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LC供电公司营销系统绩效管理体系优化设计

作　者: 郭伟杰
导　师: 孙卫敏
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: LC供电公司绩效管理优化设计平衡计分卡
分类号: F426.61
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着我国电力体制改革的深入进行,输配电的分离成为必然；为了提前应对输配电分离后形成的竞争性市场,我国国内的供电企业都在不同程度上实施了绩效管理；但在目前的绩效管理中普遍存在着绩效管理目标缺失、认为绩效考核就是绩效管理、缺乏基本的工作分析、绩效评价指标设置不合理、绩效评价结果只应用于薪酬分配等问题,这些问题的存在,影响了组织整体绩效的提升和企业战略目标的实现。本文以LC供电公司营销系统为研究对象,通过员工访谈、文件资料调阅等方式,全面地了解了LC供电公司目前绩效管理的现状；在进行大量绩效管理文献研究的基础上,设计了《绩效管理调查问卷》,对该公司绩效管理的总体状况、组织机构、绩效计划的制定、绩效评价指标的设置、绩效的沟通与反馈,绩效评价及结果的运用等方面进行调查,经过对调查结果的深入分析,找出该公司绩效管理存在的主要问题。在对问题进行分析的基础上,进行LC供电公司绩效管理体系的优化设计。在设计中,本文根据LC供电公司营销系统的业务特点,以公司战略为导向,以营销系统关键部门营销部为锲入点,按照绩效管理的绩效计划、绩效的实施与辅导、绩效评价、绩效反馈与改进、绩效评价结果的运用的管理过程依次进行。其中,绩效评价指标体系的优化主要运用平衡计分卡结合关键绩效指标对公司战略目标进行分解,使其落实到每一个部门和员工,并设计了绩效评价指标标准、制定了绩效评价细则；绩效实施与辅导的优化主要是强化了员工绩效实施过程中,管理者与员工之间双向沟通进行绩效辅导的作用；绩效反馈与改进的优化主要是突出了绩效反馈面谈,并制定绩效改进计划实现对绩效的改进；绩效评价与结果的运用主要是优化了绩效评价的方式和方法,通过对绩效评价结果的多方面综合运用,正向激励员工,促进高绩效行为的产生；最后根据LC供电公司的实际情况,建立了绩效管理体系成功实施的保障体系。本文立足实际进行LC供电公司营销系统绩效管理体系的优化设计,对LC供电公司的整体绩效管理工作具有以点带面的指导作用；因为供电企业垂直管理、管理模式相似的特点,所以论文对于其他区域性供电企业的绩效管理体系建设与改进具有一定借鉴意义。

全文目录

摘要  8-10
ABSTRACT  10-12
第1章绪论  12-17
  1.1 选题背景  12-13
  1.2 选题意义  13-14
  1.3 研究方法  14-15
  1.4 论文框架与主要内容  15-17
第2章绩效管理理论研究综述  17-31
  2.1 绩效评价与绩效管理  17-23
  2.2 绩效管理的工具和方法  23-28
  2.3 绩效管理理论评述  28-31
第3章 LC供电公司营销系统绩效管理现状及存在的主要问题  31-50
  3.1 LC供电公司概况  31-33
  3.2 LC供电公司人力资源现状  33-35
  3.3 LC供电公司营销系统绩效管理现状  35-38
  3.4 LC供电公司营销系统绩效管理问卷调查  38-45
  3.5 LC供电公司营销系统绩效管理存在的问题  45-50
第4章绩效管理体系的优化设计方案  50-76
  4.1 绩效管理体系优化设计的原则  50-51
  4.2 以平衡计分卡为核心的绩效评价指标体系设计  51-69
  4.3 绩效的实施与辅导  69-70
  4.4 绩效评价  70-72
  4.5 绩效的反馈与改进  72-73
  4.6 绩效评价结果的运用  73-76
第5章绩效管理体系实施的保障  76-79
  5.1 争取公司领导层特别是"一把手"的支持  76
  5.2 建立机构健全职能  76-77
  5.3 加强绩效管理配套制度的建设  77
  5.4 进行绩效管理体系的全员培训  77-79
第6章研究结论与展望  79-82
  6.1 研究的结论  79-80
  6.2 论文的创新点  80
  6.3 论文的不足之处  80-81
  6.4 未来研究展望  81-82
附录  82-89
参考文献  89-92
致谢  92-93
学位论文评阅及答辩情况表  93

LC供电公司营销系统绩效管理体系优化设计

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