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县级供电公司全面质量管理体系设计与实施研究

作　者: 王现军
导　师: 何永贵; 郝玉山
学　校: 华北电力大学
专　业: 项目管理
关键词: 全面质量管理供电公司熵权模糊综合评价
分类号: F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 49次
引　用: 1次
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内容摘要

随着我国社会的不断发展、电力体制的不断革新以及我国加入WTO,电力行业的竞争变得越发激烈。根据国家电网创建国际一流电网公司的战略要求,以及电网公司技术要求高、管理规范以及投资规模大、建设周期长等特点,国家电网公司把标准化建设作为创建国际一流企业的战略举措之一。通过多种形式的标准化工作,实质上就是加强全面质量管理,而对县级全面质量管理项目的实施研究,其目的就是把标准化建设纳入日常管理机制,为公司持续不断的发展保驾护航。因此,研究县级供电企业全面质量管理评价体系以及有针对性全面质量管理实施策略具有重要的研究价值和现实意义。本文首先介绍了课题的研究背景以及意义,并从起源、内涵、发展历程、基本观点以及管理内容等方面阐述了标准化和全面质量管理相关理论；然后,依据SH供电公司全面质量管理的现状以及供电公司全面质量管理体系的构建原则,从基础管理、安全生产管理、调度运行管理、员工培训管理、服务质量管理五个方面构建了SH供电公司全面质量管理体系；最后,在分析了SH供电公司全面质量管理评价模型的方法、步骤以及特点的基础上,运用德尔菲法、熵权法和模糊综合评价法(Fuzzy)对SH供电公司的全面质量管理水平进行评价,并从SH全供电公司和部门两个层面提出了SH供电公司全面质量管理项目的实施策略,对SH供电公司以及相关企业创一流和标准化的全面建设具有重要的实践价值和一定借鉴意义。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章绪论  10-15
  1.1 选题的背景及意义  10-11
  1.2 国内外研究动态  11-13
    1.2.1 国内研究动态  11-12
    1.2.2 国外研究动态  12-13
  1.3 论文的具体研究内容及框架  13-14
  1.4 论文创新之处  14-15
第2章标准化和全面质量管理相关理论概述  15-23
  2.1 标准化的内涵及其电网企业中的作用  15
  2.2 全面质量管理起源和内涵  15-17
  2.3 全面质量管理的发展历程  17-18
    2.3.1 质量检验阶段  17
    2.3.2 统计质量控制阶段  17
    2.3.3 全面质量管理阶段  17-18
  2.4 全面质量管理基本要求  18
    2.4.1 为用户服务的观点  18
    2.4.2 全面管理的观点  18
    2.4.3 以预防为主的观点  18
    2.4.4 用数据说话的观点  18
  2.5 全面质量管理内容  18-22
    2.5.1 全过程的质量管理  19-20
    2.5.2 全员质量管理  20-21
    2.5.3 全企业质量管理  21-22
  2.6 本章小结  22-23
第3章 SH供电公司全面质量管理现状分析  23-26
  3.1 SH供电公司概况  23
  3.2 SH供电公司全面质量管理回顾  23-24
  3.3 SH供电公司全面质量管理不足  24-25
    3.3.1 全面质量管理的理念有待提升  24
    3.3.2 尚未形成完善的全面质量体系  24-25
    3.3.3 全面质量管理执行力度有待提高  25
    3.3.4 领导重视持续度有待提高  25
  3.4 本章小结  25-26
第4章 SH供电公司全面质量管理体系构建与评价  26-42
  4.1 SH供电公司全面质量管理体系构建原则和设计思想  26-27
    4.1.1 SH供电公司全面质量管理体系构建原则  26-27
    4.1.2 SH供电公司全面质量管理体系的设计思想  27
  4.2 SH供电公司全面质量管理体系的构建  27-32
    4.2.1 基础管理  28-29
    4.2.2 安全生产管理  29-30
    4.2.3 调度运行管理  30-31
    4.2.4 员工培训管理  31
    4.2.5 服务质量管理  31-32
  4.3 综合评价理论方法概述  32-36
    4.3.1 熵权法  32-34
    4.3.2 模糊综合评判  34-36
  4.4 SH供电公司全面质量管理评价  36-41
    4.4.1 基于熵权法确定评价指标权重  36-39
    4.4.2 基于模糊综合评判的SH供电公司全面质量管理评价  39-41
  4.5 本章小结  41-42
第5章 SH供电公司全面质量管理实施策略研究  42-50
  5.1 SH供电公司全面质量管理整体策略  42-44
    5.1.1 提高全面质量管理理念  42-43
    5.1.2 开展资产寿命周期管理  43
    5.1.3 大力推进质量体系认证  43
    5.1.4 引入EPC项目管理  43
    5.1.5 加大实施工作的执行力度  43-44
  5.2 SH供电公司各部门全面质量管理策略  44-49
    5.2.1 电力线路部门全面质量管理  44
    5.2.2 变电部门全面质量管理  44-45
    5.2.3 电力销售部门全面质量管理  45-48
    5.2.4 培训部门的全面质量管理  48-49
  5.3 本章小结  49-50
第6章结论  50-51
参考文献  51-54
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果  54-55
致谢  55-56
作者简介  56

县级供电公司全面质量管理体系设计与实施研究

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