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杭州烟草ITSM信息系统运维管理平台的设计与实现

作　者: 吕回
导　师: 徐政五；戎向东
学　校: 电子科技大学
专　业: 软件工程
关键词: IT服务管理 运维管理 性能监控
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 46次
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内容摘要


IT服务管理(ITSM)是信息化深入的必然产物,其主要目的在于提高IT服务水平和IT服务支持能力。本论文通过深入研究IT服务管理理论,认真分析了杭州烟草在IT服务管理方面与国际国内先进水平相比存在的差距,重点研究了ITIL(信息基础架构库)这个国际IT服务管理领域公认的最佳实践标准,根据其总结的IT服务管理的标准流程和管理职能,结合杭州市烟草公司信息化管理的实际情况,在吸收国际先进管理理念和方法的基础上,提出了符合烟草行业现状的、有中国特色的IT服务管理体系。本文研究项目根据企业的实际业务流程需求分析并结合国内外IT服务管理的经验总结,认真研究了ITSM第一阶段建设迫切需要实现的业务流程,并根据企业信息系统管理需求建立了统一的性能监控平台,实现了对网络、主机、数据库及应用的集中监控。在此基础上,本项目进一步实现了包括事件管理、知识库、日常运维管理、供应商管理等功能模块的流程设计和实现,并与监控平台实现了无缝集成。通过本项目我们希望能把IT服务管理这一新兴课题研究推向一个新的高潮,使之进一步提升烟草行业地市级烟草公司的IT服务管理水平。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章 绪论  9-13
  1.1 研究意义  9
  1.2 国内外研究现状  9-10
  1.3 研究课题来源  10-11
  1.4 研究内容  11
  1.5 研究目标  11-12
  1.6 论文组织结构  12-13
第二章 ITIL 及ITSM 简介  13-22
  2.1 ITIL 简介  13
  2.2 ITIL 的架构  13-15
  2.3 ITSM 简介  15-16
  2.4 ITSM 的基础流程  16-17
  2.5 IT 基础设施管理与服务支持管理的关系  17-18
  2.6 java 技术  18-21
    2.6.1 Java 语言的发展历程  18
    2.6.2 Java 语言的特点  18-20
    2.6.3 java?servlet 简介  20-21
  2.7 数据库技术  21
  2.8 本章小结  21-22
第三章 系统需求分析  22-31
  3.1 项目背景  22
  3.2 项目目标  22-23
  3.3 监控子系统需求分析  23-25
    3.3.1 主机监控需求  23-24
    3.3.2 数据库监控需求  24
    3.3.3 中间件（HTTP 服务）监控需求  24
    3.3.4 应用监控需求  24
    3.3.5 网络监控需求  24-25
  3.4 ITSM 运维管理子系统需求分析  25-30
    3.4.1 事件管理需求  25-28
    3.4.2 日常运维管理需求  28
    3.4.3 供应商管理需求  28-29
    3.4.4 知识库需求  29-30
  3.5 本章小结  30-31
第四章 系统设计  31-44
  4.1 系统建设规划  31-32
  4.2 系统总体框架设计  32
  4.3 数据库架构设计  32-33
  4.4 监控子系统设计  33-35
  4.5 ITSM 运维管理子系统部分模块设计  35-43
    4.5.1 事件管理模块设计  35-37
    4.5.2 日常运维管理模块设计  37-38
    4.5.3 供应商管理模块设计  38-41
    4.5.4 知识库管理模块设计  41-43
  4.6 本章小结  43-44
第五章 系统实现及测试  44-59
  5.1 系统部署  44-47
    5.1.1 主要服务器说明  45
    5.1.2 主要服务器环境配置  45-46
    5.1.3 系统主要使用端口  46-47
  5.2 监控子系统实现  47-50
  5.3 ITSM 运维管理子系统实现  50-52
  5.4 系统测试  52-57
  5.5 系统应用效果分析  57-58
  5.6 本章小结  58-59
第六章 结论和展望  59-61
  6.1 本论文研究总结  59-60
  6.2 前景展望  60-61
致谢  61-62
参考文献  62-64

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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