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IT服务管理项目的成本控制研究

作　者: 龚永茂
导　师: 王伟
学　校: 上海交通大学
专　业: IT项目管理
关键词: IT服务管理成本控制全生命周期成本管理模型挣值分析项目成本基线成本估算成本预算
分类号: F406.72
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

当前大部分的IT企业，都以PMBOK为基础建立了自己的IT项目管理体系但IT项目管理不完全等同于普通的项目管理IT项目具有非常明显的特征：创新性和不确定性由于IT项目所具有的这些特性，一方面IT项目的技术含量要求较高，又强调创新性，这势必导致IT项目成员必须由大部分的高技术人才组成，但高技术人才带来的人力成本就非常之高，另一方面IT项目的不确定性导致IT项目频繁变更，这也导致成本较难控制，所以如何控制IT人员的人力成本和项目变更成本，将成为IT项目管理的重中之重另外成本控制同时也一直是项目管理的弱项，更是IT服务管理类项目的弱点难点为解决IT服务管理类项目人力成本高和IT项目频繁变更导致的成本控制难问题，本文具体地分析了IT服务管理类项目的成本特点，包括IT服务管理项目的成本组成，IT服务管理类项目全生命周期中选项阶段实施阶段维保阶段各阶段的成本特点进行了研究在上述工作的基础上，根据笔者多年来成本管理方面的经验，提出了项目全生命周期成本管理模型，其中包括项目各生命周期阶段的成本组成和各阶段所运用的成本管理方法在项目的各个阶段，根据成本管理模型，分别具体设计了选项阶段成本管理模式实施阶段成本管理模式和维保阶段成本管理模式选项阶段成本由项目决策成本和项目投标费用组成；实施阶段成本由人员工资成本差旅成本和软硬件成本组成；维保阶段成本由现场支持服务成本通讯服务成本和差旅成本组成选项阶段成本估算应用EVA经济附加值法；实施阶段维保阶段成本估算应用自下而上估算方法，成本预算根据成本估算结果进行成本汇总形成成本基线，成本控制应用EVM挣值分析法，度量手段应用报工系统本文结合A公司IT服务管理项目的具体案例，在选项阶段应用选项阶段的成本管理模式，通过项目经济附加价值法计算，选项决策了项目的实施投入；在实施阶段维保阶段应用实施阶段维保阶段的成本管理模式，通过自下而上估算对实施阶段的成本进行了估算，根据估算结果对项目实施阶段维保阶段的成本进行了成本预算，输出形成项目成本基线，根据项目成本基线，应用EVM挣值分析法，分别在项目咨询设计结束项目开发测试结束项目验收上线结束项目维保结束对项目成本进行挣值管理控制分析，最终使项目总成本得到了有效控制通过这样一个具体的案例，把IT服务管理项目的全生命周期成本管理模型及方法进行了实践，取得了良好的效果本文作者在IT服务管理类项目中提出的项目全生命周期成本管理模型和方法被证明具有较好的操作性和应用价值，能有效地控制项目的成本这些在A公司IT服务管理项目中取得的模型和成功经验，将有助于完善IT项目的成本管理体系，更值得推广到其他项目的成本管理中

全文目录

摘要  5-7
ABSTRACT  7-10
缩略语表  10-13
第1章绪论  13-20
  1.1 研究背景及其意义  13-16
    1.1.1 IT 项目管理的发展历程及发展趋势  13-14
    1.1.2 IT 服务管理项目及其成本控制意义  14-15
    1.1.3 国内外 IT 服务管理项目成本控制的现状分析  15-16
  1.2 研究对象和研究内容  16-17
    1.2.1 研究对象  16
    1.2.2 研究内容  16-17
  1.3 本文的体系结构  17
  1.4 本文主要工作  17-20
第2章 IT 服务管理类项目成本特点  20-27
  2.1 IT 服务管理类项目定义  20-22
  2.2 IT 服务管理类项目成本组成  22-24
  2.3 IT 服务管理类项目全生命周期成本分析  24-26
    2.3.1 IT 服务管理项目阶段定义  24-25
    2.3.2 IT 服务管理项目选项阶段成本  25
    2.3.3 IT 服务管理项目实施阶段成本  25-26
    2.3.4 IT 服务管理项目维保阶段成本  26
  2.4 本章小结  26-27
第3章 IT 服务管理类项目的成本管理模型和方法  27-43
  3.1 项目全生命周期成本管理模型  27-28
  3.2 项目选项阶段的成本管理  28-31
  3.3 项目实施阶段的成本管理  31-40
    3.3.1 成本估算  32-33
    3.3.2 成本预算  33-35
    3.3.3 成本控制  35-40
  3.4 项目维保阶段的成本管理  40-41
    3.4.1 成本估算  41
    3.4.2 成本预算  41
    3.4.3 成本控制  41
  3.5 本章小结  41-43
第4章 IT 服务管理类项目成本控制案例分析  43-89
  4.1 背景资料  43-44
    4.1.1 项目背景  43-44
    4.1.2 客户现状描述  44
  4.2 案例介绍  44-65
    4.2.1 项目案例介绍  44-58
    4.2.2 项目阶段工作内容  58-65
  4.3 成本控制分析  65-84
    4.3.1 选项阶段成本控制分析  65-66
    4.3.2 实施阶段成本控制分析  66-80
    4.3.3 维保阶段成本控制分析  80-84
  4.4 评估过程  84-88
  4.5 本章小结  88-89
第5章总结与展望  89-92
  5.1 全文总结  89-91
  5.2 研究展望  91-92
参考文献  92-94
致谢  94-95
攻读学位期间发表的学术论文目录  95

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