  22-23
  2.3 本章小结  23-24
第3章 MD汽车公司的外部战略环境分析  24-32
  3.1 深圳市出租车行业总体现状  24-27
    3.1.1 行业排他性较强,是垄断行业  24-25
    3.1.2 2005年前行业管理水平低、利润高  25-26
    3.1.3 2005年后行业管理水平高、利润低  26
    3.1.4 兼并重组是未来趋势的发展需要  26-27
  3.2 行业竞争结构模型分析—波特五力  27-29
    3.2.1 潜在竞争者进入的能力  27
    3.2.2 行业内竞争者现在的竞争能力  27
    3.2.3 替代品的替代能力  27-29
    3.2.4 购买者的议价能力  29
    3.2.5 供货商讨价还价的能力  29
  3.3 行业生命周期  29-31
    3.3.1 幼稚期：1979年-1987年  30
    3.3.2 成长期：1988年-2004年  30-31
    3.3.3 成熟期：2005年-至今  31
  3.4 本章小结  31-32
第4章 MD汽车公司的内部战略环境分析  32-40
  4.1 MD汽车公司简介  32-34
    4.1.1 公司基本情况  32
    4.1.2 部门设置及职能  32-34
    4.1.3 公司人员  34
  4.2 用SWOT来分析MD汽车公司的经济现状  34-38
    4.2.1 优势分析：Strength  34-35
    4.2.2 劣势分析：Weaknesses  35-36
    4.2.3 机会分析：Opportunities  36
    4.2.4 威胁分析：Threats  36-38
  4.3 公司存在的问题  38-39
    4.3.1 企业品牌效应较弱,司机归属感不强  38
    4.3.2 职责不清、奖罚不公和随意性  38-39
    4.3.3 员工年龄普遍偏大,人才储备力量欠缺  39
    4.3.4 现有薪酬福利体系复杂不实用  39
  4.4 本章小结  39-40
第5章 MD汽车公司的战略选择  40-49
  5.1 总体战略  40-43
    5.1.1 企业使命和愿景  40
    5.1.2 远景规划  40-41
    5.1.3 “巩固优势,稳健发展”的追随战略  41-43
  5.2 业务层战略  43
    5.2.1 公司发展目标  43
    5.2.2 成本领先战略  43
    5.2.3 年度质量目标  43
  5.3 职能战略  43-48
    5.3.1 客安部、八个车队战略  44
    5.3.2 办公室战略  44
    5.3.3 财务部战略  44-47
    5.3.4 修理厂战略  47-48
  5.4 本章小结  48-49
第6章 MD汽车公司的战略管理的思路  49-60
  6.1 企业文化  49-51
    6.1.1 企业文化“至臻服务,至善管理”  49-50
    6.1.2 公司经营宗旨、理念和价值观  50
    6.1.3 企业作风  50
    6.1.4 员工行为规范  50-51
  6.2 产品战略  51-54
    6.2.1 品牌营销战略  51
    6.2.2 战略机会与能力导向的结合  51-52
    6.2.3 建立公司预警系统  52-53
    6.2.4 公司信息化  53-54
  6.3 人力资源战略  54-56
    6.3.1 企业组织、制度、流程  54-55
    6.3.2 薪酬福利体系  55
    6.3.3 员工招聘与培训  55-56
  6.4 财务战略  56-59
    6.4.1 会计基础规范化  56
    6.4.2 全面预算管理  56-58
    6.4.3 资本运作  58
    6.4.4 纳税筹划  58
    6.4.5 财务人员培训计划  58-59
  6.5 本章小结  59-60
第7章 MD汽车公司战略的保障控制措施  60-64
  7.1 完善的制度和组织结构  60
  7.2 以人为本建设学习型组织  60-61
  7.3 提供优质服务保持高满意度  61
  7.4 坚持安全营运  61-62
  7.5 响应政府号召接受社会监督  62-63
  7.6 本章小结  63-64
第8章结论与展望  64-66
参考文献  66-69
致谢  69-70
攻读硕士学位期间科研成果  70

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